Онлайн-курс
Онлайн-курс
Администратор - лицо компании, человек, который первый встречает клиента либо отвечает на звонок, взаимодействует с клиентом первые минуты посещения заведения, является "проводником" сервиса для клиента. Наш дистанционный курс для администраторов дает основы и правила взаимодействия с клиентом, с помощью которых администратор с легкостью сможет создавать благоприятное впечатление о компании, осуществить обслуживание клиента, недопустить или разрешить конфликтную ситуацию.
| Производить положительное впечатление на посетителей и гостей | Виртуозно использовать правила делового общения и этикета при обслуживании посетителей |
| Мастерски управлять лояльностью клиента с помощью грамотного телефонного диалога | Применять навыки сервисного поведения, активного слушания и телефонного общения |
| Понимать потребности разных типов клиентов и эффективно с ними взаимодействовать | Нивелировать конфликтные ситуации и управлять "трудными" диалогами |
| Клиентский сервис для администратора | Потребности и ожидания клиентов | Эмпатия и методы подстройки под клиентов |
| Имидж профессионального администратора | Культура делового общения и речевой этикет | Телефон в деятельности администратора |
| Этапы обслуживания клиентов | Техники активного слушания | Типология клиентов по DISС |
| Особенности работы с трудными и конфликтными клиентами | Техники работы со сложными и конфликтными клиентами | Цифровой этикет. Быстрые коммуникации с клиентом. Переписка в чатах |
В результате модуля вы осознаете важную роль администратора в результатах компании, развиваете свою эмпатию и сервисные компетенции
В результате модуля вы сможете произвести положительное впечатление на посетителей и гостей и знаете, как сформировать свой профессиональный имидж
В результате модуля вы применяете правила делового общения и делового этикета в работе администратора и умеете пользоваться речевыми формулами
В результате модуля вы умеете управлять лояльностью клиента с помощью правил телефонного общения
В результате модуля вы разберетесь в этапах обслуживания клиентов, улучшите навыки сервисного поведения, освоите методы активного слушания и научитесь задавать правильные вопросы
В результате прохождения модуля вы научитесь типировать клиентов и находить способы подстройки к клиенту и методы общения в зависимости от его типа
В результате прохождения модуля вы систематизируете причины жалоб и претензий, будете умело избегать фразы-конфликтогенов и применять алгоритм работы с конфликтными клиентами
В результате прохождения модуля вы систематизируете правила цифрового этикета и сможете грамотнее вести коммуникацию с клиентами с помощью мессенджеров
(только для учащихся на тарифе "С обратной связью")
В этом модуле вы разберетесь с источниками стресса, узнаете советы и секреты поддержания ресурсного рабочего состояния
Бонусы-шпаргалки:
(только для учащихся на тарифе "С обратной связью")
10% скидка для физических лиц, а также для юридических лиц при обучении 2+ человек от одной организацииСертификат
Именной сертификат выдается всем участником наших курсов, семинаров и тренингов
Изучаете материал
Выполняете задания и тесты
Затрудняетесь с выбором курса?
Наши консультанты с радостью подберут для вас
программу обучения под ваши потребности и цели
Вас также может заинтересовать
Телефонное общение для секретарей, администраторов, сотрудников call-центров. Онлайн-курс
Почему выбирают дистанционные
курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Мы имеем более 20 лет опыта в бизнес-обучении и точно знаем, как эффективно развивать новые навыки
Сотни положительных отзывов и благодарственных писем после наших образовательных программ
Мы предлагаем качественное и эффективное обучение по привлекательной цене
Мы являемся обладателем престижной премии «СМАРТ-пирамида» в номинации «Лучшая тренинговая компания года»
В "Профи-Карьера" мы гордимся тем, что уже более 20 лет помогаем специалистам повышать свою квалификацию и расширять области компетенции. Газпром, Роснефть, Сбер, Северсталь – это всего лишь несколько примеров из списка наших уважаемых клиентов, чья лояльность, благодарственные письма и высокие оценки подтверждают статус нашего центра профессионального развития.
Благодаря нам, более 15 000 специалистов обрели новые знания и умения, а 2 000 компаний – надежного партнера в развитии своих талантов.
Мы обладаем лицензией от департамента образования – это ваша гарантия качества образования и возможность получить документ о повышении квалификации государственного образца.
