Для кого данный курс?

Целевая аудитория тренинга "Эффективное обслуживание VIP –клиентов, или Высокие отношения":

  • менеджеры по продажам
  • менеджеры по обслуживанию клиентов
  • менеджеры по обслуживанию корпоративных клиентов
  • специалисты по обслуживанию VIP-клиентов

Что дает семинар?

Краткое описание

Цели программы обучения "Эффективное обслуживание VIP –клиентов, или Высокие отношения":

  • Расширение пакета услуг, используемых VIP-клиентом, за счет предоставления отличного сервиса и особенностей психологического взаимодействия
  • Выработка у участников соответствующей линии поведения, способствующей повышению имиджа компании и повышению лояльности VIP-клиентов к компании
  • Получение навыков работы в конфликтных ситуациях и их профилактики
  • Умение выстраивать долгосрочные отношения с привелигированными клиентами

 

Программа обучения

Психология VIP-клиентов

  •  Кто такие VIP — клиенты? Куда уходят наши клиенты? Типология VIP-клиентов
  •  Специфические потребности VIP-клиентов ( качество услуг, контроль, уважение к статусу, внимание)
  •  Мышления VIP-клиентов: влияние, воздействие, контроль, престиж
  •  Условия, при которых VIP-клиент недоволен и возражает. Условия, при которых VIP-клиент соглашается и заключает сделку
  •  Ожидания VIP-клиентов

 

 Профессиональный имидж сотрудника компании, работающего с VIP-клиентами

  •  Имидж компании. Имидж сотрудника. Бизнес стиль и основы делового этикета
  •  Знания, умения , навыки и личные качества при работе с VIP – клиентами
  •  Барьеры, личные установки в общении, возникающие у сотрудников, работающих
  •  VIP – клиентами, и пути их профилактики и устранения
  •  Возможности и преимущества сотрудника, работающего с VIP – клиентами
  •  Признаки уверенного поведения. Внутренние и внешние ресурсы

 

 Технология обслуживания  VIP-клиентов

  •  Бизнес-процесс обслуживания VIP-клиентов
  •  Особенности установления доверительных отношений VIP – клиентами
  •  Прояснение ситуации: сбор и анализ информации; вопросы и приемы активного слушания
  •  Техника «язык пользы», техника «опора на ключевые слова клиента», техника «присоединение» и др. техники для закрепления позитивного общения
  •  Применение техник в процессе обслуживания

 

Особенности взаимодействия с VIP-клиентами

  •  Основные правила общения с VIP-клиентами (вербальные и невербальные)
  •  Работа с разными типами VIP-клиентов
  •  Правила и ошибки в работе с позитивными, негативными и конфликтными клиентами
  •  Стратегии разрешения конфликтных ситуаций (по Томасу)
  •  Методы профилактики конфликтных ситуаций
  •  Возражения, жалобы, претензии и вопросы
  •  Саморегуляция и контроль
  •  Ошибки при работе с критикой VIP-клиента (оправдание, контратака, игнорирование, подкуп)
  •  Завершение взаимодействия с VIP-клиентом

 

 Предоставление Высокого сервиса и организация долговременных отношений с VIP-клиентом

  •  Понятие сервиса. Сервис Стандартный и Высокий
  •  Стандарты Высокого обслуживания
  •  Что значит «установить долговременные отношения с VIP-клиентом»? Для кого они важны?
  •  Методы организации долговременных отношений с VIP-клиентом
  •  Формула успеха. Самомотивация на эффективную работу
  •  Завершение тренинга. Вопросы участников

Документ, выдаваемый в результате обучения

Преподаватели

Прокопова Оксана Сергеевна -  сертифицированный бизнес-тренер, автор тренингов и семинаров по клеинтскому сервису. Основные клиенты: ООО «Росгосстрах, Мебельная фабрика«Шатура», ЛедиКупон и др.

Тарифы на участие

При регистрации 2х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

Наше расположение в историческом центре Москвы

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1

4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города

Крутицкое подворье

Крутицкое подворье

Кремль

Кремль

Новоспасский монастырь

Новоспасский монастырь

Театр на Таганке

Театр на Таганке

Цели и результаты курса

Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты
Обучение проходит в самом центре Москвы, в престижном историческом здании рядом с Кремлем
Центр обладает бесрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы
Мини-группы дают возможность получить ответы на Ваши вопросы и обменяться опытом с коллегами по обучению
Вкусные обеды, кофе-паузы и комфортную обстановку отмечают все наши клиенты
Формат обучения: по расписанию на сайте, дистанционный или корпоративный для Ваших сотрудников

Отзывы

Как оставить заявку на обучение?

1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.

2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU

Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150-18-17.