Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.
Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.
Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.
Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.
Продвинутый курс по коммуникациям и эмоциональному интеллекту для помощников и ассистентов.
Курс составлен с учетом реалий, практических кейсов по профессии помощника руководителя, требований к современным ассистентам. Погрузитесь в мир управления своими эмоциями, изучите секреты взаимодействия с руководителем и освойте эффективные стратегии коммуникации, чтобы стать более компетентным профессионалом.
Прокачайте свои навыки коммуникаций, поднимите свой профессиональный статус и получите документ гособразца от престижного учебного центра.
Для кого данный курс?
Курс подходит для целевых аудиторий:
- руководители секретариатов
- ассистенты первых лиц компаний
- персональные ассистенты, бизнес-ассистенты
- помощники руководителей, секретари-референты
- офис - менеджеры, секретари подразделений, ассистенты отделов
Краткое описание
Помощники руководителя и ассистенты взаимодействуют с десятками людей ежедневно. Их главных клиент - руководитель.
- Как считать предпочтения своего руководителя и его ожидания от помощника?
- Как использовать эмоциональный интеллект в работе помощника?
- Как подстраиваться под индивидуальные особенности руководителя?
- Как использовать коммуникативные стратегии для эффективного рабочего взаимодействия?
- Как управлять конфликтами и научиться их нивелировать?
Всё это и многое другое - в программе нового, уникального, разработанного педсоставом ЦПР "ПРОФИ-КАРЬЕРА" практическом курсе.
Вас ждет отработка навыков, уникальный раздаточный материал, разбор реальных кейсов, упражнения, обмен опытом и новые открытия, которые однозначно помогут Вам более профессионально вести коммуникации.
Как проходит обучение помощников в очном формате?
Фотографии с прошедших потоков
Программа обучения
День 1. Эффективные коммуникации для помощника руководителя
SOFT SKILLS В РАБОТЕ ПОМОЩНИКА
- Soft Skills в работе помощника: умение вести коммуникации, устанавливать связи, работать с обратной связью и др.
- Soft Skills и успешность помощника руководителя: есть ли связь?
- Как научиться предугадывать потребности руководителя?
- Помощник руководителя как коммуникатор. Роль и значимость коммуникативных навыков
ИСКУССТВО ВЕДЕНИЯ ЭФФЕКТИВНЫХ КОММУНИКАЦИЙ
- Что такое эффективные коммуникации? Составляющие эффективных коммуникаций
- Метасообщения в коммуникациях. Как вызывать у собеседника авторитет и доверие?
- Этические нормы в коммуникациях. Субординация
- Ошибки в коммуникациях. Выявление зон роста в своих коммуникативных навыках
- Барьеры эффективных коммуникаций. Навыки работы с сопротивлением, возражением, саботажем руководителя, сотрудников, клиентов
- Этапы коммуникаций. От установления контакта до завершения диалога
ЭКОЛОГИЧНЫЕ КОММУНИКАЦИИ В РАБОТЕ ПОМОЩНИКА
- Экологичная коммуникация – какая она должна быть? Личные границы в коммуникациях
- Как экологично просить, отказывать, настаивать и др.?
КОММУНИКАТИВНЫЕ ПРИЕМЫ
- Искусство задавать вопросы. Виды вопросов и их назначение
- Управление диалогом при помощи вопросов
- Что такое активное слушание? Техники активного слушания
- Практикум: «Отработка техник работы с вопросами и активного слушания»
- Приемы аргументации и убеждения. Как легко находить аргументы для просьб и предложений?
- Практикум: «Найди аргумент»
- Как говорить на «языке выгод» с руководителем, сотрудниками, партнерами? Отработка навыка
- Подтверждение договоренностей в коммуникациях. Отработка навыка
День 2. Эффективное взаимодействие с руководителем
Ожидания руководителя и его персональные особенности
- Как понять и проанализировать ожидания своего руководителя от работы помощника?
- Как управлять отношениями со своим руководителем и его ожиданиями?
- Особенности руководителя. Важность учета особенностей руководителя при выборе стратегии коммуникации и взаимодействия
- Типы руководителей. Типируем своего руководителя по стилю управления
- Как подобрать оптимальные инструменты руководства и адаптировать их к поведенческим особенностям вашего босса?
Секреты взаимодействия с руководителем
- Концепция «руководства вверх» - managing up.(Гарвардская модель)
- Типология DISC. ТЕСТ «Определяем свой тип по DISC»
- Как, используя типологию DISC, управлять взаимоотношениями с руководителем?
- Техника «подстройка» в работе помощника
- Как подобрать формы взаимодействия с руководителем?
Обратная связь в работе помощника
- Обратная связь: цели и задачи. Как использовать обратную связь для роста своих профессиональных навыков?
- Как мотивировать руководителя озвучивать обратную связь помощнику?
- Реакция на критику, негативную или неконструктивную обратную связь. Как научиться не пропускать негатив и видеть конструктив?
- Как грамотно принимать распоряжения и давать обратную связь руководителю?
День 3. Основы конфликтологии. Стресс-менеджмент
Основы конфликтологии
- Чем отличаются конфликты: причины, участники, степень открытости, последствия
- Как проявляется конфликт: эмоциональное поведение, давление окружения, нелогичные обобщения, деление команды
- Как не спровоцировать конфликт? Слова и фразы-конфликтогены и их альтернативы
- Диагностика конфликтов
Как эффективно решать конфликтные ситуации?
- Подготовка к решению конфликта
- Алгоритм поиска решений конфликтных ситуаций
- Методы противодействия неконструктивному поведению (саботажу, возражениям, агрессии и др.)
- Техники управления конфликтом с начальством, сотрудниками, токсичными коллегами, сложными клиентами и др.
Практический модуль "Что делать, если..."
Разбор кейсов и частых рабочих ситуаций, когда…
- Сотрудники и подчиненные руководителя саботируют помощника
- Сотрудники превышают полномочия, делегируя ассистенту свои задачи
- Коммуникация сотрудника/коллеги токсична и неприятна помощнику
- Коллега/руководитель переходит на личности, критикует, оскорбляет и др.
Основы стресс-менеджмента
- Диагностика уровня ресурса, уровня стресса и общего физического состояния (практика)
- Симптомы выгорания. Как диагностировать у себя?
- Саморегуляция эмоционального состояния. Как справляться со сложными задачами не теряя самообладание?
- Экспресс-техники снятия напряжения. Отработка техник. Берем ответственность за свое состояние
- Практики осознанности для помощника руководителя
- Как сформировать свою внутреннюю опору?
- Как помощнику эффективно восстанавливать ресурс для работы?
День 4. Эмоциональный интеллект (EQ) в работе помощника
Понятие "эмоциональный интеллект"
- Эмоциональный интеллект и его влияние на личную эффективность, принятие решений
- Классы эмоций. Как научиться осознавать собственные эмоции?
- Отработка умения точно определять свои эмоции
Осознанное управление своим состоянием
- Как научиться справляться с эмоциями в трудных ситуациях?
- Алгоритм управления эмоциями
- Техники управления собственными эмоциями. Самоконтроль, саморегуляция и управление своим эмоциональными состоянием
- Как сознательно переходить из одного эмоционального состояния в другое?
- Как поддерживать эмоциональную энергию на высоком уровне?
Управление эмоциями других людей
- Как регулировать собственное поведение в соответствие с чужими эмоциями?
- Противостояние эмоциональным манипуляциям
- Социальная чуткость, эмпатия, эмоциональная поддержка
- Как развить эмпатию, внимательность и понимание чужих эмоций?
- Как не стать донором для всех окружающих и научиться наполняться от взаимодействия с людьми?
День 5. Эффективные письменные коммуникации. Цифровой этикет
Правила и принципы эффективной письменной коммуникации
- Как эффективно общаться, когда нас не видят и не слышат
- Деловая переписка как важнейший кросс-навык для помощников руководителя
- Имиджевая составляющая переписки. Как с помощью переписки создавать необходимый имидж организации?
- Принципы деловой переписки. Краткость, ясность, нейтральный тон изложения
- Стили деловой письменной коммуникации. Более формальный стиль изложения текста и менее формальный, критерии выбора
- Принцип подстройки под адресата в деловой переписке
Основные виды писем
- Цели писем. Как цель письма влияет на вид письма
- Самые распространенные виды писем. Их назначение, цели. Виды инициативных писем
- Связки для объяснения мотивов. Их назначение и место в деловой переписке
- Как грамотно сослаться на цель/причину/соответствие чему-то при составлении деловых писем?
Основы переписки в мессенджерах и чатах
- Чем «быстрые» онлайн-коммуникации отличаются от e-mail– переписки?
- Если Вы переписываетесь с клиентами в мессенджерах. Какие правила важно соблюдать?
- Основные правила онлайн-этикета (цифрового этикета) для переписки в мессенджерах и e-mail
Аргументация в деловой переписке
- ТОП-3 приема «подачи» аргументов и доводов в письме для убеждения адресата
- Техника «Тезис-аргумент-вывод» для написания эффективных писем
- Техника «Дерево» для структурирования больших массивов текста
- Логика подачи аргументов в письмах-требованиях, письмах-претензиях, письмах-просьбах, письмах-отказах и др.
Документ, выдаваемый в результате обучения
По окончании курса выдается Удостоверение о повышении квалификации 40 академических часов
Преподаватели
Тетерина Татьяна Николаевна - автор тренингов и мастер-классов по развитию коммуникативных навыков для Помощников руководителей, секретарей и офис менеджеров и персонала передней линии по работе с клиентами в области сервисного поведения. Спикер на конференциях секретарей и административных работников, проводимых журналом "Секретарь.ru" и международного форума «Служба протокола».
Cосновая Анна Владимировна - автор книги "Ассистент руководителя. Лайфхаки профессии", основатель бизнес-школы помощников руководителя. Преподаватель курсов повышения квалификации для помощников первых лиц в РАНХиГС, МГУУ при Правительстве Москвы, ВШЭ. Обучает целые группы и аппараты помощников из Правительства Москвы, Русгидро, ВШЭ, Росатома, Газпрома и др. Сертифицированный специалист в области стратегического менеджмента и Learning and knowledge management (управления знаниями). Постоянный автор статей и эксперт рубрик в профессиональных журналах по секретарскому делу "Справочник секретаря и офис-менеджера" и "Секретарь-референт". Эксперт Высшей Школы Секретаря. ТОП-5 спикеров профильных конференций и форумов для ассистентов.
Строганова Ольга - бизнес-тренер, психолог, эксперт в области коммуникаций, управления эмоциями, стрессом. Натуропат. Более 10 лет опыт работы на управленческих должностях. Обучает секретарей и помощников Правительства Москвы, X5, производственных, консалтинговых компаний.
Тарифы на участие
С отрывом от работы
При регистрации 2-х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
Наше расположение в историческом центре Москвы
г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города
Крутицкое подворье
Кремль
Новоспасский монастырь
Театр на Таганке
Что дает семинар?
В результате посещения курса по коммуникациям и эмоциональному интеллекту для ассистентов и помощников Вы:
| Станете незаменимым помощником руководителя и первоклассным ассистентом, станете еще эффективнее в своей работе | Сможете взять в работу новые секреты и нюансы по взаимодействию с руководителем |
| Научитесь использовать эмоциональный интеллект в своей профессиональной деятельности | Научитесь нивелировать конфликты, диагностировать их; сможете улучшить психологический климат в своей компании |
| Сможете осознанно и эффективно работать со своим состоянием, эмоциями, ресурсом и энергией | Научитесь развивать эмпатию, внимательность и понимание чужих эмоций |
| Научитесь вести экологичные и эффективные коммуникации, грамотно просить обратную связь от руководителя | Овладеете приемами эффективных письменных коммуникаций |
| Освоите десятки приемов для эффективных коммуникаций, работы с аргументами и доводами | Научитесь грамотно и эффективно составлять деловые письма |
Как проходят наши семинары и тренинги?
Вас также может заинтересовать
Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Отзывы
-
Свиридова Д.А. помощник руководителяКурс спланирован хорошо, все давалось последовательно. Дается реально актуальная и нужная информация для работы, много полезных советов. А также манера преподавания - отличная! Не устаешь, не скучно, а наоборот интересно! Еще большой плюс - небольшие группы! Хороший курс, отличное расположение в шаговой доступности от метро, очень приличные обеды. Организация на хорошем уровне. А главное преподаватели - нам очень повезло, все были очень яркие и интересные!Все понравилось!
-
Кудаева А.В. АО «Русская Контейнерная Компания» ("РКК")Здравствуйте! С удовольствием пишу отзыв. В целом впечатление отличное!!!
Хочу от души поблагодарить преподавателя учебного центра Профи Карьера Тетерина Татьяну Николаевну за высокий профессионализм и любовь к своей работе. Её грамотный подход к ведению урока, замечательное чувство юмора, уважение к слушателю и тактичность делают Татьяну Николаевну одним из лучших преподавателей школы.
Занятия были увлекательными и информативными, объяснялось всё очень чётко, подробно и главное - быстро. В целом, за то количество часов мы получили максимум информации. Буду рекомендовать этого замечательного педагога всем своим коллегам, желающим повысить квалификацию и научиться чему-то новому. Благодарю!
-
Шорохова Н. АО «Фонд развития Дальнего Востока»Хотелось бы выразить огромную благодарность Тетериной Татьяне Николаевне за проведение бизнес-тренинга для секретарей. Два дня пролетели незаметно. Материал был очень полезный, практические задания интересными. Особенно занимательной была тема «Телефонные переговоры».
Татьяна Николаевна передавала информацию на высшем уровне. С радостью посоветую коллегам посетить занятия в Профи-Карьера
-
Кашина М.Е. ООО НВФ "СМС"Посетила бизнес-тренинг для секретарей и администраторов офиса. Разбирались темы имиджа, бизнес-этикета и делового общения. Оцениваю работу преподавателей Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. на отлично. Материал изложен последовательно и логично, всё понятно. Для меня курс очень полезен. Много подчеркнула для себя нового. Расположение центра, работа организаторов, проведение обедов - всё отлично!
-
Содель А.А. физическое лицо
Посетила курс "Профессиональный секретарь - помощник руководителя". Материал был изложен доходчиво, последовательно, интересно. Все преподаватели обладают необходимой квалификацией, помогут разобраться в конкретной ситуации, умеют привлечь внимание аудитории, вежливы и тактичны. В данном курсе мне понравилось присутствие разбора материала через практические ситуации , а не только сухая теория
-
Определенкова Э.В., помощник директора по производству Фармкомпания "Гедеон-Рихтер Рус"Занятия проходили в динамическом темпе. Не успела оглянуться, уже конец занятия, что означает, что материал излагался интересно. Полученные знания обширные, глубокие, соответствуют программе. Для себя узнала основы личной и телефонной коммуникации, техники перефразирования, поведения в конфликтных ситуациях. Поняла реальную важность своей профессии. Бизнес-игры оживляли занятия и закрепляли пройденный материал. Примеры из жизни помогали лучше воспринимать теорию. Спасибо большое!
-
Гарьева Ю.Г., помощник ген.директора "Бинго Бум Менеджмент"Я в восторге от курса! Огромное количество полезной, ценной информации. Нравится, что полученные знания не просто записывали, а сразу отрабатывали в виде моделирования различных ситуаций, либо на конкретных примерах. Мне нравится, что с преподавателем можно вести диалог. Получила ответы на все вопросы. Узнала для себя много новых техник и идей для развития. Исключительно положительные эмоции и впечатления! Успехов и процветания!
-
И. Зверева, руководитель АХО АО "Скинкеа"Хочу выразить благодарность "Профи-Карьера" за возможность посетить тренинг Тетериной Т.Н. по деловому этикету и телефонным переговорам. Я узнала новые веяния в этикете, какие преимущества дают эти знания. Также был крайне поелезен модуль по взаимодействию с руководителем, т.к. сама недавно заняла руководящую должность.
-
Шамонина О., Макаренко Е.А., Чижова Е.Ю. ООО "АСМАП-Сервис"Посетили с коллегами семинар "Деловая переписка: составление, оформление, язык и стиль". Материал был изложен в полном объеме, преподнесен четко, грамотно, подобран идеально. Очень понравилась работа преподавателя Сосновой А.В., профессиональный подход, доступная подача материала. Особенно понравилось, что была возможность обсуждения деловой переписки, касающейся непосредственно нашей компании. Преподаватель хорошо работал с залом - не просто прослушивание информации, а еще и формат "вопрос-ответ". Хотелось больше примеров для разбора ошибок, хотя в целом все отлично. Месторасположение удобное, организаторы молодцы! Будем и впредь обращаться к вам для повышения деловых качеств наших сотрудников.
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail [email protected]
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.