Главная
/ Семинары и тренинги
/ Школа продаж
/ Техники работы с возражениями
Очное обучениеКорпоративное обучение

Техники работы с возражениями

Очное обучениеКорпоративное обучение
Записаться на курс
В любом городе, в любом формате
Формат обученияОчно / онлайн
Срок обучения
Срок обучения8 академ.часов
Лицензия от департамента образования
Выдаваемый документСертификат
Программа адаптируется под потребности компании
Программа адаптируется
под потребности компании
Сбер, ВкусВилл, Газпром уже учились у нас
Сбер, ВкусВилл, Газпром
уже учились у нас

О курсе

В ходе переговоров о заключении сделки специалисты коммерческих отделов сталкиваются с последним препятствием перед оплатой счетов- возражения клиента.

Что делать? Как его избежать?

На тренинге вы узнаете как справиться с этим последним барьером в этапах продаж. Руководители и менеджеры отдела продаж получат инструменты для эффективного завершения сделки.

Для кого данный курс?

  • Менеджеры по продажам: специалисты, занимающиеся прямыми продажами, которые хотят улучшить свои навыки в работе с возражениями клиентов.
  • Коммерческие представители: лица, представляющиетовары и услуги компании и сталкивающиеся с возражениями на стадии переговоров или заключения сделки
  • Менеджеры по работе с клиентами: сотрудники, отвечающие за взаимодействие с текущими клиентами и часто сталкивающиеся с возражениями в ходе обслуживания или продления контрактов
  • Руководители отделов продаж и маркетинга: лидеры, желающие научить свою команду эффективным методам работы с возражениями для повышения продаж
  • Предприниматели и владельцы бизнеса: лица, стремящиеся улучшить навыки взаимодействия с клиентами и повышения уровня продаж.
  • Специалисты по обслуживанию клиентов: сотрудники, которым необходимо решать вопросы и сомнения клиентов в процессе предоставления услуг

Чему участники научатся на курсе:

Научатся распознавать возражения Поймут причину возникновения возражений и способы избежать их
Отработают навык реагирования на возражения Улучшат навыки переговоров
Смогут грамотно преподносить аргументы клиенту Повысят результативность диалогов с клиентами
Записаться на курс

Краткая программа:

Ошибки в выявлении потребности и презентации Виды вопросов для проявления потребности Основные причины возражений клиентов
Внутренние установки при работе с возражениями Преодоление наиболее часто встречающихся возражений Способы обхода категорических возражений
Основные типы возражений клиентов и работа с ними Методика распознавания истинных и ложных возражений Инструменты для выявления скрытых возражений

Программа обучения

Цена и ценность для клиента

В результате модуля вы научитесь формулировать предложение по стоимости так, чтобы обосновывать цену в глазах клиента.

  • Цена или ценность – что покупает клиент , методика «Свойства-выгода»
  • Ошибки в выявлении потребности и презентации
  • Открытые вопросы для проявления потребности
  • Уточняющие вопросы для преодоления возражений
  • Практикум- кейс «Уточняем потребность»
Место возражений в этапах продаж

В результате модуля вы поймете, на каком этапе возникают возражения и как их использовать для продвижения к сделке.

  • Основные причины возражений клиентов
  • Алгоритм обработки возражений клиента
  • Внутренние установки при работе с возражениями
  • Рефреминг, фразы помогающие перевести возражения клиентов в позитивный контекст
  • Преодоление возражений. Наиболее часто встречающиеся возражения и их преодоление
  • Способы обхода категорических возражений
Типология возражений

В результате модуля вы научитесь различать типы возражений и выбирать соответствующую стратегию работы с каждым из них.

  • Основные типы возражений клиентов и варианты работы с ними
  • Выявление скрытых возражений клиента и инструменты работы с ними
  • Истинные и ложные возражения, методика распознавания
  • Теория, обсуждение с участниками какие бывают возражения, их практические примеры

Практикум – кейс « Истинное или ложное?»

  • Задача выявить каким является возражение
  • Обсуждение и закрепление теории
Методы и техники работы с возражениями

В результате модуля вы освоите конкретные приемы для уверенного и результативного ответа на любые возражения клиента.

  • Принятие и понимание ситуация партнера
  • Уяснение всех открытых и скрытых мотивов и ситуаций партнера
  • Согласие с ситуацией/мотивами
  • Корректировка (аккуратная/агрессивная) картины ситуации глазами партнера
  • Техника 4 шага – «Принятие, Присоединение ,Аргумент, Закрытие»
  • Дополнительные инструменты : «Эхо», «Парафраз»
  • Техники самостоятельной разработки ответов на возражения клиента

Практикум: Деловая игра «Завершение сделки»

  • Определение точек роста в завершении сделки
  • Показать важность умения работать с возражениями
Записаться на курс

Документ, выдаваемый
в результате обучения

Сертификат

Именной сертификат выдается всем участником наших курсов, семинаров и тренингов

Выдаваемый сертификат установленного образца

Как проходит
обучение

Смотрите видеолекции

Изучаете материал

Изучаете материал

Выполняете задания и тесты

Выполняете задания и тесты

Скачиваете памятки и чек-листы

Затрудняетесь с выбором курса?

Наши консультанты с радостью подберут для вас
программу обучения под ваши потребности и цели

При отправлении заявки Вы подтверждаете согласие на обработку своих персональных данных. Мы ценим наших клиентов и никогда не занимаемся рассылкой спама. Ваши данные хранятся только у нас и не передаются другим компаниям.

Вас также может заинтересовать

Эффективные продажи в B2B-сегменте

Корпоративное обучение Школа продаж
Подробнее о курсе

Эффективные продажи

Очное обучение Школа продаж
от 25 500 руб
Подробнее о курсе

Мастерство эффективной презентации и публичного выступления

Очное обучение Школа продаж
от 25 500 руб.
Подробнее о курсе

Почему выбирают дистанционные
курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Мы имеем более 20 лет опыта в бизнес-обучении и точно знаем, как эффективно развивать новые навыки Мы имеем более 20 лет опыта в бизнес-обучении и точно знаем, как эффективно развивать новые навыки
Сотни положительных отзывов и благодарственных писем после наших образовательных программ Сотни положительных отзывов и благодарственных писем после наших образовательных программ
Мы предлагаем качественное и эффективное обучение по привлекательной цене Мы предлагаем качественное и эффективное обучение по привлекательной цене
Мы являемся обладателем престижной премии «СМАРТ-пирамида» в номинации «Лучшая тренинговая компания года» Мы являемся обладателем престижной премии «СМАРТ-пирамида» в номинации «Лучшая тренинговая компания года»

Нам доверяют
обучение своих сотрудников

Мы поможем вам повысить профессиональные навыки

В "Профи-Карьера" мы гордимся тем, что уже более 20 лет помогаем специалистам повышать свою квалификацию и расширять области компетенции. Газпром, Роснефть, Сбер, Северсталь – это всего лишь несколько примеров из списка наших уважаемых клиентов, чья лояльность, благодарственные письма и высокие оценки подтверждают статус нашего центра профессионального развития.

Благодаря нам, более 15 000 специалистов обрели новые знания и умения, а 2 000 компаний – надежного партнера в развитии своих талантов.
Мы обладаем лицензией от департамента образования – это ваша гарантия качества образования и возможность получить документ о повышении квалификации государственного образца.

Подробнее о центре
Программа проводится по запросу.
Расчет стоимости индивидуальный.
В корпоративном формате