Главная
/ Семинары и тренинги
/ Клиентский сервис. Работа с клиентами
/ Эффективное обслуживание VIP–клиентов или Высокие отношения
Очное обучениеКорпоративное обучение

Эффективное обслуживание VIP–клиентов или Высокие отношения

Очное обучениеКорпоративное обучение
Записаться на курс
В любом городе, в любом формате
Формат обученияОчно / онлайн
Срок обучения
Срок обученияот 8 академ.часов
Лицензия от департамента образования
Выдаваемый документСертификат
Программа адаптируется под потребности компании
Программа адаптируется
под потребности компании
Сбер, ВкусВилл, Газпром уже учились у нас
Сбер, ВкусВилл, Газпром
уже учились у нас

О курсе

VIP-клиенты - особая категория клиентов, привыкшая к высокому сервису. Именно поэтому для сервисных сотрудников особенно важно прохождение обучения по работе с ВИП-клиентами. Как не разочаровать ВИП-клиентов? Как понять, чего ВИП-клиенты ожидают? Как построить эффективную коммуникацию с клиентом с высоким уровнем ожиданий?

Обо всем этом наш специально разработанный тренинг по обслуживанию клиентов VIP-уровня. Тренинг проводится по заказу для группы сотрудников вашей организации. Данную программу уже прошли сервисные сотрудники банков, бизнес-залов аэропортов и др.

Для кого данный курс?

  • клиентские менеджеры по продаже товаров и услуг высокого уровня
  • руководители сервисных подразделений
  • сервис-менеджеры и менеджеры по обслуживанию клиентов
  • менеджеры по продажам
  • менеджеры по обслуживанию корпоративных клиентов
  • специалисты по обслуживанию VIP-клиентов

Чему участники научатся на курсе:

Распознавать тип клиента и эффективно выбирать алгоритм коммуникации в зависимости от поведенческих особенностей "Вставать" на место клиента и понимать ожидания различных портретов целевой аудитории
Использовать инструменты эффективной коммуникации с любым типом клиентов Демонстрировать VIP-клиентам 12 китов клиентоориентированного высокого сервиса
Виртуозно нивелировать конфликтные ситуации и управлять трудным разговором, снижая градус эмоционального накала у клиента Развивать навык клиентоориентированного мышления
Записаться на курс

Краткая программа:

Знания, умения, навыки и личные качества при работе с VIP-клиентами Ожидания VIP-клиентов от обслуживания. Мотивы покупательского поведения Путь клиента (точки контакта) и задачи бизнеса. Как оказывать сервис на каждой точке взаимодействия
12 китов клиентоориентированного высокого сервиса Типология поведения VIP-клиентов (DISC) Правила поведения и общения с разными типами VIP-клиентов. Правила подстройки
Методы выстраивание долгосрочных отношений с VIP клиентами Поведение в конфликтных ситуациях с VIP-клиентами.Стратегии разрешения конфликтных ситуаций Методы профилактики конфликтных ситуаций

Программа обучения

Профессиональный имидж сотрудника компании, работающего с VIP-клиентами

В результате модуля вы понимаете, какие качества и навыки необходимо проявлять при взаимодействии с VIP-клиентами

  • Составные элементы имиджа сотрудника
  • Знания, умения, навыки и личные качества при работе с VIP – клиентами
Психология VIP-клиентов

В результате модуля вы будете лучше понимать потребности и ожидания VIP-клиентов и сможете положительно влиять на качество предоставляемого сервиса

  • Кто такие VIP-клиенты? Аватары VIP-клиентов
  • Ожидания VIP-клиентов от обслуживания
  • Ресурсы, важные для VIP клиентов, и их мотивы покупательского поведения
  • Мышление VIP-клиентов: влияние, воздействие, контроль, престиж
  • Путь Клиента (точки контакта) и задачи бизнеса. Связь с обещаниями компании на этапе интереса клиента и сервисом на этапе покупки
  • Создание Карты Пути клиента на этапе взаимодействия с сотрудниками компании: цели, действия, эмоции, барьеры
  • Как внести свой вклад в превышение ожиданий клиента?
Технология обслуживания VIP-клиентов

В результате модуля вы сможете использовать эффективные техники и приемы для повышения качества сервиса

  • Стандарты высокого качества обслуживания и сервиса? 12 китов клиентоориентированного высокого сервиса
  • Как сформировать доверие у VIP-клиента
  • Инструменты развития сервиса: техника «присоединение», техника «прояснение», приемы активного слушания, прием «считывание эмоций», прием «аргументация» и др.
Особенности взаимодействия с VIP-клиентами

В результате модуля вы будете успешно распознавать любой тип клиента и виртуозно находить к нему подход

  • О чем не следует говорить с клиентом? Темы-табу
  • Типология поведения VIP-клиентов (DISC). Как эффективно считывать тип клиента и применять типологию для эффективных стратегий поведения с клиентами?
  • Правила поведения и общения с разными типами VIP-клиентов. Правила подстройки
  • Выстраивание долгосрочных отношений с VIP клиентами
Поведение в конфликтных ситуациях с VIP клиентами

В результате модуля вы будете мастерски предотвращать конфликтные ситуации, а при их возникновении – успешно и быстро их нивелировать

  • Конфликт и стадии развития конфликтов
  • Позиции и интересы в конфликте. Как определить интересы клиента в конфликтной ситуации?
  • Алгоритм поведения в конфликте с VIP-клиентом. Синтоны и конфликтогены
  • Стратегии разрешения конфликтных ситуаций
  • Методы профилактики конфликтных ситуаций
  • Саморегуляция и контроль в конфликтных ситуациях
Записаться на курс

Документ, выдаваемый
в результате обучения

Сертификат

Именной сертификат выдается всем участником наших курсов, семинаров и тренингов

Выдаваемый сертификат установленного образца

Как проходит
обучение

Смотрите видеолекции

Изучаете материал

Изучаете материал

Выполняете задания и тесты

Выполняете задания и тесты

Скачиваете памятки и чек-листы

Затрудняетесь с выбором курса?

Наши консультанты с радостью подберут для вас
программу обучения под ваши потребности и цели

При отправлении заявки Вы подтверждаете согласие на обработку своих персональных данных. Мы ценим наших клиентов и никогда не занимаемся рассылкой спама. Ваши данные хранятся только у нас и не передаются другим компаниям.

Вас также может заинтересовать

Эффективная работа с клиентами. Как влюбить в себя клиента. Онлайн-курс

Онлайн-обучение Клиентский сервис. Работа с клиентами
от 14 900 руб
Подробнее о курсе

Работа с жалобами, претензиями и конфликтными клиентами. Онлайн-курс

Онлайн-обучение Клиентский сервис. Работа с клиентами
от 14 900 руб
Подробнее о курсе

Почему выбирают дистанционные
курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Мы имеем более 20 лет опыта в бизнес-обучении и точно знаем, как эффективно развивать новые навыки Мы имеем более 20 лет опыта в бизнес-обучении и точно знаем, как эффективно развивать новые навыки
Сотни положительных отзывов и благодарственных писем после наших образовательных программ Сотни положительных отзывов и благодарственных писем после наших образовательных программ
Мы предлагаем качественное и эффективное обучение по привлекательной цене Мы предлагаем качественное и эффективное обучение по привлекательной цене
Мы являемся обладателем престижной премии «СМАРТ-пирамида» в номинации «Лучшая тренинговая компания года» Мы являемся обладателем престижной премии «СМАРТ-пирамида» в номинации «Лучшая тренинговая компания года»

Нам доверяют
обучение своих сотрудников

Мы поможем вам повысить профессиональные навыки

В "Профи-Карьера" мы гордимся тем, что уже более 20 лет помогаем специалистам повышать свою квалификацию и расширять области компетенции. Газпром, Роснефть, Сбер, Северсталь – это всего лишь несколько примеров из списка наших уважаемых клиентов, чья лояльность, благодарственные письма и высокие оценки подтверждают статус нашего центра профессионального развития.

Благодаря нам, более 15 000 специалистов обрели новые знания и умения, а 2 000 компаний – надежного партнера в развитии своих талантов.
Мы обладаем лицензией от департамента образования – это ваша гарантия качества образования и возможность получить документ о повышении квалификации государственного образца.

Подробнее о центре
Программа проводится по запросу.
Расчет стоимости индивидуальный.
В корпоративном формате