Корпоративное обучение
Корпоративное обучение
VIP-клиенты - особая категория клиентов, привыкшая к высокому сервису. Именно поэтому для сервисных сотрудников особенно важно прохождение обучения по работе с ВИП-клиентами. Как не разочаровать ВИП-клиентов? Как понять, чего ВИП-клиенты ожидают? Как построить эффективную коммуникацию с клиентом с высоким уровнем ожиданий?
Обо всем этом наш специально разработанный тренинг по обслуживанию клиентов VIP-уровня. Тренинг проводится по заказу для группы сотрудников вашей организации. Данную программу уже прошли сервисные сотрудники банков, бизнес-залов аэропортов и др.
| Распознавать тип клиента и эффективно выбирать алгоритм коммуникации в зависимости от поведенческих особенностей | "Вставать" на место клиента и понимать ожидания различных портретов целевой аудитории |
| Использовать инструменты эффективной коммуникации с любым типом клиентов | Демонстрировать VIP-клиентам 12 китов клиентоориентированного высокого сервиса |
| Виртуозно нивелировать конфликтные ситуации и управлять трудным разговором, снижая градус эмоционального накала у клиента | Развивать навык клиентоориентированного мышления |
| Знания, умения, навыки и личные качества при работе с VIP-клиентами | Ожидания VIP-клиентов от обслуживания. Мотивы покупательского поведения | Путь клиента (точки контакта) и задачи бизнеса. Как оказывать сервис на каждой точке взаимодействия |
| 12 китов клиентоориентированного высокого сервиса | Типология поведения VIP-клиентов (DISC) | Правила поведения и общения с разными типами VIP-клиентов. Правила подстройки |
| Методы выстраивание долгосрочных отношений с VIP клиентами | Поведение в конфликтных ситуациях с VIP-клиентами.Стратегии разрешения конфликтных ситуаций | Методы профилактики конфликтных ситуаций |
В результате модуля вы понимаете, какие качества и навыки необходимо проявлять при взаимодействии с VIP-клиентами
В результате модуля вы будете лучше понимать потребности и ожидания VIP-клиентов и сможете положительно влиять на качество предоставляемого сервиса
В результате модуля вы сможете использовать эффективные техники и приемы для повышения качества сервиса
В результате модуля вы будете успешно распознавать любой тип клиента и виртуозно находить к нему подход
В результате модуля вы будете мастерски предотвращать конфликтные ситуации, а при их возникновении – успешно и быстро их нивелировать
Сертификат
Именной сертификат выдается всем участником наших курсов, семинаров и тренингов
Изучаете материал
Выполняете задания и тесты
Затрудняетесь с выбором курса?
Наши консультанты с радостью подберут для вас
программу обучения под ваши потребности и цели
Вас также может заинтересовать
Эффективная работа с клиентами. Как влюбить в себя клиента. Онлайн-курс
Работа с жалобами, претензиями и конфликтными клиентами. Онлайн-курс
Почему выбирают дистанционные
курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Мы имеем более 20 лет опыта в бизнес-обучении и точно знаем, как эффективно развивать новые навыки
Сотни положительных отзывов и благодарственных писем после наших образовательных программ
Мы предлагаем качественное и эффективное обучение по привлекательной цене
Мы являемся обладателем престижной премии «СМАРТ-пирамида» в номинации «Лучшая тренинговая компания года»
В "Профи-Карьера" мы гордимся тем, что уже более 20 лет помогаем специалистам повышать свою квалификацию и расширять области компетенции. Газпром, Роснефть, Сбер, Северсталь – это всего лишь несколько примеров из списка наших уважаемых клиентов, чья лояльность, благодарственные письма и высокие оценки подтверждают статус нашего центра профессионального развития.
Благодаря нам, более 15 000 специалистов обрели новые знания и умения, а 2 000 компаний – надежного партнера в развитии своих талантов.
Мы обладаем лицензией от департамента образования – это ваша гарантия качества образования и возможность получить документ о повышении квалификации государственного образца.