Главная
/ Семинары и тренинги
/ Школа продаж
/ Продвинутые продажи. Психология продаж. Инструменты убеждения и влияния.
Очное обучениеОчное обучение

Продвинутые продажи. Психология продаж. Инструменты убеждения и влияния.

Очное обучениеОчное обучение
Записаться на курс
Очное обучение
Формат обученияОчное обучение
Срок обучения
Срок обучения16 академ.часов
Лицензия от департамента образования
Выдаваемый документСертификат
Обучение в удобном зале в центре Москвы
Обучение в удобном
зале в центре Москвы
Обучение в мини-группах с фокусом на практику
Обучение в мини-группах
с фокусом на практику

О курсе

Если сотрудники владеют основами продаж – этого уже не достаточно для современного позитивного и взаимовыгодного взаимодействия с клиентами. Клиенты требуют лучших условий. Важно уметь быть лучшим для своих клиентов!

  • Как применять психологические методы воздействия в продажах?
  • Как вести себя в ситуациях торга и манипуляций?
  • Как адресно взаимодействовать и воздействовать на разные типы клиентов?
  • Какое явное и скрытое воздействие необходимо оказывать для успешного «закрытия» сделок?
  • Как приобретать лояльных клиентов? Как развивать и усиливать личные продажи? Как использовать эффективно каждую минуту времени менеджера по продажам?

Обо всем этом в данном тренинге.

Для кого данный курс?

  • Руководители отделов продаж и сервисных служб
  • Менеджеры по продажам
  • Менеджеры по обслуживанию клиентов
  • Специалисты клиентского сервиса
  • Тренинг-менеджеры
  • Все, кому по роду деятельности необходимо умение эффективно взаимодействовать с клиентами

Чему участники научатся на курсе:

Изучат психологическую составляющую процесса продажи и усиления продаж Освоят методы влияния и активной аргументации в процессе продажи
Отработают приемы убеждающего общения Освоят актуальную типологию клиентов и адресное воздействие на них
Разовьют навыки влияния, в том числе в процессе взаимодействия с трудными клиентами Изучат методы эффективного тайм-менеджмента для менеджера по продажам
Поймут, как «закрывать» сделки в трудных ситуациях (возражения, «трудные» клиенты, конкуренция) Освоят методы анти-стресса в ситуациях эмоционального накала
Записаться на курс

Краткая программа:

Компоненты успешной продажи Особенности услуги/продукта. Экспертность менеджера по продажам Значимые компетенции менеджера по продажам. Как оценить уровень навыков?
Актуальная типология клиентов. Психотипы клиентов Приемы убеждающего воздействия при взаимодействии с клиентами Отстройка от конкурентов на уровне каждого звонка и маркетинговой политики
Пошаговый метод преодоления возражений Манипуляции клиентов Средства продвинутого контакта и воздействия на клиентов
Основы долгосрочных отношений с клиентами Тайм-менеджмент для менеджера по продажам Добавочные выгоды для клиентов: гибкость индивидуальных условий, товарный кредит, реклама, отсрочки

Программа обучения

Усиление эффективности личных продаж

В результате модуля вы освоите стратегии и инструменты, позволяющие повысить результативность личных продаж и увеличить конверсию.

  • Компоненты успешной продажи. Эффектная подготовка к продаже
  • Практика: диагностика уровня владения навыками продаж у участников
  • Технология и приемы продажи
  • Практика: разбор основных ошибок в продаже
  • Особенности услуги/продукта. Экспертность менеджера по продажам
  • Практика: экспертность как метод убеждения и способ выстраивания долгосрочных отношений с клиентами
  • Значимые компетенции менеджера по продажам: навыки планирования и аналитики личных продаж, навыки продажи, навыки эффективной презентации, навык управления эмоциями и др.
  • Как оценить личный уровень навыков и какими методами их развивать
Психология эффективной продажи

В результате модуля вы поймёте психологию покупателя и научитесь выстраивать доверие для повышения влияния на решение клиента.

  • Психологические составляющие продажи
  • Явные и скрытые потребности клиентов. Бизнес-потребности и личные потребности клиентов
  • Установление контакта по телефону и на встрече
  • Основные ошибки при установлении контакта с клиентами
  • Практика: контакт по телефону и на встрече
  • Приемы убеждающего воздействия при взаимодействии с клиентами: самопрезентация, презентация компании и ее продукта/услуг
  • Отстройка от конкурентов на уровне каждого звонка и маркетинговой политики
  • Актуальная типология клиентов. Психотипы клиентов
  • Установление контакта и доверия с разными типами клиентов
  • Особенности убеждающей презентации для разных психотипов клиентов
  • Приемы эффективной аргументации «метод Сократа», метод двусторонней аргументации и проч.
  • Практика: отработка убеждающей презентации
  • Составляющие личного влияния. Вербальное и невербальное влияние
  • Понятие ассертивности. Тестирование на уровень развитости ассертивности
  • Установки, мысли, чувства и их влияние на поведение
  • Практика: личное влияние
  • Психологические барьеры и трудности в продажах. Преодоление барьеров
Трудные ситуации в продажах

В результате модуля вы научитесь справляться с возражениями, отказами и другими сложными ситуациями, сохраняя продуктивный контакт с клиентом.

  • Основные причины возражений. Основные виды возражений
  • Пошаговый метод преодоления возражений
  • Практика: преодоление возражений
  • Основные ошибки в преодолении возражений
  • Правила взаимодействия с клиентами в случае претензий и отказов
  • Средства продвинутого контакта и воздействия на клиентов
  • «Трудные» клиенты: агрессивные, пассивные, властные, избегающие
  • Манипуляции клиентов
  • Практика: стратегии воздействия на «трудных» клиентов
  • Эффективные и запрещенные фразы
  • Разбор актуальных ситуаций участников тренинга
  • Основные ситуации стресса в работе менеджера по продажам
  • Методы снятия эмоционального напряжения («маятник» и др.)
  • Практика: методы антистресса
  • Методы активизации и управления энергией менеджера по продажам
Долгосрочные отношения с клиентами

В результате модуля вы овладеете техниками выстраивания и поддержания лояльных и устойчивых отношений с клиентами для повторных продаж.

  • Основы долгосрочных отношений с клиентами
  • Источники поиска клиентов
  • Путь клиента. Точки контакта с клиентами
  • Практика: усиления контакта с клиентами в точках контакта
  • Тайм-менеджмент для менеджера по продажам. Правило Парето
  • Практика: эффективный распорядок дня менеджера по продажам
  • Почему уходят клиенты?
  • Добавочные выгоды для клиентов: гибкость индивидуальных условий, товарный кредит, реклама, отсрочки и др.
В тренинг также входят:
  • Ответы тренера на вопросы группы участников тренинга
  • Подготовка стратегии профессионального развития участников тренинга на основе полученной обратной связи от тренера в течение всего тренинга
Записаться на курс

Тарифы на обучение

10% скидка для физических лиц, а также для юридических лиц при обучении 2+ человек от одной организации
*скидки применятся автоматически при подаче заявки на обучение
Очный
Живое присутствие на обучении у нас в учебном центре
Материалы курса в электронном виде для скачивания
Именной документ об обучении – Именной сертификат
Доставка документов курьерской службой или почтой России
Возможность живой консультации у эксперта
Возможность постоплаты по гарантийному письму
Пакет участника (ручка, блокнот, печатный раздаточный материал)
25 500 руб.
Полная стоимость обучения

Документ, выдаваемый
в результате обучения

Сертификат

Именной сертификат выдается всем участником наших курсов, семинаров и тренингов

Выдаваемый сертификат установленного образца

Как проходит
обучение

Деловые игры

Деловые игры

Мозговые штурмы

Мозговые штурмы

Дискуссии

Дискуссии

Кейсы

Кейсы

Мини-лекции

Мини-лекции

Работа в малых группах

Работа в малых группах

Затрудняетесь с выбором курса?

Наши консультанты с радостью подберут для вас
программу обучения под ваши потребности и цели

При отправлении заявки Вы подтверждаете согласие на обработку своих персональных данных. Мы ценим наших клиентов и никогда не занимаемся рассылкой спама. Ваши данные хранятся только у нас и не передаются другим компаниям.

Вас также может заинтересовать

Мастерство продаж в сегментах Люкс и Премиум

Корпоративное обучение Школа продаж
Подробнее о курсе

Эффективные продажи в B2B-сегменте

Корпоративное обучение Школа продаж
Подробнее о курсе

Эффективные холодные звонки

Корпоративное обучение Школа продаж
Подробнее о курсе

Фотоотчеты с наших
семинаров и тренингов

Почему стоит доверить свое
обучение центру развития
«ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Мы имеем более 20 лет опыта в бизнес-обучении и точно знаем, как эффективно развивать новые навыки Мы имеем более 20 лет опыта в бизнес-обучении и точно знаем, как эффективно развивать новые навыки
Сотни положительных отзывов и благодарственных писем после наших образовательных программ Сотни положительных отзывов и благодарственных писем после наших образовательных программ
Мы предлагаем качественное и эффективное обучение по привлекательной цене Мы предлагаем качественное и эффективное обучение по привлекательной цене
Мы являемся обладателем престижной премии «СМАРТ-пирамида» в номинации «Лучшая тренинговая компания года» Мы являемся обладателем престижной премии «СМАРТ-пирамида» в номинации «Лучшая тренинговая компания года»

Нам доверяют
обучение своих сотрудников

Мы поможем вам повысить профессиональные навыки

В "Профи-Карьера" мы гордимся тем, что уже более 20 лет помогаем специалистам повышать свою квалификацию и расширять области компетенции. Газпром, Роснефть, Сбер, Северсталь – это всего лишь несколько примеров из списка наших уважаемых клиентов, чья лояльность, благодарственные письма и высокие оценки подтверждают статус нашего центра профессионального развития.

Благодаря нам, более 15 000 специалистов обрели новые знания и умения, а 2 000 компаний – надежного партнера в развитии своих талантов.
Мы обладаем лицензией от департамента образования – это ваша гарантия качества образования и возможность получить документ о повышении квалификации государственного образца.

Подробнее о центре
от 25 500 руб.