• +7 (495) 150 18 17

Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.

Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.

*скидки применятся автоматом при подаче заявки на обучение.

Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.

Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.

Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.

Дистанционный курс по телефонному общению разработан преподавателями-практиками и нацелен на совершенствование мастерства коммуникации.

Обучение проходит в удобное время на многофункциональной платформе и включает в себя:

  • тематические видеолекции
  • рабочие тетради, чек-листы и памятки
  • практические статьи
  • упражнения и задания
  • тесты для закрепления знаний

Записывайтесь!

Для кого данный курс?

Целевая аудитория дистанционного курса по телефонному общению:

  • Секретари-помощники
  • Офис-менеджеры
  • Ассистенты отделов
  • Менеджеры по работе с клиентами
  • Администраторы call-центров
  • Все заинтересованные специалисты, которые общаются по телефону

О курсе

Записаться на курс
Формы обучения:
Пошаговое изучение модулей
Видеолекции, диалоговые тренажеры для отработки коммуникаций, презентации
Библиотека знаний с чек-листами, памятками, схемами
Тесты, домашние задания, упражнения

Краткая программа дистанционного обучения по телефонному общению:

 
Основы сервиса и обслуживания Стандарты телефонного общения Особенности деловой беседы по телефону
Правила и табу в телефонном общении Улыбка, интонация, тембр, темп, позитив и дикция как Ваши помощники в телефонном разговоре Способы эффективного самонастроя и настроя на собеседника при телефонном разговоре
Нормы и правила телефонного этикета Ключевые правила общения по телефону Речевые формулы в телефонном общении
Грамотное поведение с конфликтным клиентом Тактика общения с агрессивными клиентами и Фразы-конфликтогены и амортизаторы

Программа обучения

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННАЯ КОМПАНИЯ

В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ ЗНАЕТЕ, УМЕЕТЕ УПРАВЛЯТЬ ЛОЯЛЬНОСТЬЮ КЛИЕНТА С ПОМОЩЬЮ ПРАВИЛ ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ. ПОЛЬЗУЕТЕСЬ АВТОРСКИМ ЧЕК-ЛИСТОМ С ЗОЛОТЫМИ ПРИНЦИПАМИ ПРИ РАБОТЕ С КЛИЕНТОМ. ЧЕТКО ИЗБЕГАЕТЕ ФРАЗ-ТАБУ ПРИ ОБЩЕНИИ

  • Основы сервиса и обслуживания 
  • Как сформировать у абонента положительный образ компании?
  • Как управлять лояльностью клиента с помощью телефона?
  • Клиентский сервис и бизнес-процессы в телефонном общении
  • Стандарты телефонного общения
  • Золотые правила телефонного общения

Бонусы:

  • Топ 5 качеств успешного сервисного сотрудника
  • Памятка «Важные правила клиентоориентированности»
  • Список фраз табу при телефонном общении

 

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ

В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ ЗНАЕТЕ ПРАВИЛА ДЕЛОВОЙ БЕСЕДЫ ПО ТЕЛЕФОНУ, УМЕЕТЕ ЭФФЕКТИВНО НАСТРОИТЬСЯ НА СОБЕСЕДНИКА.  СКАЧАЕТЕ РАБОЧУЮ ТЕТРАДЬ С ТЕХНИКАМИ ЭФФЕКТИВНОГО ТЕЛЕФОННОГО ОБЕЩНИЯ И ПРИМЕНИТЕ ИХ В СВОЕЙ ЕЖЕДНЕВНОЙ ПРАКТИКЕ

  • Специфика телефонного общения: преимущества и ограничения
  • Особенности деловой беседы по телефону
  • Когда собеседник вас не видит: как превратить недостаток визуальной информации в достоинство при телефонном разговоре?
  • Качества и навыки, помогающие и мешающие при телефонном разговоре
  • Способы эффективного самонастроя и настроя на собеседника при телефонном разговоре
  • Правила и табу в телефонном общении

Бонусы:

  • Рабочие тетрадь с описанными техниками и приемами по повышению эффективному телефонного общения
  • Памятка «Правила и табу в телефонном общении»
  • Наглядный и лаконичный чек-лист по телефонному общению

 

ВАШ ГОЛОС - ВАШ ИНСТРУМЕНТ

В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ ЗНАЕТЕ ОСНОВЫ РАБОТЫ СО СВОИМ ГОЛОСОМ, ДИКЦИЕЙ И ИНТОНАЦИЕЙ. СКАЧАЕТЕ РАБОЧУЮ ТЕТРАДЬ С ТЕХНИКАМИ РАЗВИТИЯ СВОЕГО ГОЛОСА И СКОРОГОВОРКАМИ НА РАЗВИТИЕ ДИКЦИИ

  •    Интонации вашего голоса. Ваш голос - Ваш инструмент
  •    Улыбка, интонация, тембр, темп, позитив и дикция как Ваши помощники в телефонном разговоре
  •    Упражнения на работу с голосом
  •    Упражнения на интонацию, дикцию и тембр голоса

Бонусы:

  •    Упражнения на работу с голосом
  •    Упражнения на интонацию, дикцию и тембр голоса

 

ТЕЛЕФОННЫЙ ЭТИКЕТ. КУЛЬТУРА РЕЧИ. ЭТИКЕТНЫЕ РЕЧЕВЫЕ ФОРМУЛЫ В ТЕЛЕФОННОМ ОБЩЕНИИ

В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ ЗНАЕТЕ НОРМЫ И ПРАВИЛА ТЕЛЕФОННОГО ЭТИКЕТА. СКАЧАЕТЕ РАБОЧУЮ ТЕТРАДЬ С  РЕЧЕВЫМИ ФОРМУЛАМИ ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА В ТЕЛЕФОННОМ РАЗГОВОРЕ

  • Нормы и правила телефонного этикета
  • Ключевые правила общения по телефону
  • Телефонный этикет
  • Культура речи. Речевые формулы в телефонном общении

Бонусы:

  • Рабочая тетрадь «Телефонный этикет»
  • Памятка «Речевые формулы в телефонном общении»
  • Важные правила телефонного этикета на одном листе: распечатайте, пользуйтесь, делитесь с коллегами

 

РАБОТА С ТРУДНЫМИ АБОНЕНТАМИ

В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ ЗНАЕТЕ ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ С КОНФЛИКТНЫМИ КЛИЕНТАМИ. ПРИМЕНЯЕТЕ ТАКТИКУ ОБЩЕНИЯ С ТРУДНЫМИ КЛИЕНТАМИ. ИЗБЕГАЕТЕ ФРАЗ-КОНФЛИКТОГЕНОВ

  • Грамотное поведение с конфликтным клиентом
  • Как реагировать на недовольство?
  • Тактика общения с агрессивными клиентами

Бонусы:

  • Блок-схема работы с конфликтными клиентами
  • Список фраз-конфликтогенов и амортизаторов

 

ЗАВЕРШЕНИЕ РАЗГОВОРА С КЛИЕНТОМ

В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ ЗНАЕТЕ ПРАВИЛА ЗАВЕРШЕНИЯ РАЗГОВОРА И УМЕЕТЕ ОСТАВИТЬ КЛИЕНТА ДОВОЛЬНЫМ

  • Как правильно завершить разговор с клиентом, чтобы клиент остался доволен?

 


Продолжительность курса 16 академических часов

Доступ к курсу предоставляется:

  • на тарифе “Без обратной связи” на 90 дней
  • на тарифе “С обратной связью”  на 120 дней

Продление доступа за дополнительную плату

Документ, выдаваемый в результате обучения

По окончании обучения выдается сертификат:

Преподаватели

Тетерина Татьяна Николаевна Тетерина Татьяна Николаевна:
  • профессиональный бизнес-тренер, сертифицированный коуч международной квалификации
  • специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития персонала организаций
  • эксперт-практик  в области эффективных коммуникаций
  • область компетенции: речевые модули, стандарты обслуживания и скрипты продаж

 

 

Cосновая Анна Владимировна:
  • специалист в области сервисных коммуникаций, обучения сервисного персонала
  • преподаватель Университета Синергия, Корпоративного Университета "Газпром" и др.
  • сертифицированный специалист в области Learning and knowledge management (управления знаниями)
  • постоянный автор статей в профильные журналы по сервису, обслуживанию, продажам
  • разработчик сервиса и обслуживания ряда российских компаний
  • среди клиентов: Электролюкс, Газпром Трансгаз Москва, Платежные карты "МИР" и др.
Шопинский Владимир:
  • бизнес-тренер по направлениям деловой коммуникации и ораторского искусства
  • разработчик стандартов сервиса и телефонного общения ряда российских компаний
  • эксперт в области продаж и работы с клиентами

Тарифы на участие

Стоимость обучения
Время обучения
Обучение на многофункциональной образовательной платформе
Материалы курса в электронном виде для скачивания (шаблоны/чек-листы/пособия/статьи и др.)
Именной документ об обучении
Доставка документов курьерской службой или почтой России
Проверка домашних заданий, тестов преподавателем
Получение обратной связи и дополнительных материалов от преподавателя
Возможность задать вопросы по темам курса преподавателям
САМОСТОЯТЕЛЬНЫЙ
Самостоятельное обучение без поддержки преподавателя
12 900 руб.
24/7 в любое удобное время
С ОБРАТНОЙ СВЯЗЬЮ
Самостоятельное обучение с поддержкой преподавателя, обратной связью и возможностью задать вопросы
16 800 руб.
24/7 в любое удобное время

При регистрации 2-х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

Что дает семинар?

В результате порохождения курса по телефонному общению Вы:

Овладеете навыками позитивного самонастроя на телефонный разговор Получите навыки управления телефонным разговором на каждом из этапов
Превратите недостатки телефонного разговора в преимущества Эффективно выстраиваете диалог с любым клиентом
Проведете эффективную работу с голосом, тембром и интонацией Умеете работать со сложными абонентами, возражениями и недовольством
Научитесь навыкам получения нужной информации от клиента, задавания вопросов Грамотно консультируете клиента, умеете преподносить информацию на языке «пользы и выгоды» для клиента
Овладеете техниками «чтения» собеседника, активного слушания Повышаете свой профессионализм, свою ценность как профессионала

Почему выбирают дистанционные курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Удобная дистанционная платформа. Возможность обучаться в любое время из любого места
Разнообразие форм обучения: практические задания, тесты, личные консультации, видео-лекции и др.
Престижный документ об окончании обучения – удостоверение о повышении квалификации
Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты
Центр обладает бессрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы
Старт курса без привязки к группе, сразу после оплаты
В любое время
12 900 руб.

Отзывы

Просмотреть все отзывы

Как оставить заявку на обучение?

1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.

2. Напишите письмо на e-mail [email protected]

Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.