• +7 (495) 150 18 17

Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.

Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.

*скидки применятся автоматом при подаче заявки на обучение.

Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.

Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.

Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.

Сервисное поведение - одна из важнейших компетенеций современного менеджера по продажам. Только сервисом Вы можете отличаться в конкурентной нише.

На тренинге по сервисным компетенциям в практической форме раскрываются вопросы коммуникаций с клиентами, этапов обслуживания клиентов, выявления потребностей и др.

Удивите своего клиента сервисом! Курсы и обучение по сервису в нашем центре прошли сотрудники лучших компаний России - Электролюкс, ВТБ, Роскосмос и др.

Для кого данный курс?

  •  Менеджеры по продажам
  •  Менеджеры по обслуживанию клиентов
  •  Специалисты клиентского сервиса
  •  Специалисты по работе с претензиями
  •  Специалисты служб управления качеством
  •  Специалисты call-центров, технической поддержки
  •  Все, кому по роду деятельности необходимо умение эффективно взаимодействовать с клиентами
     

О курсе

Записаться на курс

В программе тренинга "Навыки эффективного сервисного поведения в продажах":

  •     Клиентоориентированность и стандарты эффективных продаж и обслуживания клиентов
  •     Политика и стандарты обслуживания клиентов
  •     Этапы процесса обслуживания клиентов
  •     Коммуникативные  навыки в продажах и  обслуживании клиентов
  •     Установление контакта с клиентом
  •     Выявление потребностей клиента
  •     Презентация товара/услуг
  •     Работа с возражениями
  •     Закрытие сделки
  •     Взаимодействие с трудными клиентами
  •     Завершение контакта
  •     Работа с жалобами, претензиями, рекламациями

Цели тренинга "Навыки эффективного сервисного поведения в продажах":

  •     Повысить уровень коммуникативных навыков
  •     Выработать наилучшую модель поведения сотрудников в различных рабочих ситуациях
  •     Научиться устанавливать контакт с клиентом и выявлять его потребности
  •     Изучить основы эффективной презентации товаров и услуг
  •     Отработать навыки работы с возражениями, трудными клиентами, жалобами
  •     Овладеть техниками активного слушания, открытых вопросов, аргументации, «Язык пользы» для эффективного взаимодействия с клиентом

Программа обучения

Коммуникативная навыки в продажах и в обслуживании клиентов

  •     Коммуникативные навыки, необходимые для эффективного общения с клиентом
  •     Коммуникативная компетентность в обслуживании клиентов
  •     Умение передать ощущение доброжелательности
  •     Создание доверия и позитива в общении
  •     Как определить тип вашего клиента?
  •     Предоставление услуг разным психологическим типам клиентов
  •     Политика и стандарты в области обслуживания

 Этапы эффективного обслуживания клиентов в  продажах

  •     Приветствие и установление контакта.
  •     Выявление потребности
  •     Презентация
  •     Работа с возражениями
  •     Завершение сделки и прощание

Установление контакта

  •     Особенности вступления в контакт
  •     Как произвести благоприятное впечатление на клиента?
  •     Приемы сбора и анализа информации при эффективном обслуживании

Выявление потребностей клиента

  •     Типы потребностей клиентов
  •     Способы получения информации от клиентов.
  •     Приемы сбора и анализа информации при эффективном обслуживании
  •     Умение задавать вопросы
  •     Умение слушать
  •     Техника получения необходимой информации методом открытых вопросов
  •     Типы вопросов. Инициатива. Отработка навыков задавания вопросов.
  •     Уточнение потребности клиента
  •     Проверка правильности понимания запроса клиента.
  •     Речевые стандарты обслуживания

Презентация продукта/услуг

  •     Опора на личные потребности клиента
  •     Алгоритм презентации продукта/услуг
  •     Что поможет сделать презентацию более убедительной?
  •     Аргументация предложения клиенту: техника «язык пользы»,
  •     Техника «опора на ключевые слова клиента»
  •     Техника «Свойства -связка-Выгода»

Работа с возражениями клиентов

  •     Основные причины возражений клиентов
  •     Алгоритм обработки возражений клиента
  •     Рефреминг, фразы помогающие перевести возражения клиентов в позитивный контекст
  •     Преодоление возражений. Наиболее часто встречающиеся возражения и их преодоление
  •     Способы обхода категорических возражений


Взаимодействие с "трудными клиентами"

  •     Типы сложных клиентов
  •     Агрессивный жалобщик, говорун и др. сложные типы клиентов
  •     Как настроить себя на эффективное обслуживание любого клиента?
  •     Как сохранять равновесие общаясь с трудным клиентом?
  •     Как вести себя с требовательными, рассерженными, нерешительными и болтливыми клиентами?
  •     Как успешно работать с претензиями?
  •     Работа с возражениями, критикой и рекламацией

Закрытие сделки и завершение контакта

  •   Приемы для закрытия сделки
  •   Как завершить взаимодействие с клиентом так, чтобы он вернулся снова?

 

Документ, выдаваемый в результате обучения

По окончании обучения выдается сертификат:

Преподаватели

 

Тетерина Татьяна НиколаевнаТетерина Татьяна Николаевна:

  • профессиональный бизнес-тренер, сертифицированный коуч международной квалификации
  • специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития персонала организаций
  • эксперт-практик  в области личных продаж. Стаж работы в продажах - 5 лет. Специалист в области сервисного поведения и продаж
  • область компетенции: речевые модули, стандарты обслуживания и скрипты продаж.

Тарифы на участие

Стоимость обучения
Время обучения
Материалы курса в электронном виде для скачивания
Именной документ об обучении
Доставка документов курьерской службой или почтой России
Возможность живой консультации у эксперта
Возможность постоплаты по гарантийному письму
Пакет участника (ручка, блокнот, печатный раздаточный материал)
ОЧНЫЙ
Живое присутствие на обучении у нас в учебном центре
25 500 руб.
11:00-18:00
С отрывом от работы

При регистрации 2-х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

Наше расположение в историческом центре Москвы

г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1

4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города

Крутицкое подворье

Крутицкое подворье

Кремль

Кремль

Новоспасский монастырь

Новоспасский монастырь

Театр на Таганке

Театр на Таганке

Как проходят наши семинары и тренинги?

Видео семинаров

Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты
Обучение проходит в самом центре Москвы, в престижном историческом здании
Центр обладает бесcрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы
Мини-группы дают возможность получить ответы на Ваши вопросы и обменяться опытом с коллегами по обучению
Вкусные обеды, кофе-паузы и комфортную обстановку отмечают все наши клиенты
Формат обучения: по расписанию на сайте, дистанционный или корпоративный для Ваших сотрудников
22.04-23.04.2024 25.11-26.11.2024
от 25 500 руб.

Отзывы

Просмотреть все отзывы

Как оставить заявку на обучение?

1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.

2. Напишите письмо на e-mail [email protected]

Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.