Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.
Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.
Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.
Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.
Продвинутый курс по коммуникациям и эмоциональному интеллекту для помощников и ассистентов.
Курс составлен с учетом реалий, практических кейсов по профессии помощника руководителя, требований к современным ассистентам. Погрузитесь в мир управления своими эмоциями, изучите секреты взаимодействия с руководителем и освойте эффективные стратегии коммуникации, чтобы стать более компетентным профессионалом.
Прокачайте свои навыки коммуникаций, поднимите свой профессиональный статус и получите документ гособразца от престижного учебного центра.
Для кого данный курс?
- руководители секретариатов
- ассистенты первых лиц компаний
- персональные ассистенты, бизнес-ассистенты
- помощники руководителей, секретари-референты
- офис - менеджеры, секретари подразделений, ассистенты отделов
О курсе
| Как проходит обучение: |
| Пошаговое освоение модулей |
| Видеолекции, диалоговые тренажеры для отработки коммуникаций, презентации |
| Библиотека знаний: чек-листы, памятки, схемы |
| Тесты, домашние задания, практические упражнения |
Краткая программа дистанционного обучения для помощников руководителя и секретарей:
| Клиентоцентричность | Эмпатия | Коммуникативные компетенции в клиентском сервисе |
| Искусство ведения эффективных коммуникаций | Восприятие и донесение информации | План-структура коммуникации |
| Невербальное общение и кинетический имидж | Как управлять своей невербаликой и состоянием | Эмоциональный интеллект |
| Типология личности по DISC для эффективной коммуникации | Управление стрессом и своим ресурсным состоянием | Как снять стресс на работе? |
Программа обучения
КЛИЕНТОЦЕНТРИЧНОСТЬ И ЧЕЛОВЕКООРИЕНТИРОВАННОСТЬ В РАБОТЕ СЕКРЕТАРЯ И ПОМОЩНИКА РУКОВОДИТЕЛЯ
- Современный секретарь - кто он? Должностные обязанности, навыки и компетенции
- Важность сервисных компетенций для секретарей и помощников руководителя
- Понятие внешнего и внутреннего клиента
- Роль секретаря и помощника как «проводника сервиса» для клиента
- Что хотят наши посетители и клиенты? Потребности и ожидания гостей
- Эмпатия как основная сервисная компетенция персонала первой линии
- Коммуникативные компетенции в клиентском сервисе
- Как показать уважение и клиентоориентированность через гостеприимство?
- Алгоритм работы с посетителями в приемной
- Ситуация ожидания: как обеспечить комфорт гостю?
ИСКУССТВО ВЕДЕНИЯ ЭФФЕКТИВНЫХ КОММУНИКАЦИЙ
- Навыки для эффективной коммуникации
- Восприятие и донесение информации
- Принципы донесения информации, чтобы Вас понимали
- 4 группы (Визуалы, аудиалы, дигитали, кинестетики)
- От чего зависит наше восприятие?
- Способы восприятия информации.
- З типа (вербальный, невербальный, паравербальный)
- Как создать правильное первое впечатление?
- Мета- сообщения в деловом общении
- Что мы транслируем окружающим?
- План-структура коммуникации
- Настройка на разговор и сонастройка с собеседником
- Начало разговора. Установление контакта
- Как вызвать у собеседника авторитет и доверие
- Активное слушание
- Как управлять разговором при помощи вопросов
- Завершение контакта
- Выбор правильной стратегии в коммуникациях
- Ошибки в профессиональных коммуникациях
НЕВЕРБАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ И КИНЕТИЧЕСКИЙ ИМИДЖ
- Из чего складывается восприятие информации в процессе коммуникации
- Функции невербального общения
- Интересные факты о мимике и жестах
- Роль невербалики в восприятии нас другими людьми
- Какое впечатление о нас складывается благодаря нашим жестам, позам, мимике?
- Как с помощью невербалики произвести желаемое впечатление и распознать собеседника?
- Как провести анализ собственного кинетического имиджа?
- 4 положения тела по методу доктора Стюарта-Хеллера
- Какая невербалика у уверенного и спокойного человека?
- Как управлять своей невербаликой и состоянием?
ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ
- Эмоциональный интеллект. Понятие и составляющие
- Роль в межличностных коммуникациях
- Самоконтроль и адаптивность. Как грамотно управлять своей энергией и эмоциями?
- Техники управления собственными эмоциями
- Как сознательно переходить из одного эмоционального состояния в другое?
- Регуляция собственного поведения в соответствие со своими эмоциями
- Социальная чуткость, эмпатия, эмоциональная поддержка
КАК НАЙТИ ПОДХОД К ЛЮБОМУ СОБЕСЕДНИКУ. ТИПОЛОГИЯ DISC
- Типология личности по DISC для эффективной коммуникации
- Психотипы личности: зеленый, желтый, синий, красный
- DISC-типология для эффективной коммуникации: как «считать» тип собеседника и найти подход к нему? Поведение, реперные точки, слова для анализа
- Принципы подстройки под клиента
УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССОМ
- Источники стресса и его последствия. Реакции на стресс
- Сложные ситуации на работе как угроза психическому здоровью и стрессу
- Методы и инструменты управления стрессом. Методы саморегуляции
- Как повысить и развить стрессоустойчивость?
- Экспресс - методы управления стрессами. Как снять стресс на работе?
- Саморегуляция – возможность управлять своим состоянием. Упражнения саморегуляции
Документ, выдаваемый в результате обучения
Преподаватели
Cосновая Анна Владимировна
- специалист в области сервисных коммуникаций, обучения сервисного персонала
- преподаватель Университета Синергия, Корпоративного Университета "Газпром" и др.
- сертифицированный специалист в области Learning and knowledge management (управления знаниями)
- постоянный автор статей в профильные журналы для секретарей и помощников
- среди клиентов: Электролюкс, Газпром Трансгаз Москва, Платежные карты "МИР" и др.
Строганова Ольга:
- Бизнес-тренер, психолог
- Эксперт по обучению персонала
- Ведущий тренингов по эмоциональному интеллекту, управлению стрессом
Тарифы на обучение
Без отрыва от работы
Без отрыва от работы
При регистрации 2-х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
Что дает семинар?
Помощники руководителя и ассистенты взаимодействуют с десятками людей ежедневно. Их главных клиент - руководитель.
- Как считать предпочтения своего руководителя и его ожидания от помощника?
- Как использовать эмоциональный интеллект в работе помощника?
- Как подстраиваться под индивидуальные особенности руководителя?
- Как использовать коммуникативные стратегии для эффективного рабочего взаимодействия?
- Как управлять конфликтами и научиться их нивелировать?
В результате посещения курса по коммуникациям и эмоциональному интеллекту для ассистентов и помощников Вы:
| Станете незаменимым помощником руководителя и первоклассным ассистентом, станете еще эффективнее в своей работе | Сможете взять в работу новые секреты и нюансы по взаимодействию с руководителем |
| Научитесь использовать эмоциональный интеллект в своей профессиональной деятельности | Научитесь нивелировать конфликты, диагностировать их; сможете улучшить психологический климат в своей компании |
| Сможете осознанно и эффективно работать со своим состоянием, эмоциями, ресурсом и энергией | Научитесь развивать эмпатию, внимательность и понимание чужих эмоций |
| Научитесь вести экологичные и эффективные коммуникации, грамотно просить обратную связь от руководителя | Овладеете приемами эффективных письменных коммуникаций |
| Освоите десятки приемов для эффективных коммуникаций, работы с аргументами и доводами | Научитесь грамотно и эффективно составлять деловые письма |
Вас также может заинтересовать
Почему выбирают дистанционные курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Отзывы
-
Свиридова Д.А. помощник руководителяКурс спланирован хорошо, все давалось последовательно. Дается реально актуальная и нужная информация для работы, много полезных советов. А также манера преподавания - отличная! Не устаешь, не скучно, а наоборот интересно! Еще большой плюс - небольшие группы! Хороший курс, отличное расположение в шаговой доступности от метро, очень приличные обеды. Организация на хорошем уровне. А главное преподаватели - нам очень повезло, все были очень яркие и интересные!Все понравилось!
-
Кудаева А.В. АО «Русская Контейнерная Компания» ("РКК")Здравствуйте! С удовольствием пишу отзыв. В целом впечатление отличное!!!
Хочу от души поблагодарить преподавателя учебного центра Профи Карьера Тетерина Татьяну Николаевну за высокий профессионализм и любовь к своей работе. Её грамотный подход к ведению урока, замечательное чувство юмора, уважение к слушателю и тактичность делают Татьяну Николаевну одним из лучших преподавателей школы.
Занятия были увлекательными и информативными, объяснялось всё очень чётко, подробно и главное - быстро. В целом, за то количество часов мы получили максимум информации. Буду рекомендовать этого замечательного педагога всем своим коллегам, желающим повысить квалификацию и научиться чему-то новому. Благодарю!
-
Шорохова Н. АО «Фонд развития Дальнего Востока»Хотелось бы выразить огромную благодарность Тетериной Татьяне Николаевне за проведение бизнес-тренинга для секретарей. Два дня пролетели незаметно. Материал был очень полезный, практические задания интересными. Особенно занимательной была тема «Телефонные переговоры».
Татьяна Николаевна передавала информацию на высшем уровне. С радостью посоветую коллегам посетить занятия в Профи-Карьера
-
Кашина М.Е. ООО НВФ "СМС"Посетила бизнес-тренинг для секретарей и администраторов офиса. Разбирались темы имиджа, бизнес-этикета и делового общения. Оцениваю работу преподавателей Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. на отлично. Материал изложен последовательно и логично, всё понятно. Для меня курс очень полезен. Много подчеркнула для себя нового. Расположение центра, работа организаторов, проведение обедов - всё отлично!
-
Содель А.А. физическое лицо
Посетила курс "Профессиональный секретарь - помощник руководителя". Материал был изложен доходчиво, последовательно, интересно. Все преподаватели обладают необходимой квалификацией, помогут разобраться в конкретной ситуации, умеют привлечь внимание аудитории, вежливы и тактичны. В данном курсе мне понравилось присутствие разбора материала через практические ситуации , а не только сухая теория
-
Определенкова Э.В., помощник директора по производству Фармкомпания "Гедеон-Рихтер Рус"Занятия проходили в динамическом темпе. Не успела оглянуться, уже конец занятия, что означает, что материал излагался интересно. Полученные знания обширные, глубокие, соответствуют программе. Для себя узнала основы личной и телефонной коммуникации, техники перефразирования, поведения в конфликтных ситуациях. Поняла реальную важность своей профессии. Бизнес-игры оживляли занятия и закрепляли пройденный материал. Примеры из жизни помогали лучше воспринимать теорию. Спасибо большое!
-
Гарьева Ю.Г., помощник ген.директора "Бинго Бум Менеджмент"Я в восторге от курса! Огромное количество полезной, ценной информации. Нравится, что полученные знания не просто записывали, а сразу отрабатывали в виде моделирования различных ситуаций, либо на конкретных примерах. Мне нравится, что с преподавателем можно вести диалог. Получила ответы на все вопросы. Узнала для себя много новых техник и идей для развития. Исключительно положительные эмоции и впечатления! Успехов и процветания!
-
И. Зверева, руководитель АХО АО "Скинкеа"Хочу выразить благодарность "Профи-Карьера" за возможность посетить тренинг Тетериной Т.Н. по деловому этикету и телефонным переговорам. Я узнала новые веяния в этикете, какие преимущества дают эти знания. Также был крайне поелезен модуль по взаимодействию с руководителем, т.к. сама недавно заняла руководящую должность.
-
Шамонина О., Макаренко Е.А., Чижова Е.Ю. ООО "АСМАП-Сервис"Посетили с коллегами семинар "Деловая переписка: составление, оформление, язык и стиль". Материал был изложен в полном объеме, преподнесен четко, грамотно, подобран идеально. Очень понравилась работа преподавателя Сосновой А.В., профессиональный подход, доступная подача материала. Особенно понравилось, что была возможность обсуждения деловой переписки, касающейся непосредственно нашей компании. Преподаватель хорошо работал с залом - не просто прослушивание информации, а еще и формат "вопрос-ответ". Хотелось больше примеров для разбора ошибок, хотя в целом все отлично. Месторасположение удобное, организаторы молодцы! Будем и впредь обращаться к вам для повышения деловых качеств наших сотрудников.
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.