Онлайн-курс
Онлайн-курс
Независимо от того, в какой отрасли работает компания, качество взаимодействия с клиентами играет важную роль в установлении долгосрочных отношений и создании положительного имиджа.
Эффективное общение с клиентами — это системная работа с потребностями, эмпатия, владение инструментами коммуникации и понимание психологии клиента. Такой подход превращает сотрудника первой линии в амбассадора бренда и ключевой актив компании.
Наш курс по общению с клиентами для персонала первой линии помогает выстроить именно такой уровень сервиса — осознанный, структурный и результативный.
| Научатся выстраивать доверительный контакт с клиентом с первых секунд общения | Освоят философию клиентоцентричности и поймут, как их роль влияет на имидж и прибыль компании |
| Смогут выявлять истинные, в том числе скрытые потребности клиентов | Овладеют инструментами эмпатичного подхода и научатся применять эмоциональный интеллект в сложных ситуациях |
| Научатся управлять диалогом с помощью правильных вопросов, структуры коммуникации и активного слушания | Освоят техники профессиональной аргументации и презентации решения |
| Смогут грамотно завершать взаимодействие, формируя положительное впечатление и повышая лояльность клиента | Овладеют навыками считывания невербальных сигналов и управления собственным голосом и поведением |
| Смогут выбирать эффективную стратегию взаимодействия в зависимости от типа клиента и ситуации | Освоят стандарты высокого клиентского сервиса и научатся применять их в ежедневной работе |
| Клиентоцентричность | Роль персонала как «проводника сервиса» для клиента | Эмпатия как сервисная компетенция |
| Этапы обслуживания клиента | Потребности и ожидания клиентов | Выявление потребностей, прояснение запроса |
| План-структура коммуникации | Инструменты коммуникации: техники вопросов, активное слушание | Невербальная коммуникация |
| Стратегии в коммуникациях | DISC-типология для эффективной коммуникации | Азы управления своим состоянием |
В результате модуля участники научатся основам клиентоориентированности и пойдмут роль персонала первой линии как ключевого фактора формирования имиджа и лояльности клиентов.
В результате модуля участники научатся выявлять явные и скрытые потребности клиентов и выстраивать сервис, исходя из реальных ожиданий и факторов выбора.
В результате модуля участники овладеют инструментами эмпатичного подхода и эмоционального интеллекта для выстраивания доверительного взаимодействия с клиентами.
В результате модуля участники смогут структурированно вести клиента по всем этапам обслуживания и формировать положительный клиентский опыт.
В результате модуля участники освоят инструменты профессиональной коммуникации и управления диалогом с клиентом в разных форматах взаимодействия.
В результате модуля участники научатся определять тип клиента по DISC и выстраивать эффективную стратегию взаимодействия с учетом его мотиваторов и особенностей поведения.
В результате модуля участники овладеют инструментами управления своим состоянием, смогут применяют экспресс-техники по работе со стрессом.
(только для учащихся на тарифе "С обратной связью")
10% скидка для физических лиц, а также для юридических лиц при обучении 2+ человек от одной организацииСертификат
Именной сертификат выдается всем участником наших курсов, семинаров и тренингов
Изучаете материал
Выполняете задания и тесты
Затрудняетесь с выбором курса?
Наши консультанты с радостью подберут для вас
программу обучения под ваши потребности и цели
Вас также может заинтересовать
Почему выбирают дистанционные
курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Мы имеем более 20 лет опыта в бизнес-обучении и точно знаем, как эффективно развивать новые навыки
Сотни положительных отзывов и благодарственных писем после наших образовательных программ
Мы предлагаем качественное и эффективное обучение по привлекательной цене
Мы являемся обладателем престижной премии «СМАРТ-пирамида» в номинации «Лучшая тренинговая компания года»
В "Профи-Карьера" мы гордимся тем, что уже более 20 лет помогаем специалистам повышать свою квалификацию и расширять области компетенции. Газпром, Роснефть, Сбер, Северсталь – это всего лишь несколько примеров из списка наших уважаемых клиентов, чья лояльность, благодарственные письма и высокие оценки подтверждают статус нашего центра профессионального развития.
Благодаря нам, более 15 000 специалистов обрели новые знания и умения, а 2 000 компаний – надежного партнера в развитии своих талантов.
Мы обладаем лицензией от департамента образования – это ваша гарантия качества образования и возможность получить документ о повышении квалификации государственного образца.
