Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.
Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.
Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.
Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.
Дистанционный курс по коммуникациям и деловому общению подходит всем, кто хочет развить в себе навыки коммуникаций. Коммуникации – основа всего. Через коммуникации сотрудники добиваются поставленных бизнес-задач: обслуживают клиентов и закрывают сделки. Онлайн-курс направлен на то, чтобы сотрудники научились эффективным техникам коммуникации и могли использовать их в работе. Ждем Вас на курсе.
Для кого данный курс?
- Специалисты и менеджеры по работе с клиентами
- Менеджеры по продажам и обслуживанию клиентов
- Руководители отделов продаж и обслуживания клиентов
- Любые сотрудники, которые ежедневно ведут коммуникацию с клиентами, партнерами, другими сотрудниками
О курсе
| Формы обучения: |
| Пошаговое изучение модулей |
| Видеолекции, презентации, авторские чек-листы |
| Библиотека знаний с авторскими статьями, методическими пособиями |
| Тесты, домашние задания, упражнения |
Краткая программа дистанционного обучения:
| Правила эффективной коммуникации | Каналы общения: вербальный и невербальный | Деловой этикет как основа делового общения |
| Алгоритм общения и его этапы | Начало разговора. Установление контакта | Искусство задавать вопросы. Виды вопросов и их назначение |
| Что такое активное слушание? Техники активного слушания | Приемы аргументации и убеждения | Обратная связь в коммуникации. Как правильно запрашивать и предоставлять обратную связь? |
| Как экологично выйти из конфликта | Как считать тип личности собеседника? | Как подобрать наиболее подходящую модель поведения и коммуникации с разными типами людей? |
Программа обучения
Процесс эффективной коммуникации
- Правила эффективной коммуникации.
- Как передается информация? Каналы передачи
- Каналы общения: вербальный и невербальный
- Алгоритм общения и его этапы
- Начало разговора. Установление контакта
- Начало контакта. Техники установления контакта
- Самопрезентация. Техники самопрезентации
- Как расположить к себе собеседника?
- Ведение деловой беседы
- Выход из контакта
Культура делового общения и речевой этикет
- Этические принципы общения
- Деловой этикет как основа делового общения
- Речевой этикет и культура делового общения
- Специфика делового общения - о чем нужно помнить, чтобы произвести на собеседника «правильное» впечатление
- Этикетные формулы приветствия и представления
- Этикетные формулы знакомства
- Кому кого представляет первым?
- Правила обращения друг к другу в деловой среде
- Краткая деловая беседа Small Talk. Кто начинает деловую беседу? Подходящие темы для Small Talk
- Каких тем надо избегать?
Как организовать диалог и донести информацию собеседнику
- Управление диалогом при помощи вопросов
- Искусство задавать вопросы. Виды вопросов и их назначение
- Техника вопросов: виды вопросов и их использование
- Искусство активного слушания. Показываем собеседнику, что мы его слушаем и слышим
- Приемы активного слушания для повышения эффективности разговора
- Навыки работы с коммуникативными барьерами (сопротивлением, возражением)
- Приемы аргументации и убеждения
- Обратная связь в коммуникации. Как правильно запрашивать и предоставлять обратную связь?
- Как сгладить возможные конфликтные ситуации? Правила бесконфликтного поведения
- Как правильно говорить "нет"
Фонационные средства общения
- Ваш голос. Характеристики голоса
- Работа с голосом и интонацией
- Скорость, ритмичность и другие критерии кинетического имиджа в мужских и женских движениях
- Работа с голосом и интонацией. Как совершенствовать свой голос и дикцию? Методы бесплатной самодиагностики
Невербальные коммуникации и кинетический имидж
- Как передается информация? Каналы передачи
- Функции и особенности невербальной коммуникации
- Метасообщения. Как вызвать у собеседника авторитет и доверие?
- Невербальные формы статусного поведения
- Что такое кинетический имидж и почему он важен
- Кинетические средства общения
- Стереотипы восприятия определённых поз и жестов и их влияние на уровень делового общения
- Осанка, манеры и жесты воспитанного человека
- Говорящие жесты и позы. Обмен рукопожатиями
- Как кинетические ошибки и некоторые жесты могут испортить впечатление о нас
- Какие жесты, движения, мимика понижают ваш статус и разрушают ваш образ, а какие, наоборот, увеличивают доверие и желание сотрудничать с вами.
- Важность дистанции для общения
- Межличностное пространство. Расположение собеседников.
- Какую дистанцию держать при общении с коллегами, друзьями и близкими?
- Занимаемое место в пространстве и зажимы в теле
Как найти общий язык с любым собеседником?
- Типология личности DISC. Типируем свой тип личности
- Как считать тип личности собеседника?
- Как подобрать наиболее подходящую модель поведения и коммуникации с разными типами людей?
Общение в конфликтных ситуациях
- Как экологично выйти из конфликта?
- Фразы-конфликтогены: как неосознанно не спровоцировать конфликт?
- Чем заменить фразы-конфликтогены? Рекомендованные фразы
- Табу в конфликтных ситуациях
БОНУСНЫЙ МОДУЛЬ: ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ (EQ)
доступен для тарифа "С обратной связью"
Эмоциональный интеллект (EQ) — это качество, которое помогает осознавать, понимать и выражать свои чувства и эмоции. Это способность эффективно разбираться в своих эмоциях и эмоциях других, а также контролировать эмоции и использовать их для решения задач.
Развивая эмоциональный интеллект у себя, Вы:
- станете лучше понимать свои эмоции и управлять ими
- сможете находить общий язык с руководством, коллегами или клиентами, понимать их потребности и желания
- научитесь эффективно реагировать не только на свои потребности и желания, но и на потребности и желания других людей
- сможете лучше оценивать свои возможности и принимать правильные решения в сложных ситуациях
- поймете свои личные мотивации и цели, что поможет достичь лучших результатов в работе
В уроке бизнес-тренер, психолог Ольга Строганова раскроет ответы на следующие вопросы:
- что есть эмоциональный интеллект и что он включает в себя?
- почему важно уметь работать с эмоциями?
- какие есть базовые эмоции?
- в чем поможет колесо эмоций Плутчика?
- какие есть способы эмоционального восприятия информации?
- как использовать положение тела в коммуникациях? (метод доктора Стюарта Хеллера)
- практическое упражнение «Встреча с эмоцией» по управлению своими эмоциями и эмоциями других людей
Бонусы для скачивания (только для учащихся на тарифе "С обратной связью")
- Схема алгоритма деловой беседы
- Рабочая тетрадь по управлению контактом
- Практическое пособие по деловому этикету
- Тетрадь с этикетными речевыми формулами для различных ситуаций
- Памятка «Техника активного слушания»
- Памятка «Как управлять беседой при помощи вопросов. Типы вопросов»
- Памятка по техникам аргументации
- Отработка навыков на учебных видео
- Рабочая тетрадь по работе с голосом
- рабочая тетрадь по невербальные коммуникации
- Методичка по типологии клиентов и методам подстройки по методу DISС
- Отработка навыка типирования на учебном ролике
- Список фраз конфликтогенов и амортизаторов
Продолжительность курса 16 академических часов
Доступ к курсу предоставляется:
- на тарифе “Без обратной связи” на 60 дней
- на тарифе “С обратной связью” на 90 дней
Продление доступа за дополнительную плату
Документ, выдаваемый в результате обучения
По окончании обучения участники получают именной сертификат
Преподаватели
Тетерина Татьяна Николаевна:
- профессиональный бизнес-тренер, сертифицированный коуч международной квалификации
- специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития персонала организаций
- эксперт-практик в области эффективных коммуникаций
- область компетенции: речевые модули, стандарты обслуживания и скрипты продаж
Cосновая Анна Владимировна:
- специалист в области сервисных коммуникаций, обучения сервисного персонала
- преподаватель Университета Синергия, Корпоративного Университета "Газпром" и др.
- сертифицированный специалист в области Learning and knowledge management (управления знаниями)
- постоянный автор статей в профильные журналы по сервису, обслуживанию, продажам
- разработчик сервиса и обслуживания ряда российских компаний
- среди клиентов: Электролюкс, Газпром Трансгаз Москва, Платежные карты "МИР" и др.
Шопинский Владимир:
- бизнес-тренер по направлениям деловой коммуникации и ораторского искусства
- разработчик стандартов сервиса и телефонного общения ряда российских компаний
- эксперт в области продаж и работы с клиентами
Строганова Ольга:
- Автор обучающих программ
- Эксперт по обучению персонала
- Ведущий тренингов по эмоцинальному интеллекту и управлению стрессом
Тарифы на участие
Без отрыва от работы
Без отрыва от работы
При регистрации 2-х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
Вас также может заинтересовать
Эффективная работа с клиентами. Как влюбить в себя клиента. Дистанционный курс
Почему выбирают дистанционные курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Отзывы
-
ООО "БТК Текстиль" - крупнейший производитель тканей Кузнецова А.С.Добрый день! В ходе обучения по теме "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами", из личных чувств и ощущений, мне было комфортно и уютно находиться рядом с преподавателями Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. Обучение на протяжении всего времени держало мой интерес к теме и побуждало желание применять те знания, которые были даны. Качество преподавания и донесения информации на высоком уровне: из 5 баллов - 5! Нереальный позитив несли преподаватели и заряжали своей энергетикой! У меня нет того, на что я могла бы пожаловаться...потому что всё было учтено, по всем вопросам прошлись, коренную проблему в работе присутствующих обучающихся разобрали. Ваша работа прекрасна и помогает раскрывать свои возможности.
Спасибо большое. -
Ростелеком В.С.ХлестковВ течение двух дней были рассмотрены и разобраны всевозможные ситуации делового общения , разбор ситуаций с претензиями и рекламациями. Понравилось большое количество практических занятий по каждой технике общения и выстраивание поведенческого алгоритма. Видеозаписи практических занятий позволяют более детально на «живых» примерах разобрать ситуации и выявить возможные узкие места в ведении диалога и личном восприятии ситуации. Желаю успехов ЦДР «Профи-Карьера».
-
CBSI Фурсов И., Поляков А.За оценку изложения материала - 10/10, понравиоись примеры и рассмотренные на обучении ситуации. Регламент, подъезд, подача материала - все очень хорошо.
Информация актуальная. Курс полезен для профессиональной деятельности.
-
ООО «Оптилэнд» Т.КлочковаПонравилось: -упражнение в паре –проработка стрессовых ситуаций и сложных переговорах, -ролевые игры с последующим разбором, -метод преподнесения информации (Осваивание техник: «Эхо», «Перефразирование», «Резюмирование»), -разбор сложных клиентов и алгоритм действий, как с этим справляться. Всем уделялось одинаковое количество внимания и времени. В рамках двух дней количество донесенной информации, проделанных упражнений оцениваю на отлично. Добавить если возможно чуть больше времени на осознание и закрепление.
-
Suzuki Черенкова Е.Посетила курс по работе с жалобами и претензиями. Материал был изложен логично и последовательно, а преподавателям ставлю высшую оценку. У центра удобное месторасположение, комфортные аудитории. Все доступно и информативно. Еще могу отметить структурированность материала.
-
Апарт-отель "Ханой" Нгуен Х.Л.Участвовал в тренинге по работе с жалобами и рекламациями. Всё было максимально логично и последовательно, что облегчило процесс усвоения материала. Оцениваю работу преподавателей на 10 из 10. Понравилось, что не ограничились сухой теорией: было множество показательных примеров из жизни. Преподаватели живые и энергичные, легко было найти контакт с ними. Местоположение достаточно удобное: близко к метро и в центре города. Курс был очень полезен для меня, так как в моей работе часто приходится общаться с клиентами и отвечать на их жалобы
-
ООО НПФ «Пакер» РустамУважаемая Татьяна Олеговна! Пройденный курс пополнил мои знания в области управления сервисом, появилась структура бизнес-процесса. Данный семинар помог мне комплексно оценить процесс оказания сервисных услуг. Желаю Вам успеха и процветания!
-
ЗАО "Московская Пивоваренная Компания" Болб Т.Курс по работе с жалобами и трудными клиентами был очень полезен, бизнес-тренеры просто на высоте! Особенно понравился детальный анализ различных сложных ситуаций при общении с трудными клиентами, а также взгляд на себя со стороны (видеосъемка). Здание с тренинговым залом находится вблизи от метро и это очень удобно. Вкусные обеды в кафе просто радовали всех нас. Если бы нужно было оценить по 5-ти бальной шкале данный пункт, поставила оценку "5"! Спасибо Вам большое.
-
АО "ГНИВЦ" Шилимова О.А.Проходила обучение по теме конфиденциального делопроизводства. Материал был изложен последовательно и логично Граник В.А. познавательно и интересно провел лекцию, подготовил и предоставил раздаточный материал, ответил на все интересующие вопросы. Показалось, что одного дня лекции мало. Местоположение отличное (5 мин от метро), лекция очень понравилась, вкусные обеды, организаторы молодцы. Большое спасибо!
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail [email protected]
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.