Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.
Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.
Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.
Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.
Дистанционный курс по коммуникациям и деловому общению подходит всем, кто хочет развить в себе навыки коммуникаций. Коммуникации – основа всего. Через коммуникации сотрудники добиваются поставленных бизнес-задач: обслуживают клиентов и закрывают сделки. Онлайн-курс направлен на то, чтобы сотрудники научились эффективным техникам коммуникации и могли использовать их в работе. Ждем Вас на курсе.
Для кого данный курс?
- Специалисты и менеджеры по работе с клиентами
- Менеджеры по продажам и обслуживанию клиентов
- Руководители отделов продаж и обслуживания клиентов
- Любые сотрудники, которые ежедневно ведут коммуникацию с клиентами, партнерами, другими сотрудниками
О курсе
| Формы обучения: |
| Пошаговое изучение модулей |
| Видеолекции, презентации, авторские чек-листы |
| Библиотека знаний с авторскими статьями, методическими пособиями |
| Тесты, домашние задания, упражнения |
Краткая программа дистанционного обучения:
| Каналы общения: вербальный и невербальный | Метасообщения. Как вызвать у собеседника авторитет и доверие? | Самопрезентация. Техники самопрезентации |
| Алгоритм общения и его этапы | Начало разговора. Установление контакта | Искусство задавать вопросы. Виды вопросов и их назначение |
| Что такое активное слушание? Техники активного слушания | Приемы аргументации и убеждения | Обратная связь в коммуникации. Как правильно запрашивать и предоставлять обратную связь? |
| Как экологично выйти из конфликта | Как считать тип личности собеседника? | Как подобрать наиболее подходящую модель поведения и коммуникации с разными типами людей? |
Программа обучения
Эффективные навыки коммуникации
- Этические принципы общения
- Деловой этикет как основа делового общения
- Речевой этикет и культура делового общения
- Каналы общения: вербальный и невербальный
- Метасообщения. Как вызвать у собеседника авторитет и доверие?
- Начало контакта. Техники установления контакта
- Самопрезентация. Техники самопрезентации
- Правила эффективной коммуникации
Бонусы:
- Практическое пособие по деловому этикету
- Тетрадь с этикетными речевыми формулами для различных ситуаций
- Схемы и рабочая тетрадь по невербальные коммуникации
Процесс эффективных коммуникаций
- Алгоритм общения и его этапы
- Начало разговора. Установление контакта
- Как расположить к себе собеседника?
- Ведение деловой беседы
- Выход из контакта
Бонусы:
- Схема алгоритма деловой беседы
- Рабочая тетрадь по управлению контактом
Как организовать диалог и донести информацию собеседнику
- Искусство задавать вопросы. Виды вопросов и их назначение
- Управление диалогом при помощи вопросов
- Что такое активное слушание? Техники активного слушания
- Навыки работы с коммуникативными барьерами (сопротивлением, возражением)
- Приемы аргументации и убеждения
- Обратная связь в коммуникации. Как правильно запрашивать и предоставлять обратную связь?
Бонусы:
- Памятка «Техника активного слушания»
- Памятка «Как управлять беседой при помощи вопросов. Типы вопросов»
- Памятка по техникам аргументации
- Отработка навыков на учебных видео
Общение в конфликтных ситуациях
- Как экологично выйти из конфликта?
- Фразы-конфликтогены: как неосознанно не спровоцировать конфликт?
- Чем заменить фразы-конфликтогены? Рекомендованные фразы
- Табу в конфликтных ситуациях
Бонусы:
- Список фраз конфликтогенов и амортизаторов
Как найти общий язык с любым собеседником?
- Типология личности DISC. Типируем свой тип личности
- Как считать тип личности собеседника?
- Как подобрать наиболее подходящую модель поведения и коммуникации с разными типами людей?
Бонусы:
- Методичка по типологии клиентов и методам подстройки по методу DISС
- Отработка навыка типирования на учебном ролике
Документ, выдаваемый в результате обучения
По окончании обучения участники получают именной сертификат
Преподаватели
Тетерина Татьяна Николаевна:
- профессиональный бизнес-тренер, сертифицированный коуч международной квалификации
- специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития персонала организаций
- эксперт-практик в области эффективных коммуникаций
- область компетенции: речевые модули, стандарты обслуживания и скрипты продаж
Cосновая Анна Владимировна:
- специалист в области сервисных коммуникаций, обучения сервисного персонала
- преподаватель Университета Синергия, Корпоративного Университета "Газпром" и др.
- сертифицированный специалист в области Learning and knowledge management (управления знаниями)
- постоянный автор статей в профильные журналы по сервису, обслуживанию, продажам
- разработчик сервиса и обслуживания ряда российских компаний
- среди клиентов: Электролюкс, Газпром Трансгаз Москва, Платежные карты "МИР" и др.
Шопинский Владимир:
- бизнес-тренер по направлениям деловой коммуникации и ораторского искусства
- разработчик стандартов сервиса и телефонного общения ряда российских компаний
- эксперт в области продаж и работы с клиентами
Тарифы на участие
При регистрации 2-х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
Вас также может заинтересовать
Эффективная работа с клиентами. Как влюбить в себя клиента. Дистанционный курс
Почему выбирают дистанционные курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Отзывы
-
ООО "БТК Текстиль" - крупнейший производитель тканей Кузнецова А.С.Добрый день! В ходе обучения по теме "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами", из личных чувств и ощущений, мне было комфортно и уютно находиться рядом с преподавателями Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. Обучение на протяжении всего времени держало мой интерес к теме и побуждало желание применять те знания, которые были даны. Качество преподавания и донесения информации на высоком уровне: из 5 баллов - 5! Нереальный позитив несли преподаватели и заряжали своей энергетикой! У меня нет того, на что я могла бы пожаловаться...потому что всё было учтено, по всем вопросам прошлись, коренную проблему в работе присутствующих обучающихся разобрали. Ваша работа прекрасна и помогает раскрывать свои возможности.
Спасибо большое. -
Ростелеком В.С.ХлестковВ течение двух дней были рассмотрены и разобраны всевозможные ситуации делового общения , разбор ситуаций с претензиями и рекламациями. Понравилось большое количество практических занятий по каждой технике общения и выстраивание поведенческого алгоритма. Видеозаписи практических занятий позволяют более детально на «живых» примерах разобрать ситуации и выявить возможные узкие места в ведении диалога и личном восприятии ситуации. Желаю успехов ЦДР «Профи-Карьера».
-
CBSI Фурсов И., Поляков А.За оценку изложения материала - 10/10, понравиоись примеры и рассмотренные на обучении ситуации. Регламент, подъезд, подача материала - все очень хорошо.
Информация актуальная. Курс полезен для профессиональной деятельности.
-
ООО «Оптилэнд» Т.КлочковаПонравилось: -упражнение в паре –проработка стрессовых ситуаций и сложных переговорах, -ролевые игры с последующим разбором, -метод преподнесения информации (Осваивание техник: «Эхо», «Перефразирование», «Резюмирование»), -разбор сложных клиентов и алгоритм действий, как с этим справляться. Всем уделялось одинаковое количество внимания и времени. В рамках двух дней количество донесенной информации, проделанных упражнений оцениваю на отлично. Добавить если возможно чуть больше времени на осознание и закрепление.
-
Suzuki Черенкова Е.Посетила курс по работе с жалобами и претензиями. Материал был изложен логично и последовательно, а преподавателям ставлю высшую оценку. У центра удобное месторасположение, комфортные аудитории. Все доступно и информативно. Еще могу отметить структурированность материала.
-
Апарт-отель "Ханой" Нгуен Х.Л.Участвовал в тренинге по работе с жалобами и рекламациями. Всё было максимально логично и последовательно, что облегчило процесс усвоения материала. Оцениваю работу преподавателей на 10 из 10. Понравилось, что не ограничились сухой теорией: было множество показательных примеров из жизни. Преподаватели живые и энергичные, легко было найти контакт с ними. Местоположение достаточно удобное: близко к метро и в центре города. Курс был очень полезен для меня, так как в моей работе часто приходится общаться с клиентами и отвечать на их жалобы
-
ООО НПФ «Пакер» РустамУважаемая Татьяна Олеговна! Пройденный курс пополнил мои знания в области управления сервисом, появилась структура бизнес-процесса. Данный семинар помог мне комплексно оценить процесс оказания сервисных услуг. Желаю Вам успеха и процветания!
-
ЗАО "Московская Пивоваренная Компания" Болб Т.Курс по работе с жалобами и трудными клиентами был очень полезен, бизнес-тренеры просто на высоте! Особенно понравился детальный анализ различных сложных ситуаций при общении с трудными клиентами, а также взгляд на себя со стороны (видеосъемка). Здание с тренинговым залом находится вблизи от метро и это очень удобно. Вкусные обеды в кафе просто радовали всех нас. Если бы нужно было оценить по 5-ти бальной шкале данный пункт, поставила оценку "5"! Спасибо Вам большое.
-
АО "ГНИВЦ" Шилимова О.А.Проходила обучение по теме конфиденциального делопроизводства. Материал был изложен последовательно и логично Граник В.А. познавательно и интересно провел лекцию, подготовил и предоставил раздаточный материал, ответил на все интересующие вопросы. Показалось, что одного дня лекции мало. Местоположение отличное (5 мин от метро), лекция очень понравилась, вкусные обеды, организаторы молодцы. Большое спасибо!
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.