Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.
Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.
Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.
Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.
Коммуникация между врачом и пациентом играет важную роль в процессе лечения и оказания медицинской помощи. Эффективная коммуникация способствует установлению доверительных отношений, позволяет врачу получить всю необходимую информацию о состоянии пациента, а также обеспечивает пациенту понимание своего заболевания и необходимых лечебных мероприятий.
Обучение врачей пациентоориентированной коммуникации помогает:
- повысить качество медицинской помощи
- улучшить результаты лечения
- повысить удовлетворенность пациентов
Врачи, которые обладают хорошими коммуникативными навыками, способны эффективно взаимодействовать с пациентами, учитывать их потребности и предпочтения, а также создавать поддерживающую и доверительную атмосферу. Это в свою очередь способствует лучшему сотрудничеству между врачом и пациентом, что является основой для успешного лечения и выздоровления.
Для кого данный курс?
- Главные врачи и заведующие отделениями
- Врачи и главные врачи коммерческой клиники
- Врачи, занимающиеся коммерческими пациентами в стационарах
- Врачи стоматологических клиник
- Доктора, имеющие частную практику
О курсе
Для того чтобы быть более пациентоориентированными, врачам требуется специальное обучение. В рамках обучения врачи смогут:
- освоить навыки эффективной коммуникации, включая умение задавать открытые вопросы, активно слушать и проявлять эмпатию.
- улучшить межличностные навыки, такие как управление конфликтами, эффективное общение с разными типами личностей и умение работать в команде
Программа обучения
Роль врача в системе пациентоориентированности и сервис клиники
- Почему требовательность пациентов растет на глазах и что из этого следует?
- Как пациенты оценивают качество медицинского сервиса и уровень клиники?
- Как создать отличный медицинский сервис в клинике, чтобы отличаться от других?
- Система пяти составляющих медицинского сервиса для пациента
- Личный имидж и бренд врача в системе пациентоориентированности и медицинского сервиса клиники
- Пациентоориентированность и другие сервисные компетенции врача
- Принципы и правила сервисного поведения врача
Взаимодействие врача с пациентом
- Приемы создания контакта с пациентом и укрепления доверия
- Подробный план взаимодействия с пациентом. Этапы взаимодействия
- Этапы консультации пациента по обследованиям и лечению, презентация медицинских услуг. Логика, правила, эффективные речевые модули
- Экспертное консультирование пациента
- Презентация плана обследования и лечения. Кросс-назначения и направление к смежным специалистам
- Логика, правила, этапы, алгоритмы, речевые формулы на всех этапах взаимодкйствия
- Работа с возражениями, сомнениями и опасениями пациента
- Договоренности, выход из контакта и переключение между пациентами
- Типология личности пациентов по DISC. Понимая особенности пациента, находим самые эффективные инструменты влияния в общении
- Сложные коммуникативные ситуации, ведущие к жалобам пациентов и их профилактика
Стрессоустойчивость и энергия врача
- Как управлять собственным эмоциональным состоянием?
- Особенности коммуникаций, вызывающих стресс
- Как сохранить внутреннее состояние, общаясь с негативно настроенным пациентом и оставаться в ресурсе?
- Пять внутренних установок, создающих психологическую неуязвимость
- Навыки снятия напряжения
- Выслушивание, сочувствие, подстройка и другие простые способы создать позитив в общении
- Как избежать синдрома эмоционального выгорания и найти ресурс для идеального обслуживания пациентов каждый
Документ, выдаваемый в результате обучения
Преподаватели
Строганова Ольга:
- Автор обучающих программ
- Эксперт по обучению персонала
- Ведущий тренингов по клиентскому сервису, эффективным коммуникациям
Матюхин Виталий Валерьевич:
- Профессиональный бизнес-тренер
- Эксперт-практик в области организации продаж, подбора и управления персоналом, переговоров и коммуникаций
- Область компетенции: облуживании клиентов, работе с претензиями, разрешении конфликтов, мотивации и командообразования и пр.
- Среди клиентов: ПАО «Ростелеком», «М-Видео», ПАО «Газпромнефть», СПАО «Ингосстрах», ПАО «Сбербанк» и другие
Наше расположение в историческом центре Москвы
г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города
Крутицкое подворье
Кремль
Новоспасский монастырь
Театр на Таганке
Как проходят наши семинары и тренинги?
Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Расчет стоимости индивидуальный.
Отзывы
-
ООО "БТК Текстиль" - крупнейший производитель тканей Кузнецова А.С.Добрый день! В ходе обучения по теме "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами", из личных чувств и ощущений, мне было комфортно и уютно находиться рядом с преподавателями Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. Обучение на протяжении всего времени держало мой интерес к теме и побуждало желание применять те знания, которые были даны. Качество преподавания и донесения информации на высоком уровне: из 5 баллов - 5! Нереальный позитив несли преподаватели и заряжали своей энергетикой! У меня нет того, на что я могла бы пожаловаться...потому что всё было учтено, по всем вопросам прошлись, коренную проблему в работе присутствующих обучающихся разобрали. Ваша работа прекрасна и помогает раскрывать свои возможности.
Спасибо большое. -
Ростелеком В.С.ХлестковВ течение двух дней были рассмотрены и разобраны всевозможные ситуации делового общения , разбор ситуаций с претензиями и рекламациями. Понравилось большое количество практических занятий по каждой технике общения и выстраивание поведенческого алгоритма. Видеозаписи практических занятий позволяют более детально на «живых» примерах разобрать ситуации и выявить возможные узкие места в ведении диалога и личном восприятии ситуации. Желаю успехов ЦДР «Профи-Карьера».
-
CBSI Фурсов И., Поляков А.За оценку изложения материала - 10/10, понравиоись примеры и рассмотренные на обучении ситуации. Регламент, подъезд, подача материала - все очень хорошо.
Информация актуальная. Курс полезен для профессиональной деятельности.
-
ООО «Оптилэнд» Т.КлочковаПонравилось: -упражнение в паре –проработка стрессовых ситуаций и сложных переговорах, -ролевые игры с последующим разбором, -метод преподнесения информации (Осваивание техник: «Эхо», «Перефразирование», «Резюмирование»), -разбор сложных клиентов и алгоритм действий, как с этим справляться. Всем уделялось одинаковое количество внимания и времени. В рамках двух дней количество донесенной информации, проделанных упражнений оцениваю на отлично. Добавить если возможно чуть больше времени на осознание и закрепление.
-
Suzuki Черенкова Е.Посетила курс по работе с жалобами и претензиями. Материал был изложен логично и последовательно, а преподавателям ставлю высшую оценку. У центра удобное месторасположение, комфортные аудитории. Все доступно и информативно. Еще могу отметить структурированность материала.
-
Апарт-отель "Ханой" Нгуен Х.Л.Участвовал в тренинге по работе с жалобами и рекламациями. Всё было максимально логично и последовательно, что облегчило процесс усвоения материала. Оцениваю работу преподавателей на 10 из 10. Понравилось, что не ограничились сухой теорией: было множество показательных примеров из жизни. Преподаватели живые и энергичные, легко было найти контакт с ними. Местоположение достаточно удобное: близко к метро и в центре города. Курс был очень полезен для меня, так как в моей работе часто приходится общаться с клиентами и отвечать на их жалобы
-
ООО НПФ «Пакер» РустамУважаемая Татьяна Олеговна! Пройденный курс пополнил мои знания в области управления сервисом, появилась структура бизнес-процесса. Данный семинар помог мне комплексно оценить процесс оказания сервисных услуг. Желаю Вам успеха и процветания!
-
ЗАО "Московская Пивоваренная Компания" Болб Т.Курс по работе с жалобами и трудными клиентами был очень полезен, бизнес-тренеры просто на высоте! Особенно понравился детальный анализ различных сложных ситуаций при общении с трудными клиентами, а также взгляд на себя со стороны (видеосъемка). Здание с тренинговым залом находится вблизи от метро и это очень удобно. Вкусные обеды в кафе просто радовали всех нас. Если бы нужно было оценить по 5-ти бальной шкале данный пункт, поставила оценку "5"! Спасибо Вам большое.
-
АО "ГНИВЦ" Шилимова О.А.Проходила обучение по теме конфиденциального делопроизводства. Материал был изложен последовательно и логично Граник В.А. познавательно и интересно провел лекцию, подготовил и предоставил раздаточный материал, ответил на все интересующие вопросы. Показалось, что одного дня лекции мало. Местоположение отличное (5 мин от метро), лекция очень понравилась, вкусные обеды, организаторы молодцы. Большое спасибо!
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail [email protected]
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.