• +7 (495) 150 18 17

Эффективное общение с клиентами для персонала первой линии. Дистанционный курс

Сервис. Работа с клиентами
  • Из любой точки мира
  • 2 дня 16 академических часов
  • Онлайн-обучение
  • Сертификат
  • В удобное Вам время

Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.

Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.

*скидки применятся автоматом при подаче заявки на обучение.

Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.

Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.

Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.

Эффективное общение с клиентами - один из ключевых факторов успеха любого бизнеса. Независимо от того, в какой отрасли работает компания, качество взаимодействия с клиентами играет важную роль в установлении долгосрочных отношений и создании положительного имиджа.

Вот несколько весомых преимуществ обучения персонала первой линии эффективному общению с клиентами:

  • помогает улучшить навыки коммуникации, что позволяет сотрудникам лучше понимать потребности и ожидания клиентов
  • способствует развитию навыков решения конфликтов и умению работать с недовольными клиентами
  • повышает уровень лояльности клиентов и вероятность повторных покупок

Для кого данный курс?

  • Менеджеры по работе с клиентами
  • Менеджеры по продажам
  • Сотрудники отделов продаж
  • Менеджеры по обслуживанию клиентов
  • Администраторы
  • Сотрудники ресепшн
  • Инструкторы 

О курсе

Записаться на курс
Формы обучения:
Пошаговое изучение модулей
Видеолекции, чек-листы, презентации
Библиотека знаний с шаблонами документов, методическими пособиями, памятками
Тесты, домашние задания, упражнения

Краткая программа дистанционного обучения для персонала первой линии:

Клиентоцентричность Роль персонала как «проводника сервиса» для клиента Эмпатия как сервисная компетенция
Эмоциональный интеллект Культура общения с клиентом. Речевой этикет Каналы коммуникации с клиентом. Мета-сообщения
План-структура коммуникации Этапы коммуникации с клиентами Невербальная коммуникация
Стратегии в коммуникациях Алгоритм обслуживания клиента DISC-типология для эффективной коммуникации

Программа обучения

Роль персонала как «проводника сервиса для клиента»

  • Клиентоцентричность
  • Важность сервисных компетенций для персонала первой линии
  • Необходимые качества сервисного персонала
  • Роль персонала как «проводника сервиса» для клиента
  • Что хотят наши посетители и клиенты? Потребности и ожидания гостей
  • Что покупают наши клиенты? Важные потребности и желания клиентов
  • Эмпатия как основная сервисная компетенция персонала первой линии
  • Эмоциональный интеллект. Умение встать на место клиента

Культура общения с клиентом и речевой этикет

  • Специфика делового общения - о чем нужно помнить, чтобы произвести на собеседника «правильное» впечатление
  • Качества культурного человека при взаимодействии с клиентами, коллегами и партнерами
  • Имидж профессионала
  • Деловой этикет - основные понятия и принципы
  • Вежливость, корректность, тактичность как основа делового этикета
  • Ситуации знакомства, представления, приветствия, прощания. Этикетные формулы
  • Создание доверия и позитива в общении

Коммуникации с клиентом. Мета-сообщения

  • По каким каналам мы воспринимаем информацию?
  • Каналы коммуникации с клиентом. Мета-сообщения
  • Как вызвать у собеседника авторитет и доверие
  • План-структура коммуникации
  • Этапы коммуникации с клиентами
  • Невербальная коммуникация
  • Стратегии в коммуникациях

Этапы обслуживания клиентов

  • 5 навыков общения
  • Алгоритм обслуживания клиента
  • Как установить контакт с клиентом?
  • Приемы сбора и анализа информации при эффективном обслуживании
  • Умение слушать. Метод «Активное слушание»
  • Умение задавать вопросы
  • Как правильно презентовать свои товары/услуги?
  • Презентация и Аргументация. Предложения решения
  • Аргументация предложения клиенту: техника «язык пользы»
  • Трехходовка: как быстро и эффективно обработать возражение клиента?
  • Завершение коммуникации с клиентом

Типология клиентов по DISC для эффективной коммуникации

  • Психотипы клиентов: зеленый, желтый, синий, красный
  • DISC-типология для эффективной коммуникации: как «считать» тип клиента и найти подход к нему? Поведение, реперные точки, слова для анализа клиента
  • Принципы подстройки под клиента

Документ, выдаваемый в результате обучения

По окончании обучения выдается именной сертификат:

Преподаватели

Строганова Ольга Строганова Ольга:

  • Автор обучающих программ
  • Эксперт по обучению персонала
  • Ведущий тренингов по клиентскому сервису,  эффективным коммуникациям

 

Тетерина Татьяна Николаевна Тетерина Татьяна Николаевна:
  • профессиональный бизнес-тренер, сертифицированный коуч международной квалификации
  • специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития персонала организаций
  • эксперт-практик  в области эффективных коммуникаций
  • область компетенции: речевые модули, стандарты обслуживания и скрипты продаж

 

Тарифы на обучение

Стоимость обучения
Время обучения
Доступ к урокам
Именной документ об обучении
Авторские задания для отработки навыков
Возможность продления обучения за доп.плату
Доставка документов курьерской службой по Москве или почтой России
Проверка заданий и обратная связь от куратора
Авторские материалы, статьи, шаблоны для скачивания
Доступ к бонусному уроку
САМОСТОЯТЕЛЬНЫЙ
Самостоятельное обучение без поддержки преподавателя
14 990 руб.
В любое удобное время 24/7
Без отрыва от работы
60 дней
Именной сертификат
С ОБРАТНОЙ СВЯЗЬЮ
Самостоятельное обучение с поддержкой преподавателя, обратной связью и возможностью задать вопросы
18 990 руб.
В любое удобное время 24/7
Без отрыва от работы
90 дней
Именной сертификат

При регистрации 2-х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

Что дает семинар?

В результате курса Ваши сотрудники:

  • поймут что хотят посетители и клиенты
  • узнают правила и принципы культуры делового общения, речевой и делового этикета
  • научатся установливать контакт с клиентом
  • изучат приемы сбора и анализа информации при эффективном обслуживании
  • научатся «считывать» тип клиента и находить подход к нему

Почему выбирают дистанционные курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Удобная дистанционная платформа. Возможность обучаться в любое время из любого места
Разнообразие форм обучения: практические задания, тесты, личные консультации, видео-лекции и др.
Престижный документ об окончании обучения – удостоверение о повышении квалификации
Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты
Центр обладает бессрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы
Старт курса без привязки к группе, сразу после оплаты
В любое время
от 14 990 руб.

Отзывы

Просмотреть все отзывы

Как оставить заявку на обучение?

1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.

2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU

Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.