Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.
Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.
Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.
Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.
VIP- клиенты - особая категория клиентов, привыкшая к высокому сервису. Именно поэтому для сервисных сотрудников особенно важно прохождение обучения по работе с ВИП-клиентами. Как не разочаровать ВИП-клиентов? Как понять, чего ВИП-клиенты ожидают? Как построить эффективную коммуникацию с клиентом с высоким уровнем ожиданий?
Обо всем этом наш специально разработанный тренинг по обслуживанию клиентов VIP-уровня. Тренинг проводится по заказу для группы сотрудников вашей организации. Данную программу уже прошли сервисные сотрудники банков, бизнес-залов аэропортов и др.
В программе тренинга по сервису для ВИП-клиентов:
- психология ВИП-клиентов
- технология обслуживания ВИП-клиентов
- взаимодействие и коммуникации с ВИП-клиентами
- конфликтные ситуации
Для кого данный курс?
Целевая аудитория тренинга:
- клиентские менеджеры по продаже товаров и услуг высокого уровня
- руководители сервисных подразделений
- сервис-менеджеры и менеджеры по обслуживанию клиентов
- менеджеры по продажам
- менеджеры по обслуживанию корпоративных клиентов
- специалисты по обслуживанию VIP-клиентов
О курсе
Цели тренинга:
- Развить навык клиентоориентированного мышления
- Овладеть приемами оценки типажа клиента, поведенческих маркеров по DISC
- Проработать форматы индивидуального подхода к VIP-клиентам на базе модели DISC
- Встать на «место клиента» и проработать ожидания различных портретов целевой аудитории
- Определить образ идеального VIP-эксперта (качества, навыки и компетенции) и
- Изучить и отработать инструменты эффективной коммуникации
Программа обучения
Профессиональный имидж сотрудника компании, работающего с VIP-клиентами
- Составные элементы имиджа сотрудника
- Знания, умения, навыки и личные качества при работе с VIP – клиентами
Психология VIP-клиентов
- Кто такие VIP — клиенты? Аватары VIP-клиентов
- Ожидания VIP-клиентов от обслуживания
- Ресурсы, важные для VIP клиентов и их мотивы покупательского поведения
- Мышление VIP-клиентов: влияние, воздействие, контроль, престиж
- Путь Клиента (точки контакта) и задачи бизнеса. Связь с обещаниями компании на этапе интереса клиента и сервисом на этапе покупки
- Создание Карты Пути Клиента на этапе взаимодействия с сотрудниками компании: цели, действия, эмоции, барьеры
- Как внести свой вклад в превышение ожиданий клиента?
Технология обслуживания VIP-клиентов
- Стандарты высокого качества обслуживания и сервиса? 12 китов клиентоориентированного высокого сервиса
- Как сформировать доверие у VIP клиента
- Инструменты развития сервиса: техника «присоединение», техника «прояснение», приемы активного слушания, прием «считывание эмоций», прием «аргументация» и др.
Особенности взаимодействия с VIP-клиентами
- Типология поведения VIP-клиентов (DISC). Как эффективно считывать тип клиента и применять типологию для эффективных стратегий поведения с клиентами?
- Правила поведения и общения с разными типами VIP-клиентов. Правила подстройки
- Выстраивание долгосрочных отношений с VIP клиентами
Поведение в конфликтных ситуациях с VIP клиентами
- Конфликт и стадии развития конфликтов
- Позиции и интересы в конфликте. Как определить интересы клиента в конфликтной ситуации?
- Алгоритм поведения в конфликте с VIP-клиентом. Синтоны и конфликтогены
- Стратегии разрешения конфликтных ситуаций
- Методы профилактики конфликтных ситуаций
- Саморегуляция и контроль в конфликтных ситуациях
Документ, выдаваемый в результате обучения
По окончании обучения выдается сертификат:
Преподаватели
Бодюл Евгений:
- Бизнес-тренер, консультант, ICF коуч
- Премия «Leadership coaching awards 2021» Номинация «Устойчивое развитие»
- Мастер бизнес-тренинга (2-ая категория) в конкурсе внешних тренеров МГУ
- Области компетенций: эффективные продажи, продажи через партнерство: управление взаимоотношениями с клиентами, работа с возражениями, холодные звонки и пр.
Кузнецов Алексей:
- Сертифицированный бизнес – тренер
- Опыт в обучении и развитии персонала более 15 лет
- Области компетенций: работа с клиентами, продажи и сервисное обслуживание и др.
- Среди клиентов: Банк «Уралсиб», X5 Retail Goup, Компания «АЗБУКА», Ренессанс Кредит и др.
Дагер Елена:
- Сертифицированный бизнес-тренер, фасилитатор, трекер провела более 2500 часов тренингов и сессий
- Эксперт по клиентоцентричности, коммуникациям
- Реализовала множество проектов по сервису и клиентоцентричности
- Преподает в РАНХиГС, МГУУ при Правительстве Москвы
Строганова Ольга:
- Автор обучающих программ
- Эксперт по обучению персонала
- Ведущий тренингов по клиентскому сервису, эффективным коммуникациям
Наше расположение в историческом центре Москвы
г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города
Крутицкое подворье
Кремль
Новоспасский монастырь
Театр на Таганке
Как проходят наши семинары и тренинги?
Вас также может заинтересовать
Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Расчет стоимости индивидуальный.
Отзывы
-
ООО "БТК Текстиль" - крупнейший производитель тканей Кузнецова А.С.Добрый день! В ходе обучения по теме "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами", из личных чувств и ощущений, мне было комфортно и уютно находиться рядом с преподавателями Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. Обучение на протяжении всего времени держало мой интерес к теме и побуждало желание применять те знания, которые были даны. Качество преподавания и донесения информации на высоком уровне: из 5 баллов - 5! Нереальный позитив несли преподаватели и заряжали своей энергетикой! У меня нет того, на что я могла бы пожаловаться...потому что всё было учтено, по всем вопросам прошлись, коренную проблему в работе присутствующих обучающихся разобрали. Ваша работа прекрасна и помогает раскрывать свои возможности.
Спасибо большое. -
Ростелеком В.С.ХлестковВ течение двух дней были рассмотрены и разобраны всевозможные ситуации делового общения , разбор ситуаций с претензиями и рекламациями. Понравилось большое количество практических занятий по каждой технике общения и выстраивание поведенческого алгоритма. Видеозаписи практических занятий позволяют более детально на «живых» примерах разобрать ситуации и выявить возможные узкие места в ведении диалога и личном восприятии ситуации. Желаю успехов ЦДР «Профи-Карьера».
-
CBSI Фурсов И., Поляков А.За оценку изложения материала - 10/10, понравиоись примеры и рассмотренные на обучении ситуации. Регламент, подъезд, подача материала - все очень хорошо.
Информация актуальная. Курс полезен для профессиональной деятельности.
-
ООО «Оптилэнд» Т.КлочковаПонравилось: -упражнение в паре –проработка стрессовых ситуаций и сложных переговорах, -ролевые игры с последующим разбором, -метод преподнесения информации (Осваивание техник: «Эхо», «Перефразирование», «Резюмирование»), -разбор сложных клиентов и алгоритм действий, как с этим справляться. Всем уделялось одинаковое количество внимания и времени. В рамках двух дней количество донесенной информации, проделанных упражнений оцениваю на отлично. Добавить если возможно чуть больше времени на осознание и закрепление.
-
Suzuki Черенкова Е.Посетила курс по работе с жалобами и претензиями. Материал был изложен логично и последовательно, а преподавателям ставлю высшую оценку. У центра удобное месторасположение, комфортные аудитории. Все доступно и информативно. Еще могу отметить структурированность материала.
-
Апарт-отель "Ханой" Нгуен Х.Л.Участвовал в тренинге по работе с жалобами и рекламациями. Всё было максимально логично и последовательно, что облегчило процесс усвоения материала. Оцениваю работу преподавателей на 10 из 10. Понравилось, что не ограничились сухой теорией: было множество показательных примеров из жизни. Преподаватели живые и энергичные, легко было найти контакт с ними. Местоположение достаточно удобное: близко к метро и в центре города. Курс был очень полезен для меня, так как в моей работе часто приходится общаться с клиентами и отвечать на их жалобы
-
ООО НПФ «Пакер» РустамУважаемая Татьяна Олеговна! Пройденный курс пополнил мои знания в области управления сервисом, появилась структура бизнес-процесса. Данный семинар помог мне комплексно оценить процесс оказания сервисных услуг. Желаю Вам успеха и процветания!
-
ЗАО "Московская Пивоваренная Компания" Болб Т.Курс по работе с жалобами и трудными клиентами был очень полезен, бизнес-тренеры просто на высоте! Особенно понравился детальный анализ различных сложных ситуаций при общении с трудными клиентами, а также взгляд на себя со стороны (видеосъемка). Здание с тренинговым залом находится вблизи от метро и это очень удобно. Вкусные обеды в кафе просто радовали всех нас. Если бы нужно было оценить по 5-ти бальной шкале данный пункт, поставила оценку "5"! Спасибо Вам большое.
-
АО "ГНИВЦ" Шилимова О.А.Проходила обучение по теме конфиденциального делопроизводства. Материал был изложен последовательно и логично Граник В.А. познавательно и интересно провел лекцию, подготовил и предоставил раздаточный материал, ответил на все интересующие вопросы. Показалось, что одного дня лекции мало. Местоположение отличное (5 мин от метро), лекция очень понравилась, вкусные обеды, организаторы молодцы. Большое спасибо!
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.