Тренинг: сервисное поведение в фитнес-индустрии | Обучение, семинары, курсы в Москве

Главная
Семинары и тренинги
Семинары по направлению «Обслуживание клиентов»
Сервисное поведение в фитнес-индустрии

Краткая информация
Программа курса
Преподаватели курса
Место проведения
Записаться на курс

Для кого данный курс?

Фитнес-тренеры групповых и индивидуальных программ
Инструкторы
Сотрудники ресепшена
Менеджеры
Работники ресторанов и кафе здорового питания в фитнес-клубах

Что дает семинар?

Краткое описание

Место проведения: Москва, м. Новокузнецкая, Садовническая ул., 5

Роль качества сервиса в сфере услуг бесценна. В 2011 году, когда о сервисе задумывались только самые передовые, лишь 36% компаний собирались конкурировать в сфере клиентских впечатлений. В 2016 эта цифра уже достигла 89%. Конкуренция растет, рынок перенасыщен предложениями. Чем вы можете отличаться от конкурентов? Только сервисом! Тем, как вы относитесь к клиенту, что ему можете предложить, чем можете удивить. Впечатление клиента = факт – ожидание. Поэтому ваш успех зависит от того, что вы можете ему предложить с учетом возрастающих ожиданий.

Цели тренинга:

Узнать об основах сервисного поведения в фитнес-индустрии
Получить вектор развития навыков и качеств клиентоориентированного инструктора
Научиться производить положительное впечатление на клиентов, транслировать внимание, заботу и доброжелательность
Овладеть навыками активного слушания, техниками установления контакта с клиентом и поддержания диалога

Скачать программу в PDF

Программа обучения

Основы сервисного поведения в фитнес-индустрии

Что из себя представляет клиентоориентированная компания? Важность первоклассного сервиса в современных условиях
Стандарты сервиса как основа клиентоориентированного подхода
Что важно потенциальным и реальным клиентам фитнес-клуба? На чем строятся впечатление и мнение клиента о фитнес-клубе? Ожидания клиентов при посещении фитнес-клуба
Особенности сервисного поведения

Фитнес-тренер (инструктор) как лицо клуба

Чего ожидают клиенты от инструктора (фитнес-тренера)?
Основные качества и навыки идеального фитнес-инструктора
Миссия и ценности Вашего фитнес-клуба. Как их декларировать клиенту?

Сервисные навыки при общении с клиентами фитнес-клуба

«У Вас не будет второго шанса произвести первое впечатление». Знакомство нового клиента с фитнес-клубом. Как произвести первое впечатление на клиента?
Доброжелательность, улыбка и готовность помочь. Как установить контакт с любым клиентом?
Базовый инструктаж как возможность завоевать лояльность клиента
Как показать клиенту внимание и заботу?
С чего следует начать диалог с клиентом? Техники поддержания разговора и управления диалогом
Умение слушать и слышать клиента как постулат сервисной культуры. Техники активного слушания при коммуникации с клиентом
Как ненавязчиво предложить клиенту дополнительные услуги (кросс-продажа) – платные персональные тренировки, платные групповые тренировки, фитнес-питание, массажи и др.?
Фразы для прощания с клиентом. Оставляем приятное послевкусие после общения с фитнес-тренером (инструктором)
О чем не следует говорить с клиентом? Темы-табу
Конфликтная ситуация: что делать, как управлять конфликтом? Техники сглаживания возможных конфликтов

Документ, выдаваемый в результате обучения

Преподаватели

Александр Петрищев - Бизнес-тренер, коуч, разработчик и методист. Автор более 30 программ по темам: ораторское искусство, мастерство общения, лидерские тренинги, взаимоотношения, конфликтология, командообразование, увеличение продаж, стрессоустойчивость, управленческие тренинги.

Алексей Соболев - Номинант всероссийского конкурса лучших тренеров и коучей "The Best in T&D" Тренер ораторского искусства и мастерства общения

Терновой Николай - Автор и разработчик обучающих программ, бизнес тренер

Тарифы на участие

При регистрации 2х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

Наше расположение в историческом центре Москвы

г. Москва, ул. Садовническая дом 5

самый центр Москвы, 7 минут пешком от м.Новокузнецкая главные достопримечательности в пешей доступности

<strong>1 минута</strong> до Большого Каменного моста

1 минута до Большого Каменного моста

<strong>10 минут</strong> пешком по прямой до Кремля

10 минут пешком по прямой до Кремля

<strong>5 минут</strong> до Третьяковской галереи

5 минут до Третьяковской галереи

<strong>5 минут</strong> до Болотной набережной и обводного канала Москвы

5 минут до Болотной набережной и обводного канала Москвы

Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты

Обучение проходит в самом центре Москвы, в престижном историческом здании рядом с Кремлем

Центр обладает бесрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы

Мини-группы дают возможность получить ответы на Ваши вопросы и обменяться опытом с коллегами по обучению

Вкусные обеды, кофе-паузы и комфортную обстановку отмечают все наши клиенты

Формат обучения: по расписанию на сайте, дистанционный или корпоративный для Ваших сотрудников

Записаться на курс

Отзывы

ООО НПФ «Пакер» Рустам

Уважаемая Татьяна Олеговна! Пройденный курс пополнил мои знания в области управления сервисом, появилась структура бизнес-процесса.Данный семинар помог мне комплексно оценить процесс оказания сервисных услуг.Желаю Вам успеха и процветания!
ООО "Сандуновские бани" Е.Н.Самарина

Хочу выразить огромную благодарность за качественное и интересное проведение семинара по «Сервису». Очень хорошая организация обучающего процеса. Информация была подана в простой и доступной форме. Пожелание побольше тренинговых упражнений и мозговых штурмов.
ВТБ 24 Группа сотрудников

Выражаем благодарность за проведенное обучение по теме: "Сервис как конкурентное преимущество". Информация полезна,применима на практике, удовлетворяющая индивидуальной потребности. В процессе обучения была создана комфортная площадка для конструктивных дискуссий, что помогло генерировать новые идеи.
ООО «Оптилэнд» Т.Клочкова

Понравилось: -упражнение в паре –проработка стрессовых ситуаций и сложных переговорах, -ролевые игры с последующим разбором, -метод преподнесения информации (Осваивание техник: «Эхо», «Перефразирование», «Резюмирование»), -разбор сложных клиентов и алгоритм действий, как с этим справляться. Всем уделялось одинаковое количество внимания и времени. В рамках двух дней количество донесенной информации, проделанных упражнений оцениваю на отлично. Добавить если возможно чуть больше времени на осознание и закрепление.
Ростелеком М.Ю.Дрожжин

На тренинге мне понравился высокий уровень профессионализма, богатая база знаний и уровень подготовки преподавателей. А также индивидуальный подход к каждому участнику. Для себя я взял навыки: - работы с клиентами жалующимися, - работы с претензиями, -умение управлять голосом, -умение находить выходы и пути решения в сложных ситуациях.
Ростелеком В.С.Хлестков

В течение двух дней были рассмотрены и разобраны всевозможные ситуации делового общения , разбор ситуаций с претензиями и рекламациями. Понравилось большое количество практических занятий по каждой технике общения и выстраивание поведенческого алгоритма. Видеозаписи практических занятий позволяют более детально на «живых» примерах разобрать ситуации и выявить возможные узкие места в ведении диалога и личном восприятии ситуации. Желаю успехов ЦДР «Профи-Карьера».
Ростелеком А.Ефанова

Хочу поблагодарить за прекрасный поучительный тренинг. Для себя я взяла много полезной информации и новых приемов в общении с клиентами, как в телефонном разговоре, так и в личном общении с клиентами. Тренинг помог увидеть свои изъяны и то, над чем стоит еще поработать. Буду активно использовать приемы «эхо» и «перефразирование». Также очень помог видеоанализ (увидеть себя со стороны и проанализировать свои слабые места).
ОАО Банк "Народный кредит" Г.Хуснетдинова

На мой взгляд, семинар «Эффективная деловая коммуникация с клиентами», был познавательный и интересный, уверена, что многое из того, что я узнала, можно использовать и в повседневной жизни. Преподаватель Тетерина Татьяна Николаевна грамотный,интересно подает материал, приятен в общении, хорошо контактирует и работает с аудиторией. Благодаря этому все участники активно работали, не стеснялись выражать свои эмоции и задавать волнующие их вопросы.