• +7 (495) 150 18 17

Мастерство коммуникаций и взаимодействия. Дистанционный курс

Имидж, деловой этикет и протокол
  • Из любой точки мира
  • 16 академических часов
  • Онлайн-обучение
  • Сертификат
  • В удобное Вам время

Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.

Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.

*скидки применятся автоматом при подаче заявки на обучение.

Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.

Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.

Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.

В современном бизнесе необходимо уметь выстраивать точный, ясный и убедительный диалог — с клиентами, партнерами, коллегами. Онлайн-курс по коммуникациям и деловому общению — это возможность улучшить ключевые навыки общения: говорить убедительно, строить диалог с опорой на цель, управлять тоном и эмоциями, аргументировать, преодолевать возражения и др.

Этот курс подходит всем, кто хочет не просто «общаться», а влиять, убеждать и вдохновлять. Мы научим, как грамотно выстраивать разговор, удерживать внимание собеседника, действовать уверенно в сложных ситуациях и говорить на одном языке с любым человеком. Все это — с разбором кейсов и применением множества проверенных техник и упражнений. 

Записывайтесь на курс, чтобы развить навыки делового общения и научиться выстраивать продуктивный диалог с любым собеседником. Курс проходит в онлайн-формате — учитесь в удобное время и сразу внедряйте новые навыки в работу!

Для кого данный курс?

Курс подойдет всем, кто регулярно взаимодействует с клиентами, коллегами и партнерами, а именно:

  • Специалистам и менеджерам по работе с клиентами
  • Менеджерам по продажам и обслуживанию клиентов
  • Руководителям отделов продаж и клиентского сервиса
  • Любым сотрудникам, чья работа связана с деловой коммуникацией внутри команды или за ее пределами

О курсе

Записаться на курс
Как проходит обучение:
Пошаговое освоение модулей
Видеолекции, презентации
Библиотека знаний: чек-листы, памятки, схемы
Тесты, домашние задания, практические упражнения

Краткая программа онлайн-курса по коммуникациям и деловому общению:

Эффективная коммуникация Структура и этапы результативного общения Фонационные средства общения: голос, интонация, темп речи
Деловой этикет как основа делового общения Этикетные формулы знакомства, приветствия и представления Невербальная коммуникация и кинетический имидж
Управление диалогом при помощи вопросов Искусство активного слушания Приемы аргументации и убеждения
Как находить общий язык с любым собеседником Выбор стратегии в коммуникации Общение в конфликтных ситуациях

Программа обучения

  Модуль 1. Эффективная коммуникация

  • Что делает коммуникацию действительно эффективной
  • Ключевые навыки, необходимые для уверенного и результативного общения
  • Как правильно доносить информацию, чтобы вас точно поняли
  • Что влияет на наше восприятие и как учитывать это при общении
  • 4 типа восприятия информации: визуалы, аудиалы, кинестетики и дигиталы
  • Как адаптировать стиль общения под тип восприятия собеседника
  • Метасообщения: как формировать доверие, уважение и профессиональный имидж в диалоге

  Модуль 2. Структура и этапы эффективной коммуникации

  • План - структура коммуникации
  • Этапы коммуникации
  • Подготовка и настрой на результативный диалог
  • Техники сонастройки с собеседником
  • Начало разговора и установление контакта. Как задать нужный тон общения
  • Как выбрать подходящий канал коммуникации с клиентами и партнерами? 

  Модуль 3. Фонационные средства общения

  • Ваш голос. Характеристики голоса
  • Техники управления голосом и интонацией в деловом общении
  • Скорость, ритмичность и другие критерии кинетического имиджа у мужчин и женщин
  • Работа с голосом и интонацией. Совершенствование дикции и интонационной выразительности
  • Методы самодиагностики голосовых параметров и способы самостоятельной тренировки

  Модуль 4. Культура делового общения и речевой этикет

  • Этические принципы и нормы делового общения
  • Деловой этикет как инструмент выстраивания профессиональных отношений
  • Речевой этикет: как говорить уважительно, корректно и уместно
  • Специфика делового общения - о чем нужно помнить, чтобы произвести на собеседника «правильное» впечатление
  • Этикетные формулы знакомства, приветствия и представления в деловой среде
  • Формулы и порядок представления участников в деловой коммуникации. Кто кого представляет первым?
  • Правила обращения друг к другу. Использование званий и должностей
  • Краткая деловая беседа Small Talk. Кто начинает деловую беседу? 
  • Small Talk: цели, структура, подходящие темы. Каких тем надо избегать?

 Модуль 5. Невербальная коммуникация и кинетический имидж

  • Структура и компоненты невербального общения
  • Роль невербальной коммуникации в формировании впечатления и доверия
  • Типы невербальной коммуникации
  • Функции и особенности невербального общения
  • Значение зрительного контакта: как установить контакт и управлять вниманием собеседника
  • Межличностное пространство: нормы и правила соблюдения дистанции
  • Какую дистанцию держать при общении с коллегами, друзьями и близкими?
  • Кинетический имидж: что это и как он влияет на ваш профессиональный образ
  • Кинетические средства общения
  • Язык тела в деловом контексте: осанка, манеры, позы и жесты 
  • Стереотипы восприятия определенных поз и жестов и их влияние на уровень делового общения
  • Закрытые и открытые позы в общении
  • Распространенные ошибки невербального поведения, которые снижают ваш статус
  • Как определенные позы, мимика и жесты могут усиливать доверие и расположение
  • Пространственное поведение: выбор позиции, зажимы в теле и их интерпретация
  • Как кинетические ошибки и некоторые жесты могут испортить впечатление о нас
  • Невербальные проявления эмоций: как контролировать и корректно выражать чувства
  • Метод доктора Стюарта Хеллера: работа с телесными шаблонами и невербальной уверенностью
  • Паравербальные средства: как усилить влияние голоса, тембра, темпа и ритма речи

  Модуль 6. Как организовать диалог и донести информацию собеседнику

  • Управление диалогом при помощи вопросов
  • Искусство задавать вопросы. Виды вопросов и их назначение
  • Техники постановки вопросов для достижения целей общения
  • Активное слушание как инструмент установления контакта и повышения доверия
  • Приемы активного слушания для повышения эффективности разговора
  • Навыки преодоления коммуникативных барьеров: работа с сопротивлением, возражениями, недоверием
  • Приемы аргументации и убеждения
  • Обратная связь в коммуникации. Как правильно запрашивать, принимать и предоставлять обратную связь?

  Модуль 7. Онлайн-коммуникации и цифровой этикет

  • Особенности цифровых коммуникаций в 21 веке. Общение в мессенджерах и соцсетях
  • Как выбрать подходящий канал коммуникации с клиентами и партнерами? 
  • Правила цифрового этикета: как корректно вести переписку в мессенджерах от лица компании
  • Что уместно в деловом общении: голосовые сообщения, текст, звонки — когда и что использовать
  • Субординация и дистанция в онлайн-форматах: как не перейти границу в цифровом общении
  • Влияние профиля в соцсетях на профессиональное восприятие: фото, оформление, статус
  • Этика времени: в какое время допустимо писать, звонить и отправлять сообщения клиентам и партнерам

  Модуль 8. Как найти общий язык с любым собеседником

  • Типология личности DISC. Распознавание своего типа личности и стиля общения
  • Как считать тип личности собеседника по поведению и речи
  • Как подобрать наиболее подходящую модель поведения и коммуникации с разными типами людей?

   Модуль 9. Выбор стратегии в коммуникациях

  • Стратегии поведения в деловых коммуникациях
  • Модель Томаса-Килмана и алгоритм выбора стратегии
  • Стратегия "Избегание" из алгоритма Килмана
  • Стратегия "Соревнования"
  • Стратегия "Приспособление"
  • Стратегия "Компромисс"
  • Стратегия Сотрудничество"

  Модуль 10. Общение в конфликтных ситуациях

  • Как экологично выйти из конфликта
  • Фразы-конфликтогены: как неосознанно не спровоцировать конфликт?
  • Чем заменить фразы-конфликтогены? Рекомендованные конструктивные формулировки
  • Табу в конфликтных ситуациях
  • Как сгладить возможные конфликтные ситуации? Правила бесконфликтного поведения
  • Как правильно говорить "нет" без риска обострения ситуации

 


  БОНУСНЫЙ модуль: Эмоциональный интеллект(EQ)

доступен для тарифа "С обратной связью"

Эмоциональный интеллект (EQ) — это способность осознавать, понимать, регулировать и выражать чувства и эмоции, как свои, так и чужие. Это качество помогает использовать эмоции в различных ситуациях для решения задач и урегулирования конфликтов.

Развивая эмоциональный интеллект у себя, Вы:

  • станете лучше понимать свои эмоции и управлять ими
  • сможете находить общий язык с руководством, коллегами или клиентами, понимать их потребности и желания
  • научитесь эффективно реагировать не только на свои потребности и желания, но и на потребности и желания других людей
  • сможете лучше оценивать свои возможности и принимать правильные решения в сложных ситуациях
  • поймете свои личные мотивации и цели, что поможет достичь лучших результатов в работе

В этом уроке бизнес-тренер и психолог Ольга Строганова раскроет ответы на следующие вопросы:

  • Что такое эмоциональный интеллект и какие компоненты он включает в себя?
  • Почему важно уметь работать с эмоциями?
  • Какие существуют базовые эмоции?
  • В чем поможет колесо эмоций Плутчика?
  • Какие есть способы эмоционального восприятия информации?
  • Как использовать положение тела в коммуникациях? (метод доктора Стюарта Хеллера)
  • Практическое упражнение «Встреча с эмоцией» для управления своими эмоциями и эмоциями других людей

  БОНУСЫ для скачивания

(доступен для учащихся на тарифе с обратной связью)

  • Схема алгоритма деловой беседы
  • Рабочая тетрадь по управлению контактом
  • Практическое пособие по деловому этикету
  • Тетрадь с этикетными речевыми формулами для различных ситуаций
  • Памятка «Техника активного слушания»
  • Памятка «Как управлять беседой при помощи вопросов. Типы вопросов»
  • Памятка по техникам аргументации
  • Отработка навыков на учебных видео
  • Рабочая тетрадь по работе с голосом
  • Рабочая тетрадь по невербальным коммуникациям
  • Методичка по типологии клиентов и методам подстройки по методу DISС
  • Отработка навыка типирования на учебном ролике
  • Список фраз-конфликтогенов и амортизаторов

Продолжительность курса: 16 академических часов

Доступ к курсу:

  • Тариф “Без обратной связи” – 60 дней
  • Тариф “С обратной связью”  – 90 дней

Возможно продление доступа за дополнительную плату

Документ, выдаваемый в результате обучения

Преподаватели

 
Cосновая Анна Владимировна:
  • специалист в области сервисных коммуникаций, обучения сервисного персонала
  • преподаватель Университета Синергия, Корпоративного Университета "Газпром" и др.
  • сертифицированный специалист в области Learning and knowledge management (управления знаниями)
  • постоянный автор статей в профильные журналы по сервису, обслуживанию, продажам
  • разработчик сервиса и обслуживания ряда российских компаний
  • среди клиентов: Электролюкс, Газпром Трансгаз Москва, Платежные карты "МИР" и др.
Шопинский Владимир:
  • бизнес-тренер по направлениям деловой коммуникации и ораторского искусства
  • разработчик стандартов сервиса и телефонного общения ряда российских компаний
  • эксперт в области продаж и работы с клиентами

 

 Строганова Ольга Строганова Ольга:
  • Автор обучающих программ
  • Эксперт по обучению персонала
  • Ведущий тренингов по клиентскому сервису, эффективным коммуникациям

 

Тарифы на обучение

Стоимость обучения
Время обучения
Доступ к урокам
Именной документ об обучении
Авторские задания для отработки навыков
Возможность продления обучения за доп.плату
Доставка документов курьерской службой по Москве или почтой России
Проверка заданий и обратная связь от куратора
Авторские материалы, статьи, шаблоны для скачивания
Доступ к бонусному уроку
САМОСТОЯТЕЛЬНЫЙ
Самостоятельное обучение без поддержки преподавателя
14 900 руб.
В любое удобное время 24/7
Без отрыва от работы
60 дней
Именной сертификат
С ОБРАТНОЙ СВЯЗЬЮ
Самостоятельное обучение с поддержкой преподавателя, обратной связью и возможностью задать вопросы
18 900 руб.
В любое удобное время 24/7
Без отрыва от работы
90 дней
Именной сертификат

При регистрации 2-х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

Что дает семинар?

После прохождения курса по коммуникациям и деловому общению Вы:

Станете уверенно и ясно доносить свои мысли, адаптируя стиль общения под восприятие собеседника

Сможете выстраивать конструктивные диалоги, используя структуру коммуникации и техники активного слушания

Овладеете навыками установления контакта и сонастройки с собеседником

Повысите уровень речевой и деловой культуры, научитесь использовать этикетные формулы, соблюдая нормы профессионального общения

Научитесь управлять голосом, речью и интонацией, чтобы звучать убедительно и профессионально

Сможете создавать положительное впечатление с первых секунд — за счет уверенного невербального поведения и кинетического имиджа

Научитесь читать невербальные сигналы, корректировать собственную позу, жесты и мимику для повышения доверия

Овладеете правилами цифрового этикета и научитесь выбирать оптимальные каналы для делового общения в онлайн-среде

Научитесь находить общий язык с разными типами людей и выбирать эффективные стратегии коммуникации

Разовьете эмоциональный интеллект, научитесь экологично отстаивать свою позицию, говорить "нет" и сглаживать потенциально конфликтные ситуации

Почему выбирают дистанционные курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Удобная дистанционная платформа. Возможность обучаться в любое время из любого места
Разнообразие форм обучения: практические задания, тесты, личные консультации, видео-лекции и др.
Престижный документ об окончании обучения – удостоверение о повышении квалификации
Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты
Центр обладает бессрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы
Старт курса без привязки к группе, сразу после оплаты
В любое время
от 14 900 руб.

Отзывы

Просмотреть все отзывы

Как оставить заявку на обучение?

1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.

2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU

Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.