Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.
Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.
Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.
Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.
Тренинг "Soft Skills. Гибкие навыки взаимодействия с людьми" предназначен для развития коммуникативных навыков (soft skills), направленных на улучшение взаимодействия с партнёром (клиентом, коллегой, руководителем, подчинённым) и достижения с ним длительных, стабильных взаимовыгодных отношений.
Для кого данный курс?
- ТОП-менеджеры, руководители отделов и подразделений, владельцы и руководители небольших компаний, индивидуальные предприниматели, которым необходимо улучшить навыки управления командой и переговоров.
- Ассистенты и помощники руководителей, стремящиеся улучшить свои коммуникативные навыки
- Менеджеры, специалисты по продажам, от кого требуется постоянное взаимодействи с клиентами
- Все, кто хочет развить свои навыки общения и стать более успешными в профессиональной и личной жизни
О курсе
Цель - повышение личной и профессиональной эффективности за счет:
- получения коммуникативных технологий и методов, необходимых для решения задач личной и профессиональной деятельности на всех уровнях общения
- повышения технологичности взаимодействия в любой ситуации деловой коммуникации (общение с подчиненными, руководителями, клиентами, в процессе переговоров, совещаний и т.д.)
- профилактики типичных ошибок в коммуникациях
- установление более доверительных взаимоотношений с партнёром
- развитие личного имиджа и повышение своего авторитета в глазах партнёра
- выявление индивидуальных проблем и ошибок в коммуникациях, их устранение
- возможности получения практических навыков и теоретических знаний
- возможности обменяться опытом с другими участниками тренинга, посмотреть на стиль работы других успешных менеджеров; сравнить, что работает, а что можно дополнительно развивать для улучшения своего коммуникационного поведения
Программа обучения
ПРОЦЕСС ЭФФЕКТИВНОЙ КОММУНИКАЦИИ
- Правила эффективной коммуникации
- Как передается информация? Каналы передачи
- Каналы общения: вербальный и невербальный
- Метасообщения. Как вызвать у собеседника авторитет и доверие?
- Как расположить к себе собеседника?
- Техники «невербальной подстройки»
- Техники «вербальной подстройки»
- Функции и особенности невербальной коммуникации
- Алгоритм общения и его этапы
- Начало разговора. Установление контакта
- Начало контакта. Техники установления контакта
- Самопрезентация. Техники самопрезентации
- Ведение деловой беседы
- Выход из контакта
КАК ОРГАНИЗОВАТЬ ДИАЛОГ И ДОНЕСТИ ИНФОРМАЦИЮ СОБЕСЕДНИКУ
- Управление диалогом при помощи вопросов
- Искусство задавать вопросы. Виды вопросов и их назначение
- Техника вопросов: виды вопросов и их использование
- Искусство активного слушания. Показываем собеседнику, что мы его слушаем и слышим
- Приемы активного слушания для повышения эффективности разговора
- Навыки работы с коммуникативными барьерами (сопротивлением, возражением)
- Приемы аргументации и убеждения
- Обратная связь в коммуникации. Как правильно запрашивать и предоставлять обратную связь?
- Как сгладить возможные конфликтные ситуации? Правила бесконфликтного поведения
- Как правильно говорить "нет"
КАК НАЙТИ ОБЩИЙ ЯЗЫК С ЛЮБЫМ СОБЕСЕДНИКОМ?
- Ориентация в партнёре, установление доверительного контакта
- Классификация типов собеседников в переговорах (особенности и сложности).
- Типология личности DISC. Типируем свой тип личности
- Как считать тип личности собеседника?
- Как подобрать наиболее подходящую модель поведения и коммуникации с разными типами людей?
РАБОТА С КОММУНИКАТИВНЫМИ БАРЬЕРАМИ (СОПРОТИВЛЕНИЕМ, ВОЗРАЖЕНИЕМ, МАНИПУЛЯЦИЯМИ)
- Приемы аргументации и убеждения
- Как доносить информацию структурированно и понятно
- Техника ТАП (тезис-аргумент-подкрепление)
- Речевые конструкции продающим языком «Свойство – Презентация – Выгода»
- Определение признаков манипуляции в ходе диалога, противостояние основным видам манипуляции
- Противостояние манипуляциям : характеристики манипулятивного поведения
УПРАВЛЕНИЕ СВОИМ ЭМОЦИОНАЛЬНЫМ СОСТОЯНИЕМ
- Осознание собственных моделей реагирования в сложных ситуациях
- Аанализ невербального поведения и того, что им транслируется
- Управление эмоциями в состоянии стресса. Антистресс-техники
- Искусство отвечать на «трудные» вопросы
- Управление своим состоянием в течение дня: нормализация и активизация
- Энергетическая мобилизация. Подготовка и проведение «трудного» разговора
- Работа с внутренними ресурсами
УПРАВЛЕНИЕ СОСТОЯНИЕМ ПАРТНЕРА ПО ОБЩЕНИЮ
- Диагностика состояния собеседника
- Выявление мотивации собеседника
- Методы влияния на партнера по общению
- Эмоциональный контакт с собеседником, аудиторией
- Методы профилактики и разрешения конфликтных ситуаций
Документ, выдаваемый в результате обучения
Преподаватели
Матюхин Виталий Валерьевич:
- профессиональный бизнес-тренер
- эксперт-практик в области организации продаж, подбора и управления персоналом, переговоров и коммуникаций
- область компетенции:деловые коммуникации, выступление и презентации, обучение и развитие персонала, работа с претензиями, разрешение конфликтов и др.
- среди клиентов: ПАО «Ростелеком», «М-Видео», ПАО «Газпромнефть», СПАО «Ингосстрах», ПАО «Сбербанк» и другие
Жаринова Елена:
- Бизнес-тренер, консультант, профессиональный коуч ICF
- Опыт в обучении и развитии свыше 10 лет
- Руководитель корпоративного Университета, фасилитатор, модератор, методолог
- Области компетенций: коммуникативные навыки, личная эффективность, ораторское искусство и пр.
- Победитель премии «Leadership coaching awards 2021» в номинации «Устойчивое развитие»
Кузнецов Алексей:
- Сертифицированный бизнес – тренер
- Опыт в обучении и развитии персонала более 15 лет
- Области компетенций: личная эффективность, командообразование и командная работа и пр.
- Среди клиентов: Банк «Уралсиб», X5 Retail Goup, Компания «АЗБУКА», Ренессанс Кредит и др.
Наше расположение в историческом центре Москвы
г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города
Крутицкое подворье
Кремль
Новоспасский монастырь
Театр на Таганке
Как проходят наши семинары и тренинги?
Вас также может заинтересовать
Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Расчет стоимости индивидуальный.
Отзывы
-
ООО "БТК Текстиль" - крупнейший производитель тканей Кузнецова А.С.Добрый день! В ходе обучения по теме "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами", из личных чувств и ощущений, мне было комфортно и уютно находиться рядом с преподавателями Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. Обучение на протяжении всего времени держало мой интерес к теме и побуждало желание применять те знания, которые были даны. Качество преподавания и донесения информации на высоком уровне: из 5 баллов - 5! Нереальный позитив несли преподаватели и заряжали своей энергетикой! У меня нет того, на что я могла бы пожаловаться...потому что всё было учтено, по всем вопросам прошлись, коренную проблему в работе присутствующих обучающихся разобрали. Ваша работа прекрасна и помогает раскрывать свои возможности.
Спасибо большое. -
Ростелеком В.С.ХлестковВ течение двух дней были рассмотрены и разобраны всевозможные ситуации делового общения , разбор ситуаций с претензиями и рекламациями. Понравилось большое количество практических занятий по каждой технике общения и выстраивание поведенческого алгоритма. Видеозаписи практических занятий позволяют более детально на «живых» примерах разобрать ситуации и выявить возможные узкие места в ведении диалога и личном восприятии ситуации. Желаю успехов ЦДР «Профи-Карьера».
-
CBSI Фурсов И., Поляков А.За оценку изложения материала - 10/10, понравиоись примеры и рассмотренные на обучении ситуации. Регламент, подъезд, подача материала - все очень хорошо.
Информация актуальная. Курс полезен для профессиональной деятельности.
-
ООО «Оптилэнд» Т.КлочковаПонравилось: -упражнение в паре –проработка стрессовых ситуаций и сложных переговорах, -ролевые игры с последующим разбором, -метод преподнесения информации (Осваивание техник: «Эхо», «Перефразирование», «Резюмирование»), -разбор сложных клиентов и алгоритм действий, как с этим справляться. Всем уделялось одинаковое количество внимания и времени. В рамках двух дней количество донесенной информации, проделанных упражнений оцениваю на отлично. Добавить если возможно чуть больше времени на осознание и закрепление.
-
Suzuki Черенкова Е.Посетила курс по работе с жалобами и претензиями. Материал был изложен логично и последовательно, а преподавателям ставлю высшую оценку. У центра удобное месторасположение, комфортные аудитории. Все доступно и информативно. Еще могу отметить структурированность материала.
-
Апарт-отель "Ханой" Нгуен Х.Л.Участвовал в тренинге по работе с жалобами и рекламациями. Всё было максимально логично и последовательно, что облегчило процесс усвоения материала. Оцениваю работу преподавателей на 10 из 10. Понравилось, что не ограничились сухой теорией: было множество показательных примеров из жизни. Преподаватели живые и энергичные, легко было найти контакт с ними. Местоположение достаточно удобное: близко к метро и в центре города. Курс был очень полезен для меня, так как в моей работе часто приходится общаться с клиентами и отвечать на их жалобы
-
ООО НПФ «Пакер» РустамУважаемая Татьяна Олеговна! Пройденный курс пополнил мои знания в области управления сервисом, появилась структура бизнес-процесса. Данный семинар помог мне комплексно оценить процесс оказания сервисных услуг. Желаю Вам успеха и процветания!
-
ЗАО "Московская Пивоваренная Компания" Болб Т.Курс по работе с жалобами и трудными клиентами был очень полезен, бизнес-тренеры просто на высоте! Особенно понравился детальный анализ различных сложных ситуаций при общении с трудными клиентами, а также взгляд на себя со стороны (видеосъемка). Здание с тренинговым залом находится вблизи от метро и это очень удобно. Вкусные обеды в кафе просто радовали всех нас. Если бы нужно было оценить по 5-ти бальной шкале данный пункт, поставила оценку "5"! Спасибо Вам большое.
-
АО "ГНИВЦ" Шилимова О.А.Проходила обучение по теме конфиденциального делопроизводства. Материал был изложен последовательно и логично Граник В.А. познавательно и интересно провел лекцию, подготовил и предоставил раздаточный материал, ответил на все интересующие вопросы. Показалось, что одного дня лекции мало. Местоположение отличное (5 мин от метро), лекция очень понравилась, вкусные обеды, организаторы молодцы. Большое спасибо!
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail [email protected]
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.