Возможен дистанционный формат обучения
Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.
Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.
Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.
Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.
Управленческий тренинг для современных руководителей-лидеров. Обучение проводится под запрос и может включать в себя все учебные модули или только определенные.
Полная программа тренинга включает в себя все аспекты, позволяющие современному руководителю эффективно управлять командами: целеполагание и постановку задач, основы делегирования, мотивации и формулирования обратной связи, эффективный контроль, эмоциональный интеллект и др.
Прокачайте современные компетенции, чтобы Вы и ваша команда работали еще более эффективно.
Для кого данный курс?
- собственники бизнеса, предприниматели
- руководители структурных подразделений (отделов, департаментов)
- HR- специалисты
- руководители и менеджеры проектов
- бизнес-ассистенты руководителя
О курсе
Результаты тренинга:
- Прокачка необходимых управленческих компетенций для современного руководителя
- Развитие навыка постановки "умных" задач, а также делегирования и осуществления грамотного контроля
- Усвоение технологий аргументированной подачи обратной связи для корректировки поведения и мотивации персонала
- Уверенное применение стратегий ситуационного лидерства в рабочей практике
- Освоение стратегий поддержания благоприятного эмоционального климата внутри команды и др.
Программа обучения
Модуль 1. Портрет современного руководителя-управленца
- Роли руководителя. Обязательные компетенции современного руководителя
- Функции современного руководителя
Модуль 2. Лидерство и осознанное управление командой
- Портрет лидера и эффективного руководителя в постоянно меняющемся мире. Личность руководителя как формального и неформального лидера
- Менеджмент и лидерство. Стили лидерства. Ситуационное лидерство
- Что на самом деле вдохновляет, поддерживает и развивает сотрудников
- Управление в соответствии с ценностями команды и лидера
- Развитие культуры поддержки в команде друг друга
- Что такое сильные стороны сотрудника и как их правильно определить? Интервью по сильным сторонам с сотрудником
- Мотивирующая постановка задачи. Алгоритм мотивирования развития. Мотивация по ценностям
Модуль 3. Эффективное целеполагание
- Постановка «умных» целей. Какие критерии должны быть у каждой задачи и поручения?
- Частые ошибки постановки задач и их последствия
- Результатоориентированный список задач и его влияние на конечный результат
- Технологии постановки задач
Модуль 4. Тайм-менеджмент. Система управления временем
- 10+ незыблемых правил тайм-менеджмента
- Воры времени: как нивелировать потери времени, бессмысленные переключения?
- Работающие техники тайм-менеджмента: метод Альпы, техника Помодоро и др.
- Как работать со списком дел? 5 шагов
- Гибкое и жесткое планирование в тайм-менеджменте
- Расстановка приоритетов в режиме многозадачности. Как создать систему факторов важности/срочности, чтобы легко и без стресса определять приоритеты?
- Алгоритм эффективного ежедневного планирования
- Как определить «критический путь» у многоэтапных задач? Страхуем сроки и дедлайны у проектов
Модуль 5. Эффективная коммуникация
- Коммуникативные навыки, необходимые для эффективного общения
- Восприятие и донесение информации
- Принципы донесения информации, чтобы вас понимали
- Приемы создания контакта с сотрудником и укрепления доверия
- Алгоритм и этапы эффективной коммуникации
- Как управлять беседой, используя технику вопросов?
- Приемы активного слушания
- Ошибки профессиональной коммуникации. Невербалика, вербалика, паравербалика
- Техники сонастройки с собеседником
Модуль 6. Делегирование
- Типы сотрудников и типы руководителей. Как найти между ними коннект для слаженной работы?
- База знаний как инструмент для легкого введения в должность, обучения, стандартизации бизнес-процессов
- Деструктивные установки, мешающие эффективно делегировать
- Техника «Хронометраж». Как руководителю оценить эффективность своего рабочего дня?
- Упражнение «Саморефлексия». Оцениваем рабочий день по соотношению «стратегия-рутина»
- Когда стоит делегировать? 5+ критериев
- Частые ошибки в делегировании, влияющие на результат
- Делегируемые и неделегируемые задачи
- Авторская система делегирования по технике «5 вопросов»
Модуль 7. Контроль исполнения решений/поручений
- Что такое исполнительская дисциплина?
- 7 этапов эффективного контроля решений
- Как влиять на конечный результат задачи/поручения с помощью контроля?
- Формы контроля: для каких ситуаций какую форму используем?
- Методы «синхронизации» и проверки статусов задач: планерки, совместная среда, таскеры, треккеры
- Как и где организовать систему своевременной отчетности?
Модуль 8. Обратная связь сотрудникам
- Этикет руководителя. Какие правила следует соблюдать руководителю?
- Правила и принципы подачи обратной связи. Как давать обратную связь так, чтобы она работала?
- Поддерживающая, корректирующая, развивающая обратная связь
- Методы подачи обратной связи
- Область применения и ограничения. Окно Джохари
- Деструктивные сценарии поведения во время запроса или предоставления обратной связи (в парадигме трансакционнного анализа). Проявление ролей в коммуникации
Модуль 9. Наставничество
- Интеграция нового сотрудника в компанию
- Что такое наставничество, кто участники этого процесса?
- Методы и формы наставничества
- 4 уровня компетентности
- Особенности обучения взрослых. Теория Эдгара Дейла
- 5 шагов эффективной передачи навыка
- Коучинг как инструмент наставничества
Модуль 10. Эмоциональный интеллект и поддержание высокоресурсного состояния
- Развитие эмоционального интеллекта для эффективного управления командой
- Восприятие и идентификация эмоций
- Переход в желаемые эмоциональные состояния
- Эмоциональное влияние в ситуации конфликта
- Эмоции и набор физических реакций
- Невербальное проявление эмоций
- Управление эмоциями других людей
- Развитие внимательности и осознанности, как это связано с ЭИ
- Управление состоянием. Поддержание высокоресурсного состояния
- Профилактика выгорания сотрудников
Документ, выдаваемый в результате обучения
Преподаватели
Cосновая Анна Владимировна - сертифицированный специалист в области стратегического менеджмента и Learning and knowledge management (управления знаниями), сертифицированный специалист по тайм-менеджменту. Эксперт-преподаватель корпоративного университета "Газпром", РАНХиГС при президенте РФ, Университета СИНЕРГИЯ и др. Постоянный автор статей в бизнес-изданиях по вопросам тайм-менеджмента и личной эффективности. Клиенты: Газпром трансгаз Москва, Госдума РФ, Россети, ВШЭ, Росатом и др.
Ольга Строганова - бизнес тренер-консультант. Методолог. Фасилитатор и модератор Эксперт по обучению персонала Ведущий тренингов по развитию эмоционального интеллекта
Тарифы на обучение
С отрывом от работы
При регистрации 2-х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
Наше расположение в историческом центре Москвы
г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города
Крутицкое подворье
Кремль
Новоспасский монастырь
Театр на Таганке
Как проходят наши семинары и тренинги?
Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Отзывы
-
ООО "БТК Текстиль" - крупнейший производитель тканей Кузнецова А.С.Добрый день! В ходе обучения по теме "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами", из личных чувств и ощущений, мне было комфортно и уютно находиться рядом с преподавателями Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. Обучение на протяжении всего времени держало мой интерес к теме и побуждало желание применять те знания, которые были даны. Качество преподавания и донесения информации на высоком уровне: из 5 баллов - 5! Нереальный позитив несли преподаватели и заряжали своей энергетикой! У меня нет того, на что я могла бы пожаловаться...потому что всё было учтено, по всем вопросам прошлись, коренную проблему в работе присутствующих обучающихся разобрали. Ваша работа прекрасна и помогает раскрывать свои возможности.
Спасибо большое. -
Ростелеком В.С.ХлестковВ течение двух дней были рассмотрены и разобраны всевозможные ситуации делового общения , разбор ситуаций с претензиями и рекламациями. Понравилось большое количество практических занятий по каждой технике общения и выстраивание поведенческого алгоритма. Видеозаписи практических занятий позволяют более детально на «живых» примерах разобрать ситуации и выявить возможные узкие места в ведении диалога и личном восприятии ситуации. Желаю успехов ЦДР «Профи-Карьера».
-
CBSI Фурсов И., Поляков А.За оценку изложения материала - 10/10, понравиоись примеры и рассмотренные на обучении ситуации. Регламент, подъезд, подача материала - все очень хорошо.
Информация актуальная. Курс полезен для профессиональной деятельности.
-
ООО «Оптилэнд» Т.КлочковаПонравилось: -упражнение в паре –проработка стрессовых ситуаций и сложных переговорах, -ролевые игры с последующим разбором, -метод преподнесения информации (Осваивание техник: «Эхо», «Перефразирование», «Резюмирование»), -разбор сложных клиентов и алгоритм действий, как с этим справляться. Всем уделялось одинаковое количество внимания и времени. В рамках двух дней количество донесенной информации, проделанных упражнений оцениваю на отлично. Добавить если возможно чуть больше времени на осознание и закрепление.
-
Suzuki Черенкова Е.Посетила курс по работе с жалобами и претензиями. Материал был изложен логично и последовательно, а преподавателям ставлю высшую оценку. У центра удобное месторасположение, комфортные аудитории. Все доступно и информативно. Еще могу отметить структурированность материала.
-
Апарт-отель "Ханой" Нгуен Х.Л.Участвовал в тренинге по работе с жалобами и рекламациями. Всё было максимально логично и последовательно, что облегчило процесс усвоения материала. Оцениваю работу преподавателей на 10 из 10. Понравилось, что не ограничились сухой теорией: было множество показательных примеров из жизни. Преподаватели живые и энергичные, легко было найти контакт с ними. Местоположение достаточно удобное: близко к метро и в центре города. Курс был очень полезен для меня, так как в моей работе часто приходится общаться с клиентами и отвечать на их жалобы
-
ООО НПФ «Пакер» РустамУважаемая Татьяна Олеговна! Пройденный курс пополнил мои знания в области управления сервисом, появилась структура бизнес-процесса. Данный семинар помог мне комплексно оценить процесс оказания сервисных услуг. Желаю Вам успеха и процветания!
-
ЗАО "Московская Пивоваренная Компания" Болб Т.Курс по работе с жалобами и трудными клиентами был очень полезен, бизнес-тренеры просто на высоте! Особенно понравился детальный анализ различных сложных ситуаций при общении с трудными клиентами, а также взгляд на себя со стороны (видеосъемка). Здание с тренинговым залом находится вблизи от метро и это очень удобно. Вкусные обеды в кафе просто радовали всех нас. Если бы нужно было оценить по 5-ти бальной шкале данный пункт, поставила оценку "5"! Спасибо Вам большое.
-
АО "ГНИВЦ" Шилимова О.А.Проходила обучение по теме конфиденциального делопроизводства. Материал был изложен последовательно и логично Граник В.А. познавательно и интересно провел лекцию, подготовил и предоставил раздаточный материал, ответил на все интересующие вопросы. Показалось, что одного дня лекции мало. Местоположение отличное (5 мин от метро), лекция очень понравилась, вкусные обеды, организаторы молодцы. Большое спасибо!
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail [email protected]
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.