Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.
Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.
Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.
Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.
Дистанционный курс по телефонному общению разработан преподавателями-практиками и нацелен на совершенствование мастерства коммуникации.
Обучение проходит в удобное время на многофункциональной платформе и включает в себя:
- тематические видеолекции
- рабочие тетради, чек-листы и памятки
- практические статьи
- упражнения и задания
- тесты для закрепления знаний
Записывайтесь!
Для кого данный курс?
Целевая аудитория дистанционного курса по телефонному общению:
- Секретари-помощники
- Офис-менеджеры
- Ассистенты отделов
- Менеджеры по работе с клиентами
- Администраторы call-центров
- Все заинтересованные специалисты, которые общаются по телефону
О курсе
| Формы обучения: |
| Пошаговое изучение модулей |
| Видеолекции, диалоговые тренажеры для отработки коммуникаций, презентации |
| Библиотека знаний с чек-листами, памятками, схемами |
| Тесты, домашние задания, упражнения |
Краткая программа дистанционного обучения по телефонному общению:
| Основы сервиса и обслуживания | Стандарты телефонного общения | Особенности деловой беседы по телефону |
| Правила и табу в телефонном общении | Улыбка, интонация, тембр, темп, позитив и дикция как Ваши помощники в телефонном разговоре | Способы эффективного самонастроя и настроя на собеседника при телефонном разговоре |
| Нормы и правила телефонного этикета | Ключевые правила общения по телефону | Речевые формулы в телефонном общении |
| Грамотное поведение с конфликтным клиентом | Тактика общения с агрессивными клиентами и | Фразы-конфликтогены и амортизаторы |
Программа обучения
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННАЯ КОМПАНИЯ
В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ ЗНАЕТЕ, УМЕЕТЕ УПРАВЛЯТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ КЛИЕНТА С ПОМОЩЬЮ ПРАВИЛ ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ. ПОЛЬЗУЕТЕСЬ АВТОРСКИМ ЧЕК-ЛИСТОМ С ЗОЛОТЫМИ ПРИНЦИПАМИ ПРИ РАБОТЕ С КЛИЕНТОМ. ЧЕТКО ИЗБЕГАЕТЕ ФРАЗ-ТАБУ ПРИ ОБЩЕНИИ
- Основы сервиса и обслуживания
- Как сформировать у абонента положительный образ компании?
- Как управлять лояльностью клиента с помощью телефона?
- Клиентский сервис и бизнес-процессы в телефонном общении
- Стандарты телефонного общения
- Золотые правила телефонного общения
ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ
В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ ЗНАЕТЕ ПРАВИЛА ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ ПО ТЕЛЕФОНУ, УМЕЕТЕ ЭФФЕКТИВНО НАСТРОИТЬСЯ НА СОБЕСЕДНИКА. СКАЧАЕТЕ РАБОЧУЮ ТЕТРАДЬ С ТЕХНИКАМИ ЭФФЕКТИВНОГО ТЕЛЕФОННОГО ОБЕЩНИЯ И ПРИМЕНИТЕ ИХ В СВОЕЙ ЕЖЕДНЕВНОЙ ПРАКТИКЕ
- Специфика телефонного общения: преимущества и ограничения
- Особенности деловой беседы по телефону
- Когда собеседник вас не видит: как превратить недостаток визуальной информации в достоинство при телефонном разговоре?
- Качества и навыки, помогающие и мешающие при телефонном разговоре
- Способы эффективного самонастроя и настроя на собеседника при телефонном разговоре
- Правила и табу в телефонном общении
ВАШ ГОЛОС - ВАШ ИНСТРУМЕНТ
В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ ЗНАЕТЕ ОСНОВЫ РАБОТЫ СО СВОИМ ГОЛОСОМ, ДИКЦИЕЙ И ИНТОНАЦИЕЙ. СКАЧАЕТЕ РАБОЧУЮ ТЕТРАДЬ С ТЕХНИКАМИ РАЗВИТИЯ СВОЕГО ГОЛОСА И СКОРОГОВОРКАМИ НА РАЗВИТИЕ ДИКЦИИ
- Интонации вашего голоса. Ваш голос - Ваш инструмент
- Улыбка, интонация, тембр, темп, позитив и дикция как Ваши помощники в телефонном разговоре
- Упражнения на работу с голосом
- Упражнения на интонацию, дикцию и тембр голоса
ТЕЛЕФОННЫЙ ЭТИКЕТ. КУЛЬТУРА РЕЧИ. ЭТИКЕТНЫЕ РЕЧЕВЫЕ ФОРМУЛЫ В ТЕЛЕФОННОМ ОБЩЕНИИ
В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ ЗНАЕТЕ НОРМЫ И ПРАВИЛА ТЕЛЕФОННОГО ЭТИКЕТА. СКАЧАЕТЕ РАБОЧУЮ ТЕТРАДЬ С РЕЧЕВЫМИ ФОРМУЛАМИ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА В ТЕЛЕФОННОМ РАЗГОВОРЕ
- Нормы и правила телефонного этикета
- Ключевые правила общения по телефону
- Телефонный этикет
- Культура речи. Речевые формулы в телефонном общении
РАБОТА С ТРУДНЫМИ АБОНЕНТАМИ
В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ ЗНАЕТЕ ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ С КОНФЛИКТНЫМИ КЛИЕНТАМИ. ПРИМЕНЯЕТЕ ТАКТИКУ ОБЩЕНИЯ С ТРУДНЫМИ КЛИЕНТАМИ. ИЗБЕГАЕТЕ ФРАЗ-КОНФЛИКТОГЕНОВ
- Грамотное поведение с конфликтным клиентом
- Как реагировать на недовольство?
- Тактика общения с агрессивными клиентами
ЗАВЕРШЕНИЕ РАЗГОВОРА С КЛИЕНТОМ
В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ ЗНАЕТЕ ПРАВИЛА ЗАВЕРШЕНИЯ РАЗГОВОРА И УМЕЕТЕ ОСТАВИТЬ КЛИЕНТА ДОВОЛЬНЫМ
- Как правильно завершить разговор с клиентом, чтобы клиент остался доволен?
БОНУСНЫЙ МОДУЛЬ: ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ (EQ)
(только для учащихся на тарифе "С обратной связью")
Эмоциональный интеллект (EQ) — это качество, которое помогает осознавать, понимать и выражать свои чувства и эмоции. Это способность эффективно разбираться в своих эмоциях и эмоциях других, а также контролировать эмоции и использовать их для решения задач.
Развивая эмоциональный интеллект у себя, Вы:
- станете лучше понимать свои эмоции и управлять ими
- сможете находить общий язык с руководством, коллегами или клиентами, понимать их потребности и желания
- научитесь эффективно реагировать не только на свои потребности и желания, но и на потребности и желания других людей
- сможете лучше оценивать свои возможности и принимать правильные решения в сложных ситуациях
- поймете свои личные мотивации и цели, что поможет достичь лучших результатов в работе
В уроке бизнес-тренер, психолог Ольга Строганова раскроет ответы на следующие вопросы:
- что есть эмоциональный интеллект и что он включает в себя?
- почему важно уметь работать с эмоциями?
- какие есть базовые эмоции?
- в чем поможет колесо эмоций Плутчика?
- какие есть способы эмоционального восприятия информации?
- как использовать положение тела в коммуникациях? (метод доктора Стюарта Хеллера)
- практическое упражнение «Встреча с эмоцией» по управлению своими эмоциями и эмоциями других людей
Бонусы для скачивания
(только для учащихся на тарифе "С обратной связью")
- Топ-5 качеств успешного сервисного сотрудника
- Памятка «Важные правила клиентоориентированности»
- Список фраз табу при телефонном общении
- Рабочие тетрадь с описанными техниками и приемами по повышению эффективному телефонного общения
- Памятка «Правила и табу в телефонном общении»
- Наглядный и лаконичный чек-лист по телефонному общению
- Упражнения на работу с голосом
- Упражнения на интонацию, дикцию и тембр голоса
- Рабочая тетрадь «Телефонный этикет»
- Памятка «Речевые формулы в телефонном общении»
- Важные правила телефонного этикета на одном листе: распечатайте, пользуйтесь, делитесь с коллегами
- Блок-схема работы с конфликтными клиентами
- Список фраз-конфликтогенов и амортизаторов
Продолжительность курса 16 академических часов
Доступ к курсу предоставляется:
- на тарифе “Без обратной связи” на 60 дней
- на тарифе “С обратной связью” на 90 дней
Продление доступа за дополнительную плату
Документ, выдаваемый в результате обучения
По окончании обучения выдается сертификат:
Преподаватели
Дистанционный онлайн-курс разработан преподавателями и экспертами:
Тетерина Татьяна Николаевна:
- профессиональный бизнес-тренер, сертифицированный коуч международной квалификации
- специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития персонала организаций
- эксперт-практик в области эффективных коммуникаций
- область компетенции: речевые модули, стандарты обслуживания и скрипты продаж
Cосновая Анна Владимировна:
- специалист в области сервисных коммуникаций, обучения сервисного персонала
- преподаватель Университета Синергия, Корпоративного Университета "Газпром" и др.
- сертифицированный специалист в области Learning and knowledge management (управления знаниями)
- постоянный автор статей в профильные журналы по сервису, обслуживанию, продажам
- разработчик сервиса и обслуживания ряда российских компаний
- среди клиентов: Электролюкс, Газпром Трансгаз Москва, Платежные карты "МИР" и др.
Шопинский Владимир
- бизнес-тренер по направлениям деловой коммуникации и ораторского искусства
- разработчик стандартов сервиса и телефонного общения ряда российских компаний
- эксперт в области продаж и работы с клиентами
Строганова Ольга:
- Автор обучающих программ
- Эксперт по обучению персонала
- Ведущий тренингов по эмоцинальному интеллекту и управлению стрессом
Тарифы на обучение
Без отрыва от работы
Без отрыва от работы
При регистрации 2-х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
Что дает семинар?
В результате порохождения курса по телефонному общению Вы:
| Овладеете навыками позитивного самонастроя на телефонный разговор | Получите навыки управления телефонным разговором на каждом из этапов |
| Превратите недостатки телефонного разговора в преимущества | Эффективно выстраиваете диалог с любым клиентом |
| Проведете эффективную работу с голосом, тембром и интонацией | Умеете работать со сложными абонентами, возражениями и недовольством |
| Научитесь навыкам получения нужной информации от клиента, задавания вопросов | Грамотно консультируете клиента, умеете преподносить информацию на языке «пользы и выгоды» для клиента |
| Овладеете техниками «чтения» собеседника, активного слушания | Повышаете свой профессионализм, свою ценность как профессионала |
Вас также может заинтересовать
Почему выбирают дистанционные курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Отзывы
-
Свиридова Д.А. помощник руководителяКурс спланирован хорошо, все давалось последовательно. Дается реально актуальная и нужная информация для работы, много полезных советов. А также манера преподавания - отличная! Не устаешь, не скучно, а наоборот интересно! Еще большой плюс - небольшие группы! Хороший курс, отличное расположение в шаговой доступности от метро, очень приличные обеды. Организация на хорошем уровне. А главное преподаватели - нам очень повезло, все были очень яркие и интересные!Все понравилось!
-
Кудаева А.В. АО «Русская Контейнерная Компания» ("РКК")Здравствуйте! С удовольствием пишу отзыв. В целом впечатление отличное!!!
Хочу от души поблагодарить преподавателя учебного центра Профи Карьера Тетерина Татьяну Николаевну за высокий профессионализм и любовь к своей работе. Её грамотный подход к ведению урока, замечательное чувство юмора, уважение к слушателю и тактичность делают Татьяну Николаевну одним из лучших преподавателей школы.
Занятия были увлекательными и информативными, объяснялось всё очень чётко, подробно и главное - быстро. В целом, за то количество часов мы получили максимум информации. Буду рекомендовать этого замечательного педагога всем своим коллегам, желающим повысить квалификацию и научиться чему-то новому. Благодарю!
-
Шорохова Н. АО «Фонд развития Дальнего Востока»Хотелось бы выразить огромную благодарность Тетериной Татьяне Николаевне за проведение бизнес-тренинга для секретарей. Два дня пролетели незаметно. Материал был очень полезный, практические задания интересными. Особенно занимательной была тема «Телефонные переговоры».
Татьяна Николаевна передавала информацию на высшем уровне. С радостью посоветую коллегам посетить занятия в Профи-Карьера
-
Кашина М.Е. ООО НВФ "СМС"Посетила бизнес-тренинг для секретарей и администраторов офиса. Разбирались темы имиджа, бизнес-этикета и делового общения. Оцениваю работу преподавателей Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. на отлично. Материал изложен последовательно и логично, всё понятно. Для меня курс очень полезен. Много подчеркнула для себя нового. Расположение центра, работа организаторов, проведение обедов - всё отлично!
-
Содель А.А. физическое лицо
Посетила курс "Профессиональный секретарь - помощник руководителя". Материал был изложен доходчиво, последовательно, интересно. Все преподаватели обладают необходимой квалификацией, помогут разобраться в конкретной ситуации, умеют привлечь внимание аудитории, вежливы и тактичны. В данном курсе мне понравилось присутствие разбора материала через практические ситуации , а не только сухая теория
-
Определенкова Э.В., помощник директора по производству Фармкомпания "Гедеон-Рихтер Рус"Занятия проходили в динамическом темпе. Не успела оглянуться, уже конец занятия, что означает, что материал излагался интересно. Полученные знания обширные, глубокие, соответствуют программе. Для себя узнала основы личной и телефонной коммуникации, техники перефразирования, поведения в конфликтных ситуациях. Поняла реальную важность своей профессии. Бизнес-игры оживляли занятия и закрепляли пройденный материал. Примеры из жизни помогали лучше воспринимать теорию. Спасибо большое!
-
Гарьева Ю.Г., помощник ген.директора "Бинго Бум Менеджмент"Я в восторге от курса! Огромное количество полезной, ценной информации. Нравится, что полученные знания не просто записывали, а сразу отрабатывали в виде моделирования различных ситуаций, либо на конкретных примерах. Мне нравится, что с преподавателем можно вести диалог. Получила ответы на все вопросы. Узнала для себя много новых техник и идей для развития. Исключительно положительные эмоции и впечатления! Успехов и процветания!
-
И. Зверева, руководитель АХО АО "Скинкеа"Хочу выразить благодарность "Профи-Карьера" за возможность посетить тренинг Тетериной Т.Н. по деловому этикету и телефонным переговорам. Я узнала новые веяния в этикете, какие преимущества дают эти знания. Также был крайне поелезен модуль по взаимодействию с руководителем, т.к. сама недавно заняла руководящую должность.
-
Шамонина О., Макаренко Е.А., Чижова Е.Ю. ООО "АСМАП-Сервис"Посетили с коллегами семинар "Деловая переписка: составление, оформление, язык и стиль". Материал был изложен в полном объеме, преподнесен четко, грамотно, подобран идеально. Очень понравилась работа преподавателя Сосновой А.В., профессиональный подход, доступная подача материала. Особенно понравилось, что была возможность обсуждения деловой переписки, касающейся непосредственно нашей компании. Преподаватель хорошо работал с залом - не просто прослушивание информации, а еще и формат "вопрос-ответ". Хотелось больше примеров для разбора ошибок, хотя в целом все отлично. Месторасположение удобное, организаторы молодцы! Будем и впредь обращаться к вам для повышения деловых качеств наших сотрудников.
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.