Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.
Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.
Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.
Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.
В современном бизнесе необходимо уметь выстраивать точный, ясный и убедительный диалог — с клиентами, партнерами, коллегами. Онлайн-курс по коммуникациям и деловому общению — это возможность улучшить ключевые навыки общения: говорить убедительно, строить диалог с опорой на цель, управлять тоном и эмоциями, аргументировать, преодолевать возражения и др.
Этот курс подходит всем, кто хочет не просто «общаться», а влиять, убеждать и вдохновлять. Мы научим, как грамотно выстраивать разговор, удерживать внимание собеседника, действовать уверенно в сложных ситуациях и говорить на одном языке с любым человеком. Все это — с разбором кейсов и применением множества проверенных техник и упражнений.
Записывайтесь на курс, чтобы развить навыки делового общения и научиться выстраивать продуктивный диалог с любым собеседником. Курс проходит в онлайн-формате — учитесь в удобное время и сразу внедряйте новые навыки в работу!
Для кого данный курс?
Курс подойдет всем, кто регулярно взаимодействует с клиентами, коллегами и партнерами, а именно:
- Специалистам и менеджерам по работе с клиентами
- Менеджерам по продажам и обслуживанию клиентов
- Руководителям отделов продаж и клиентского сервиса
- Любым сотрудникам, чья работа связана с деловой коммуникацией внутри команды или за ее пределами
О курсе
| Как проходит обучение: |
| Пошаговое освоение модулей |
| Видеолекции, презентации |
| Библиотека знаний: чек-листы, памятки, схемы |
| Тесты, домашние задания, практические упражнения |
Краткая программа онлайн-курса по коммуникациям и деловому общению:
| Эффективная коммуникация | Структура и этапы результативного общения | Фонационные средства общения: голос, интонация, темп речи |
| Деловой этикет как основа делового общения | Этикетные формулы знакомства, приветствия и представления | Невербальная коммуникация и кинетический имидж |
| Управление диалогом при помощи вопросов | Искусство активного слушания | Приемы аргументации и убеждения |
| Как находить общий язык с любым собеседником | Выбор стратегии в коммуникации | Общение в конфликтных ситуациях |
Программа обучения
Модуль 1. Эффективная коммуникация
- Что делает коммуникацию действительно эффективной
- Ключевые навыки, необходимые для уверенного и результативного общения
- Как правильно доносить информацию, чтобы вас точно поняли
- Что влияет на наше восприятие и как учитывать это при общении
- 4 типа восприятия информации: визуалы, аудиалы, кинестетики и дигиталы
- Как адаптировать стиль общения под тип восприятия собеседника
- Метасообщения: как формировать доверие, уважение и профессиональный имидж в диалоге
Модуль 2. Структура и этапы эффективной коммуникации
- План - структура коммуникации
- Этапы коммуникации
- Подготовка и настрой на результативный диалог
- Техники сонастройки с собеседником
- Начало разговора и установление контакта. Как задать нужный тон общения
- Как выбрать подходящий канал коммуникации с клиентами и партнерами?
Модуль 3. Фонационные средства общения
- Ваш голос. Характеристики голоса
- Техники управления голосом и интонацией в деловом общении
- Скорость, ритмичность и другие критерии кинетического имиджа у мужчин и женщин
- Работа с голосом и интонацией. Совершенствование дикции и интонационной выразительности
- Методы самодиагностики голосовых параметров и способы самостоятельной тренировки
Модуль 4. Культура делового общения и речевой этикет
- Этические принципы и нормы делового общения
- Деловой этикет как инструмент выстраивания профессиональных отношений
- Речевой этикет: как говорить уважительно, корректно и уместно
- Специфика делового общения - о чем нужно помнить, чтобы произвести на собеседника «правильное» впечатление
- Этикетные формулы знакомства, приветствия и представления в деловой среде
- Формулы и порядок представления участников в деловой коммуникации. Кто кого представляет первым?
- Правила обращения друг к другу. Использование званий и должностей
- Краткая деловая беседа Small Talk. Кто начинает деловую беседу?
- Small Talk: цели, структура, подходящие темы. Каких тем надо избегать?
Модуль 5. Невербальная коммуникация и кинетический имидж
- Структура и компоненты невербального общения
- Роль невербальной коммуникации в формировании впечатления и доверия
- Типы невербальной коммуникации
- Функции и особенности невербального общения
- Значение зрительного контакта: как установить контакт и управлять вниманием собеседника
- Межличностное пространство: нормы и правила соблюдения дистанции
- Какую дистанцию держать при общении с коллегами, друзьями и близкими?
- Кинетический имидж: что это и как он влияет на ваш профессиональный образ
- Кинетические средства общения
- Язык тела в деловом контексте: осанка, манеры, позы и жесты
- Стереотипы восприятия определенных поз и жестов и их влияние на уровень делового общения
- Закрытые и открытые позы в общении
- Распространенные ошибки невербального поведения, которые снижают ваш статус
- Как определенные позы, мимика и жесты могут усиливать доверие и расположение
- Пространственное поведение: выбор позиции, зажимы в теле и их интерпретация
- Как кинетические ошибки и некоторые жесты могут испортить впечатление о нас
- Невербальные проявления эмоций: как контролировать и корректно выражать чувства
- Метод доктора Стюарта Хеллера: работа с телесными шаблонами и невербальной уверенностью
- Паравербальные средства: как усилить влияние голоса, тембра, темпа и ритма речи
Модуль 6. Как организовать диалог и донести информацию собеседнику
- Управление диалогом при помощи вопросов
- Искусство задавать вопросы. Виды вопросов и их назначение
- Техники постановки вопросов для достижения целей общения
- Активное слушание как инструмент установления контакта и повышения доверия
- Приемы активного слушания для повышения эффективности разговора
- Навыки преодоления коммуникативных барьеров: работа с сопротивлением, возражениями, недоверием
- Приемы аргументации и убеждения
- Обратная связь в коммуникации. Как правильно запрашивать, принимать и предоставлять обратную связь?
Модуль 7. Онлайн-коммуникации и цифровой этикет
- Особенности цифровых коммуникаций в 21 веке. Общение в мессенджерах и соцсетях
- Как выбрать подходящий канал коммуникации с клиентами и партнерами?
- Правила цифрового этикета: как корректно вести переписку в мессенджерах от лица компании
- Что уместно в деловом общении: голосовые сообщения, текст, звонки — когда и что использовать
- Субординация и дистанция в онлайн-форматах: как не перейти границу в цифровом общении
- Влияние профиля в соцсетях на профессиональное восприятие: фото, оформление, статус
- Этика времени: в какое время допустимо писать, звонить и отправлять сообщения клиентам и партнерам
Модуль 8. Как найти общий язык с любым собеседником
- Типология личности DISC. Распознавание своего типа личности и стиля общения
- Как считать тип личности собеседника по поведению и речи
- Как подобрать наиболее подходящую модель поведения и коммуникации с разными типами людей?
Модуль 9. Выбор стратегии в коммуникациях
- Стратегии поведения в деловых коммуникациях
- Модель Томаса-Килмана и алгоритм выбора стратегии
- Стратегия "Избегание" из алгоритма Килмана
- Стратегия "Соревнования"
- Стратегия "Приспособление"
- Стратегия "Компромисс"
- Стратегия Сотрудничество"
Модуль 10. Общение в конфликтных ситуациях
- Как экологично выйти из конфликта
- Фразы-конфликтогены: как неосознанно не спровоцировать конфликт?
- Чем заменить фразы-конфликтогены? Рекомендованные конструктивные формулировки
- Табу в конфликтных ситуациях
- Как сгладить возможные конфликтные ситуации? Правила бесконфликтного поведения
- Как правильно говорить "нет" без риска обострения ситуации
БОНУСНЫЙ модуль: Эмоциональный интеллект(EQ)
доступен для тарифа "С обратной связью"
Эмоциональный интеллект (EQ) — это способность осознавать, понимать, регулировать и выражать чувства и эмоции, как свои, так и чужие. Это качество помогает использовать эмоции в различных ситуациях для решения задач и урегулирования конфликтов.
Развивая эмоциональный интеллект у себя, Вы:
- станете лучше понимать свои эмоции и управлять ими
- сможете находить общий язык с руководством, коллегами или клиентами, понимать их потребности и желания
- научитесь эффективно реагировать не только на свои потребности и желания, но и на потребности и желания других людей
- сможете лучше оценивать свои возможности и принимать правильные решения в сложных ситуациях
- поймете свои личные мотивации и цели, что поможет достичь лучших результатов в работе
В этом уроке бизнес-тренер и психолог Ольга Строганова раскроет ответы на следующие вопросы:
- Что такое эмоциональный интеллект и какие компоненты он включает в себя?
- Почему важно уметь работать с эмоциями?
- Какие существуют базовые эмоции?
- В чем поможет колесо эмоций Плутчика?
- Какие есть способы эмоционального восприятия информации?
- Как использовать положение тела в коммуникациях? (метод доктора Стюарта Хеллера)
- Практическое упражнение «Встреча с эмоцией» для управления своими эмоциями и эмоциями других людей
БОНУСЫ для скачивания
(доступен для учащихся на тарифе с обратной связью)
- Схема алгоритма деловой беседы
- Рабочая тетрадь по управлению контактом
- Практическое пособие по деловому этикету
- Тетрадь с этикетными речевыми формулами для различных ситуаций
- Памятка «Техника активного слушания»
- Памятка «Как управлять беседой при помощи вопросов. Типы вопросов»
- Памятка по техникам аргументации
- Отработка навыков на учебных видео
- Рабочая тетрадь по работе с голосом
- Рабочая тетрадь по невербальным коммуникациям
- Методичка по типологии клиентов и методам подстройки по методу DISС
- Отработка навыка типирования на учебном ролике
- Список фраз-конфликтогенов и амортизаторов
Продолжительность курса: 16 академических часов
Доступ к курсу:
- Тариф “Без обратной связи” – 60 дней
- Тариф “С обратной связью” – 90 дней
Возможно продление доступа за дополнительную плату
Документ, выдаваемый в результате обучения
Преподаватели
Cосновая Анна Владимировна:
- специалист в области сервисных коммуникаций, обучения сервисного персонала
- преподаватель Университета Синергия, Корпоративного Университета "Газпром" и др.
- сертифицированный специалист в области Learning and knowledge management (управления знаниями)
- постоянный автор статей в профильные журналы по сервису, обслуживанию, продажам
- разработчик сервиса и обслуживания ряда российских компаний
- среди клиентов: Электролюкс, Газпром Трансгаз Москва, Платежные карты "МИР" и др.
Шопинский Владимир:
- бизнес-тренер по направлениям деловой коммуникации и ораторского искусства
- разработчик стандартов сервиса и телефонного общения ряда российских компаний
- эксперт в области продаж и работы с клиентами
Строганова Ольга:
- Автор обучающих программ
- Эксперт по обучению персонала
- Ведущий тренингов по клиентскому сервису, эффективным коммуникациям
Тарифы на обучение
Без отрыва от работы
Без отрыва от работы
При регистрации 2-х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
Что дает семинар?
После прохождения курса по коммуникациям и деловому общению Вы:
|
Станете уверенно и ясно доносить свои мысли, адаптируя стиль общения под восприятие собеседника |
Сможете выстраивать конструктивные диалоги, используя структуру коммуникации и техники активного слушания |
|
Овладеете навыками установления контакта и сонастройки с собеседником |
Повысите уровень речевой и деловой культуры, научитесь использовать этикетные формулы, соблюдая нормы профессионального общения |
|
Научитесь управлять голосом, речью и интонацией, чтобы звучать убедительно и профессионально |
Сможете создавать положительное впечатление с первых секунд — за счет уверенного невербального поведения и кинетического имиджа |
|
Научитесь читать невербальные сигналы, корректировать собственную позу, жесты и мимику для повышения доверия |
Овладеете правилами цифрового этикета и научитесь выбирать оптимальные каналы для делового общения в онлайн-среде |
|
Научитесь находить общий язык с разными типами людей и выбирать эффективные стратегии коммуникации |
Разовьете эмоциональный интеллект, научитесь экологично отстаивать свою позицию, говорить "нет" и сглаживать потенциально конфликтные ситуации |
Вас также может заинтересовать
Эффективная работа с клиентами. Как влюбить в себя клиента. Дистанционный курс
Почему выбирают дистанционные курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Отзывы
-
ООО "БТК Текстиль" - крупнейший производитель тканей Кузнецова А.С.Добрый день! В ходе обучения по теме "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами", из личных чувств и ощущений, мне было комфортно и уютно находиться рядом с преподавателями Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. Обучение на протяжении всего времени держало мой интерес к теме и побуждало желание применять те знания, которые были даны. Качество преподавания и донесения информации на высоком уровне: из 5 баллов - 5! Нереальный позитив несли преподаватели и заряжали своей энергетикой! У меня нет того, на что я могла бы пожаловаться...потому что всё было учтено, по всем вопросам прошлись, коренную проблему в работе присутствующих обучающихся разобрали. Ваша работа прекрасна и помогает раскрывать свои возможности.
Спасибо большое. -
Ростелеком В.С.ХлестковВ течение двух дней были рассмотрены и разобраны всевозможные ситуации делового общения , разбор ситуаций с претензиями и рекламациями. Понравилось большое количество практических занятий по каждой технике общения и выстраивание поведенческого алгоритма. Видеозаписи практических занятий позволяют более детально на «живых» примерах разобрать ситуации и выявить возможные узкие места в ведении диалога и личном восприятии ситуации. Желаю успехов ЦДР «Профи-Карьера».
-
CBSI Фурсов И., Поляков А.За оценку изложения материала - 10/10, понравиоись примеры и рассмотренные на обучении ситуации. Регламент, подъезд, подача материала - все очень хорошо.
Информация актуальная. Курс полезен для профессиональной деятельности.
-
ООО «Оптилэнд» Т.КлочковаПонравилось: -упражнение в паре –проработка стрессовых ситуаций и сложных переговорах, -ролевые игры с последующим разбором, -метод преподнесения информации (Осваивание техник: «Эхо», «Перефразирование», «Резюмирование»), -разбор сложных клиентов и алгоритм действий, как с этим справляться. Всем уделялось одинаковое количество внимания и времени. В рамках двух дней количество донесенной информации, проделанных упражнений оцениваю на отлично. Добавить если возможно чуть больше времени на осознание и закрепление.
-
Suzuki Черенкова Е.Посетила курс по работе с жалобами и претензиями. Материал был изложен логично и последовательно, а преподавателям ставлю высшую оценку. У центра удобное месторасположение, комфортные аудитории. Все доступно и информативно. Еще могу отметить структурированность материала.
-
Апарт-отель "Ханой" Нгуен Х.Л.Участвовал в тренинге по работе с жалобами и рекламациями. Всё было максимально логично и последовательно, что облегчило процесс усвоения материала. Оцениваю работу преподавателей на 10 из 10. Понравилось, что не ограничились сухой теорией: было множество показательных примеров из жизни. Преподаватели живые и энергичные, легко было найти контакт с ними. Местоположение достаточно удобное: близко к метро и в центре города. Курс был очень полезен для меня, так как в моей работе часто приходится общаться с клиентами и отвечать на их жалобы
-
ООО НПФ «Пакер» РустамУважаемая Татьяна Олеговна! Пройденный курс пополнил мои знания в области управления сервисом, появилась структура бизнес-процесса. Данный семинар помог мне комплексно оценить процесс оказания сервисных услуг. Желаю Вам успеха и процветания!
-
ЗАО "Московская Пивоваренная Компания" Болб Т.Курс по работе с жалобами и трудными клиентами был очень полезен, бизнес-тренеры просто на высоте! Особенно понравился детальный анализ различных сложных ситуаций при общении с трудными клиентами, а также взгляд на себя со стороны (видеосъемка). Здание с тренинговым залом находится вблизи от метро и это очень удобно. Вкусные обеды в кафе просто радовали всех нас. Если бы нужно было оценить по 5-ти бальной шкале данный пункт, поставила оценку "5"! Спасибо Вам большое.
-
АО "ГНИВЦ" Шилимова О.А.Проходила обучение по теме конфиденциального делопроизводства. Материал был изложен последовательно и логично Граник В.А. познавательно и интересно провел лекцию, подготовил и предоставил раздаточный материал, ответил на все интересующие вопросы. Показалось, что одного дня лекции мало. Местоположение отличное (5 мин от метро), лекция очень понравилась, вкусные обеды, организаторы молодцы. Большое спасибо!
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.