• +7 (495) 150 18 17

Тренинг. Эффективное обслуживание VIP –клиентов, или Высокие отношения

Сервис. Работа с клиентами
  • Москва
  • от 8 академических часов
  • Семинары и тренинги
  • Сертификат

Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.

Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.

*скидки применятся автоматом при подаче заявки на обучение.

Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.

Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.

Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.

VIP- клиенты - особая категория клиентов, привыкшая к высокому сервису. Именно поэтому для сервисных сотрудников особенно важно прохождение обучения по работе с ВИП-клиентами. Как не разочаровать ВИП-клиентов? Как понять, чего ВИП-клиенты ожидают? Как построить эффективную коммуникацию с клиентом с высоким уровнем ожиданий?

Обо всем этом наш специально разработанный тренинг по обслуживанию клиентов VIP-уровня. Тренинг проводится по заказу для группы сотрудников вашей организации. Данную программу уже прошли сервисные сотрудники банков, бизнес-залов аэропортов и др.

В программе тренинга по сервису для ВИП-клиентов:

  • психология ВИП-клиентов
  • технология обслуживания ВИП-клиентов
  • взаимодействие и коммуникации с ВИП-клиентами
  • конфликтные ситуации

Для кого данный курс?

Целевая аудитория тренинга:

  • клиентские менеджеры по продаже товаров и услуг высокого уровня
  • руководители сервисных подразделений
  • сервис-менеджеры и менеджеры по обслуживанию клиентов
  • менеджеры по продажам
  • менеджеры по обслуживанию корпоративных клиентов
  • специалисты по обслуживанию VIP-клиентов

О курсе

Записаться на курс

Цели тренинга:

  • Развить навык клиентоориентированного мышления
  • Овладеть приемами оценки типажа клиента, поведенческих маркеров по DISC
  • Проработать форматы индивидуального подхода к VIP-клиентам на базе модели DISC
  • Встать на «место клиента» и проработать ожидания различных портретов целевой аудитории 
  • Определить образ идеального VIP-эксперта (качества, навыки и компетенции) и
  • Изучить и отработать инструменты эффективной коммуникации

Программа обучения

Профессиональный имидж сотрудника компании, работающего с VIP-клиентами

  •  Составные элементы имиджа сотрудника
  •  Знания, умения, навыки и личные качества при работе с VIP – клиентами

Психология VIP-клиентов

  • Кто такие VIP — клиенты? Аватары VIP-клиентов
  • Ожидания VIP-клиентов от обслуживания 
  • Ресурсы, важные для VIP клиентов и их мотивы покупательского поведения
  •  Мышление VIP-клиентов: влияние, воздействие, контроль, престиж
  •  Путь Клиента (точки контакта) и задачи бизнеса. Связь с обещаниями компании на этапе интереса клиента и сервисом на этапе покупки
  •  Создание Карты Пути Клиента на этапе взаимодействия с сотрудниками компании: цели, действия, эмоции, барьеры
  •  Как внести свой вклад в превышение ожиданий клиента? 

 Технология обслуживания VIP-клиентов

  • Стандарты высокого качества обслуживания и сервиса? 12 китов клиентоориентированного высокого сервиса
  • Как сформировать доверие у VIP клиента
  • Инструменты развития сервиса:  техника «присоединение», техника «прояснение»,  приемы активного слушания, прием «считывание эмоций», прием «аргументация» и др.

Особенности взаимодействия с VIP-клиентами

  • Типология поведения VIP-клиентов (DISC). Как эффективно считывать тип клиента и применять типологию для эффективных стратегий поведения с клиентами?
  • Правила поведения и общения с разными типами VIP-клиентов. Правила подстройки
  • Выстраивание долгосрочных отношений с VIP клиентами

Поведение в конфликтных ситуациях с VIP клиентами

  • Конфликт и стадии развития конфликтов
  • Позиции и интересы в конфликте. Как определить интересы клиента в конфликтной ситуации?
  • Алгоритм поведения в конфликте с VIP-клиентом. Синтоны и конфликтогены
  • Стратегии разрешения конфликтных ситуаций 
  • Методы профилактики конфликтных ситуаций
  • Саморегуляция и контроль в конфликтных ситуациях

Документ, выдаваемый в результате обучения

По окончании обучения выдается сертификат:

Преподаватели

Бодюл Евгений Бодюл Евгений:
  • Бизнес-тренер, консультант, ICF коуч
  • Премия «Leadership coaching awards 2021» Номинация «Устойчивое развитие»
  • Мастер бизнес-тренинга (2-ая категория) в конкурсе внешних тренеров МГУ
  • Области компетенций: эффективные продажи, продажи через партнерство: управление взаимоотношениями с клиентами, работа с возражениями, холодные звонки и пр.
Кузнецов Алексей Кузнецов Алексей:
  • Сертифицированный бизнес – тренер
  • Опыт в обучении и развитии персонала более 15 лет
  • Области компетенций: работа с клиентами, продажи и сервисное обслуживание и др.
  • Среди клиентов: Банк «Уралсиб», X5 Retail Goup, Компания «АЗБУКА», Ренессанс Кредит и др.
Дагер Елена:
  • Сертифицированный бизнес-тренер, фасилитатор, трекер провела более 2500 часов тренингов и сессий
  • Эксперт по клиентоцентричности, коммуникациям
  • Реализовала множество проектов по сервису и клиентоцентричности
  • Преподает в РАНХиГС, МГУУ при Правительстве Москвы
 Строганова Ольга Строганова Ольга:
  • Автор обучающих программ
  • Эксперт по обучению персонала
  • Ведущий тренингов по клиентскому сервису, эффективным коммуникациям

 

Наше расположение в историческом центре Москвы

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1

4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города

Крутицкое подворье

Крутицкое подворье

Кремль

Кремль

Новоспасский монастырь

Новоспасский монастырь

Театр на Таганке

Театр на Таганке

Как проходят наши семинары и тренинги?

Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты
Обучение проходит в самом центре Москвы, в престижном историческом здании
Центр обладает бесcрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы
Мини-группы дают возможность получить ответы на Ваши вопросы и обменяться опытом с коллегами по обучению
Вкусные обеды, кофе-паузы и комфортную обстановку отмечают все наши клиенты
Формат обучения: по расписанию на сайте, дистанционный или корпоративный для Ваших сотрудников
Программа проводится по запросу.
Расчет стоимости индивидуальный.
В корпоративном формате

Отзывы

Просмотреть все отзывы

Как оставить заявку на обучение?

1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.

2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU

Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.