Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.
Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.
Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.
Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.
Зона ресепшен и приемная - первое место, куда попадают гости и клиенты компании. Сами того не замечая, администраторы создают впечатление и мнение о компании уже на первых секундах взаимодействия с посетителями. Дистанционный курс для ресепшионистов и администраторов создан для того, чтобы сотрудники первой линии овладели основами делового этикета, телефонного общения, управления имиджем и др.
Курс построен на основах клиентского сервиса, общепризнанных стандартах цифрового, делового и телефонного этикета.
При внедрении инструментов курса Ваши сотрудники повысят свою эффективность в несколько раз, а также улучшат свой имидж в глазах клиентов. Если для Вас важен сервис, обязательно выбирайте курс для администраторов!
Для кого данный курс?
- администраторы бизнес-центров, организаций
- сотрудники ресепшен (гостиницы, медклиники и др.)
- секретари
- секретари приемных
- секретари первых лиц компаний
- ассистенты и помощники руководителей и др.
О курсе
| Формы обучения: |
| Пошаговое изучение модулей |
| Видеолекции, чек-листы, презентации |
| Библиотека знаний с шаблонами документов, методическими пособиями, памятками |
| Тесты, домашние задания, упражнения |
Краткая программа дистанционного обучения для администраторов и сотрудников ресепшен:
| Приемная и зона ресепшен как визитные карточки компании | Система 5S и бережливый офис: что должно и не должно находиться в зоне видимости? | Основы клиентского сервиса для сотрудников ресепшен и администраторов. Кто он, профессиональный администратор? |
| Ожидания и потребности клиентов. Эмпатия. Сервисные компетенции сотрудников первой линии | Имидж профессионального администратора. Как управлять впечатлением о себе? | Работа с посетителями и гостями. Офисное гостеприимство |
| Основы подачи напитков и угощения. Ситуация ожидания | Речевой этикет: правила приветствия, представления, прощания | Телефонное общение для администратора. Работа со входящими и исходящими звонками. Как стать мастером телефонной коммуникации? |
| Small talk: правила ведения деловой беседы. Визитные карточки | Скрипты в деятельности администратора | Цифровые коммуникации: как использовать чаты при переписке с клиентом? |
Программа обучения
Модуль 1. Приемная и зона ресепшен как визитные карточки компании
В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ ЗНАЕТЕ СИСТЕМУ "БЕРЕЖЛИВЫЙ ОФИС", ЧЕТКО ПОНИМАЕТЕ ЗНАЧЕНИЕ ПРЕДМЕТОВ В ЗОНЕ ВИДИМОСТИ ГОСТЕЙ
А также скачаете:
- рабочую тетрадь для прохождения курса
- статью-шпаргалку по бережливому офису для администраторов
Темы модуля:
- Приемная руководителя и зона ресепшен как визитные карточки организации
- Зона приемной: внешний вид зоны, что должно быть и не должно быть в зоне приемной
- Расположение предметов в пространстве: что бросается в глаза гостям и негативно влияет на образ компании?
- Система “Бережливый офис” в помощь администратору. Система 5S - как организовать рабочее место и приемную
Модуль 2. Клиентский сервис для администратора ресепшен
В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ ОСОЗНАЕТЕ ВАЖНУЮ РОЛЬ АДМИНИСТРАТОРА В РЕЗУЛЬТАТАХ КОМПАНИИ, РАЗВИВАЕТЕ СВОЮ ЭМПАТИЮ И СЕРВИСНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ
А также скачаете:
- памятку по сервисному поведению персонала первой линии
- 10 заповедений общения с клиентами и др.
Темы модуля:
- Современный администратор - кто он? Должностные обязанности, навыки и компетенции
- Важность сервисных компетенций для администраторов и ресепшионистов
- Качества профессионального администратора ресепшен
- Роль администратора ресепшен как «проводника сервиса» для клиента
- Что хотят наши посетители и клиенты? Потребности и ожидания гостей
- Эмпатия как основная сервисная компетенция персонала первой линии
- Коммуникативные компетенции в клиентском сервисе
Модуль 3. Имидж профессионального администратора
В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ МОЖЕТЕ УПРАВЛЯТЬ СВОИМ ИМИДЖЕМ КОМПЛЕКСНО И ВЛИЯТЬ НА ВОСПРИЯТИЕ ВАС КАК ПРОФЕССИОНАЛА
А также скачаете:
- статьи по деловому дресс-коду и управлению имиджем
- шпаргалку по использованию коэффициента консервативности и др.
Темы модуля:
- Как произвести положительное первое впечатление на гостей и посетителей? Ресепшионист и администратор - лицо компании
- Ожидания гостей и посетителей от администратора. Какой он, профессиональный ресепшионист в глазах клиентов?
- Составляющие имиджа человека и профессионала. Из чего складывается наш имидж? Внешний вид, осанка, речевая составляющие имиджа
- Факторы, способствующие положительному и отрицательному впечатлению и рабочему имиджу
- Деловой стиль и дресс-код ресепшиониста. Что можно использовать в деловом образе, а что запрещается? Учимся на ошибках других компаний
- Коэффициент консервативности: что это и как его использовать?
Модуль 4. Работа с посетителями. Офисное гостеприимство
В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ СЛЕДУЕТЕ ГРАМОТНОМУ АЛГОРИТМУ РАБОТЫ С ПОСЕТИТЕЛЕМ В ПРИЕМНОЙ, УМЕЕТЕ КРАСИВО И ПРАВИЛЬНО ОБСЛУЖИТЬ ГОСТЯ, ПРЕДПОНЕСТИ НАПИТКИ И УГОЩЕНИЯ ПО НОРМАМ ЭТИКЕТА
А также скачаете:
- авторское пособие по деловому этикету
- шпаргалки по правилам подачи угощения и напиткой, правилам обслуживания гостей и др.
Темы модуля:
- Работа с посетителями: каким правилам и этапам необходимо следовать администратору? Как себя вести с желательными и нежелательными гостями
- Знакомство с посетителем: как правильно представиться и принять визитную карточку?
- Угощение чаем, кофе, водой в офисе: есть ли важные нюансы? Схема идеальной сервировки чая
- Подача сахара, лимона, печенья: как это делать правильно?
- Как создать атмосферу доброжелательности, когда нужно подождать приема?
Модуль 5. Культура делового общения и речевой этикет
В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ ПОЛЬЗУЕТЕСЬ ОСНОВАМИ РЕЧЕВОГО ЭТИКЕТА В ДЕЛОВОМ МИРЕ В РАСПРОСТРАНЕННЫХ СИТУАЦИЯХ, МОЖЕТЕ ПРОИЗВЕСТИ ВПЕЧАТЛЕНИЕ КУЛЬТУРНОГО СОБЕСЕДНИКА
А также скачаете:
- авторское пособие по деловому этикету
- шпаргалку по small talk с примерами запретных и табуированных тем и др.
Темы модуля:
- Специфика делового общения - о чем нужно помнить, чтобы произвести на собеседника «правильное» впечатление
- Качества культурного человека при взаимодействии с коллегами и партнерами
- Ситуации знакомства, представления, приветствия, прощания. Этикетные формулы
- Кому кого представляют первым?
- Правила обращения к друг другу в деловой среде
- Краткая деловая беседа Small Talk. Кто начинает деловую беседу?
- Подходящие темы для Small Talk. Каких тем надо избегать?
Модуль 6. Телефонный этикет в деятельности администратора
В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ ЗНАЕТЕ И ПРИМЕНЯЕТЕ ПРАВИЛА И СТАНДАРТЫ ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ, СОВЕРШЕНСТВУЕТЕ СВОИ КОММУНИКАТИВНЫЕ НАВЫКИ
А также скачаете:
- деловые статьи по телефонному общению
- примеры скриптов в типичных ситуациях в работе администратора
- практическую рабочую тетрадь
- красочный авторский чек-лист с правилами телефонного общения и др.
Темы модуля:
- Стандарты и правила телефонного общения: как “звучать” по телефону профессионально?
- Работа с голосом и интонацией. Как совершенствовать свой голос и дикцию? Методы бесплатной самодиагностики
- Этапы работы со входящими звонками: как вести абонента по телефонному разговору?
- Кто задает вопросы - тот управляет разговором. Учимся задавать вопросы
- Активное слушание как искусство. Как показать абоненту, что мы его слушаем и слышим?
- Типичные ситуации в работе администратора. Как в них вести себя грамотно и вежливо?
- Ситуации перевода абонента, записи информации, ожидания на линии
Модуль 7. Цифровой этикет для администратора
В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ ЗНАЕТЕ И ПРИМЕНЯЕТЕ ПРАВИЛА И СТАНДАРТЫ ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ, СОВЕРШЕНСТВУЕТЕ СВОИ КОММУНИКАТИВНЫЕ НАВЫКИ
А также скачаете:
- чек-лист с правилами цифрового этикета
Темы модуля:
- Цифровые коммуникации в 21 веке. Общение с клиентами в мессенджерах и соцсетях
- Основные правила цифрового этикета: как себя вести в месенджерах от лица компании?
- Голосовые записи, звонки, сообщения – что уместно в деловой среде?
- Субординация в деловом мире. Общение в соцсетях, аватарки, время отправки сообщений
- Как выбрать подходящий канал коммуникации с клиентом?
Продолжительность курса 16 академических часов
Доступ к курсу 3 месяца
Продление доступа за дополнительную плату
Документ, выдаваемый в результате обучения
По окончании обучения выдается именной сертификат:
Преподаватели
Дистанционный курс разработан преподавателями:
- специалист в области сервисных коммуникаций, обучения сервисного персонала
- преподаватель Университета Синергия, Корпоративного Университета "Газпром" и др.
- сертифицированный специалист в области стратегического менеджмента и Learning and knowledge management (управления знаниями)
- постоянный автор статей в профильные журналы по сервису, обслуживанию, продажам
- разработчик сервиса и обслуживания ряда российских компаний
- среди клиентов: Электролюкс, Газпром Трансгаз Москва, Платежные карты "МИР" и др.
Баранова Татьяна Наумовна:
- основатель просветительского проекта по этикету
- член Национальной ассоциации специалистов по протоколу
- эксперт по современному этикету и протоколу
- спикер форумов и конференций по протоколу
- автор статей в профильных изданиях для помощников
- экс-ведущая ежедневной авторской программы "Хорошие манеры" на "Радио 7 на семи холмах".
- Бизнес-тренер по направлениям деловой коммуникации и клиентского сервиса
- Разработчик стандартов сервиса и работы с клиентами, телефонного общения крупнейших российских компаний
- Имиджмейкер, тренер по имиджу и стилю
- Стаж в области имидж-консалтинга 10 лет, преподавательский стаж 6 лет
Тарифы на участие
При регистрации 2-х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.
Вас также может заинтересовать
Почему выбирают дистанционные курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Отзывы
-
Свиридова Д.А. помощник руководителяКурс спланирован хорошо, все давалось последовательно. Дается реально актуальная и нужная информация для работы, много полезных советов. А также манера преподавания - отличная! Не устаешь, не скучно, а наоборот интересно! Еще большой плюс - небольшие группы! Хороший курс, отличное расположение в шаговой доступности от метро, очень приличные обеды. Организация на хорошем уровне. А главное преподаватели - нам очень повезло, все были очень яркие и интересные!Все понравилось!
-
Кудаева А.В. АО «Русская Контейнерная Компания» ("РКК")Здравствуйте! С удовольствием пишу отзыв. В целом впечатление отличное!!!
Хочу от души поблагодарить преподавателя учебного центра Профи Карьера Тетерина Татьяну Николаевну за высокий профессионализм и любовь к своей работе. Её грамотный подход к ведению урока, замечательное чувство юмора, уважение к слушателю и тактичность делают Татьяну Николаевну одним из лучших преподавателей школы.
Занятия были увлекательными и информативными, объяснялось всё очень чётко, подробно и главное - быстро. В целом, за то количество часов мы получили максимум информации. Буду рекомендовать этого замечательного педагога всем своим коллегам, желающим повысить квалификацию и научиться чему-то новому. Благодарю!
-
Шорохова Н. АО «Фонд развития Дальнего Востока»Хотелось бы выразить огромную благодарность Тетериной Татьяне Николаевне за проведение бизнес-тренинга для секретарей. Два дня пролетели незаметно. Материал был очень полезный, практические задания интересными. Особенно занимательной была тема «Телефонные переговоры».
Татьяна Николаевна передавала информацию на высшем уровне. С радостью посоветую коллегам посетить занятия в Профи-Карьера
-
Кашина М.Е. ООО НВФ "СМС"Посетила бизнес-тренинг для секретарей и администраторов офиса. Разбирались темы имиджа, бизнес-этикета и делового общения. Оцениваю работу преподавателей Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. на отлично. Материал изложен последовательно и логично, всё понятно. Для меня курс очень полезен. Много подчеркнула для себя нового. Расположение центра, работа организаторов, проведение обедов - всё отлично!
-
Содель А.А. физическое лицо
Посетила курс "Профессиональный секретарь - помощник руководителя". Материал был изложен доходчиво, последовательно, интересно. Все преподаватели обладают необходимой квалификацией, помогут разобраться в конкретной ситуации, умеют привлечь внимание аудитории, вежливы и тактичны. В данном курсе мне понравилось присутствие разбора материала через практические ситуации , а не только сухая теория
-
Определенкова Э.В., помощник директора по производству Фармкомпания "Гедеон-Рихтер Рус"Занятия проходили в динамическом темпе. Не успела оглянуться, уже конец занятия, что означает, что материал излагался интересно. Полученные знания обширные, глубокие, соответствуют программе. Для себя узнала основы личной и телефонной коммуникации, техники перефразирования, поведения в конфликтных ситуациях. Поняла реальную важность своей профессии. Бизнес-игры оживляли занятия и закрепляли пройденный материал. Примеры из жизни помогали лучше воспринимать теорию. Спасибо большое!
-
Гарьева Ю.Г., помощник ген.директора "Бинго Бум Менеджмент"Я в восторге от курса! Огромное количество полезной, ценной информации. Нравится, что полученные знания не просто записывали, а сразу отрабатывали в виде моделирования различных ситуаций, либо на конкретных примерах. Мне нравится, что с преподавателем можно вести диалог. Получила ответы на все вопросы. Узнала для себя много новых техник и идей для развития. Исключительно положительные эмоции и впечатления! Успехов и процветания!
-
И. Зверева, руководитель АХО АО "Скинкеа"Хочу выразить благодарность "Профи-Карьера" за возможность посетить тренинг Тетериной Т.Н. по деловому этикету и телефонным переговорам. Я узнала новые веяния в этикете, какие преимущества дают эти знания. Также был крайне поелезен модуль по взаимодействию с руководителем, т.к. сама недавно заняла руководящую должность.
-
Шамонина О., Макаренко Е.А., Чижова Е.Ю. ООО "АСМАП-Сервис"Посетили с коллегами семинар "Деловая переписка: составление, оформление, язык и стиль". Материал был изложен в полном объеме, преподнесен четко, грамотно, подобран идеально. Очень понравилась работа преподавателя Сосновой А.В., профессиональный подход, доступная подача материала. Особенно понравилось, что была возможность обсуждения деловой переписки, касающейся непосредственно нашей компании. Преподаватель хорошо работал с залом - не просто прослушивание информации, а еще и формат "вопрос-ответ". Хотелось больше примеров для разбора ошибок, хотя в целом все отлично. Месторасположение удобное, организаторы молодцы! Будем и впредь обращаться к вам для повышения деловых качеств наших сотрудников.
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.