• +7 (495) 150 18 17

Дистанционный курс Профессиональный администратор ресепшен

Курсы и обучение секретарей
  • Из любой точки мира
  • 16 академических часов
  • Онлайн-обучение
  • Сертификат
  • В удобное Вам время

Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.

Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.

Оплата онлайн без переплаты через Сбербанк Онлайн или Яндекс Кассу.

Возможность кредита без переплаты от Сбербанка.

Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.

Зона ресепшен и приемная - первое место, куда попадают гости и клиенты компании. Сами того не замечая, администраторы создают впечатление и мнение о компании уже на первых секундах взаимодействия с посетителями. Дистанционный курс для ресепшионистов и администраторов создан для того, чтобы сотрудники первой линии овладели основами делового этикета, телефонного общения, управления имиджем и др.

Курс построен на основах клиентского сервиса, общепризнанных стандартах цифрового, делового и телефонного этикета.

При внедрении инструментов курса Ваши сотрудники повысят свою эффективность в несколько раз, а также улучшат свой имидж в глазах клиентов. Если для Вас важен сервис, обязательно выбирайте курс для администраторов!

Для кого данный курс?

  • администраторы бизнес-центров, организаций
  • сотрудники ресепшен (гостиницы, медклиники и др.)
  • секретари
  • секретари приемных
  • секретари первых лиц компаний
  • ассистенты и помощники руководителей и др.

О курсе

Записаться на курс

Курс разработан для администраторов и ресепшионистов с упором на деловой этикет и сервисные коммуникации с клиентами.

Формы обучения:
Пошаговое изучение модулей
Видеолекции, диалоговые тренажеры для отработки коммуникаций, презентации
Библиотека знаний с шаблонами документов, методическими пособиями
Тесты, домашние задания, упражнения

Краткая программа дистанционного обучения для администраторов и сотрудников ресепшен:

Приемная и зона ресепшен как визитные карточки компании Система 5S и бережливый офис: что должно и не должно находиться в зоне видимости? Основы клиентского сервиса для сотрудников ресепшен и администраторов
Ожидания и потребности клиентов. Эмпатия. Сервисные компетенции сотрудников первой линии Имидж профессионального администратора. Как управлять впечатлением о себе? Работа с посетителями и гостями. Офисное гостеприимство
Основы подачи напитков и угощения. Ситуация ожидания Речевой этикет: правила приветствия, представления, прощания Телефонное общение для администратора. Работа со входящими и исходящими звонками. Как стать мастером телефонной коммуникации?
Smalltalk: правила ведения деловой беседы. Визитные карточки Скрипты в деятельности администратора Цифровые коммуникации: как использовать чаты при переписке с клиентом?

Программа обучения

  reception Icon 1901444Модуль 1.  Приемная и зона ресепшен как визитные карточки компании


В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ ЗНАЕТЕ СИСТЕМУ "БЕРЕЖЛИВЫЙ ОФИС", ЧЕТКО ПОНИМАЕТЕ ЗНАЧЕНИЕ ПРЕДМЕТОВ В ЗОНЕ ВИДИМОСТИ ГОСТЕЙ

А также скачаете:

  • рабочую тетрадь для прохождения курса
  • статью-шпаргалку по бережливому офису для администраторов

Темы модуля:

  • Приемная руководителя и зона ресепшен как визитные карточки организации
  • Зона приемной: внешний вид зоны, что должно быть и не должно быть в зоне приемной
  • Расположение предметов в пространстве: что бросается в глаза гостям и негативно влияет на образ компании?
  • Система “Бережливый офис” в помощь администратору. Система 5S - как организовать рабочее место и приемную

 

service Icon 1012213 Модуль 2.  Клиентский сервис для администратора ресепшен


В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ ОСОЗНАЕТЕ ВАЖНУЮ РОЛЬ АДМИНИСТРАТОРА В РЕЗУЛЬТАТАХ КОМПАНИИ, РАЗВИВАЕТЕ СВОЮ ЭМПАТИЮ И СЕРВИСНЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ

А также скачаете:

  • памятку по сервисному поведению персонала первой линии
  • 10 заповедений общения с клиентами и др.

Темы модуля:

  • Современный администратор - кто он? Должностные обязанности, навыки и компетенции
  • Важность сервисных компетенций для администраторов и ресепшионистов
  • Роль администратора ресепшен как «проводника сервиса» для клиента
  • Что хотят наши посетители и клиенты? Потребности и ожидания гостей
  • Эмпатия как основная сервисная компетенция персонала первой линии
  • Коммуникативные компетенции в клиентском сервисе

 

reputation Icon 3115119 Модуль 3.  Имидж профессионального администратора 


В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ МОЖЕТЕ УПРАВЛЯТЬ СВОИМ ИМИДЖЕМ КОМПЛЕКСНО И ВЛИЯТЬ НА ВОСПРИЯТИЕ ВАС КАК ПРОФЕССИОНАЛА

А также скачаете:

  • статьи по деловому дресс-коду и управлению имиджем
  • шпаргалку по использованию коэффициента консервативности и др.

Темы модуля:

  • Как произвести положительное первое впечатление на гостей и посетителей? Ресепшионист и администратор - лицо компании
  • Ожидания гостей и посетителей от администратора. Какой он, профессиональный ресепшионист в глазах клиентов?
  • Составляющие имиджа человека и профессионала. Из чего складывается наш имидж? Внешний вид, осанка, речевая составляющие имиджа
  • Факторы, способствующие положительному и отрицательному впечатлению и рабочему имиджу
  • Деловой стиль и дресс-код ресепшиониста. Что можно использовать в деловом образе, а что запрещается? Учимся на ошибках других компаний
  • Коэффициент консервативности: что это и как его использовать?

 

Tea Icon 944725 Модуль 4. Работа с посетителями. Офисное гостеприимство


В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ СЛЕДУЕТЕ ГРАМОТНОМУ АЛГОРИТМУ РАБОТЫ С ПОСЕТИТЕЛЕМ В ПРИЕМНОЙ, УМЕЕТЕ КРАСИВО И ПРАВИЛЬНО ОБСЛУЖИТЬ ГОСТЯ, ПРЕДПОНЕСТИ НАПИТКИ И УГОЩЕНИЯ ПО НОРМАМ ЭТИКЕТА

А также скачаете:

  • авторское пособие по деловому этикету
  • шпаргалки по правилам подачи угощения и напиткой, правилам обслуживания гостей и др.

Темы модуля:

  • Работа с посетителями: каким правилам и этапам необходимо следовать администратору? Как себя вести с желательными и нежелательными гостями
  • Знакомство с посетителем: как правильно представиться и принять визитную карточку?
  • Угощение чаем, кофе, водой в офисе: есть ли важные нюансы? Схема идеальной сервировки чая
  • Подача сахара, лимона, печенья: как это делать правильно?
  • Как создать атмосферу доброжелательности, когда нужно подождать приема?

 

 Handshake Icon 3322760Модуль 5. Культура делового общения и речевой этикет


В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ ПОЛЬЗУЕТЕСЬ ОСНОВАМИ РЕЧЕВОГО ЭТИКЕТА В ДЕЛОВОМ МИРЕ В РАСПРОСТРАНЕННЫХ СИТУАЦИЯХ, МОЖЕТЕ ПРОИЗВЕСТИ ВПЕЧАТЛЕНИЕ КУЛЬТУРНОГО СОБЕСЕДНИКА 

А также скачаете:

  • авторское пособие по деловому этикету
  • шпаргалку по small talk с примерами запретных и табуированных тем и др.

Темы модуля:     

  • Специфика делового общения - о чем нужно помнить, чтобы произвести на собеседника «правильное» впечатление
  • Качества культурного человека при взаимодействии с коллегами и партнерами
  • Ситуации знакомства, представления, приветствия, прощания. Этикетные формулы
  • Кому кого представляют первым?
  • Правила обращения к друг другу в деловой среде
  • Краткая деловая беседа Small Talk. Кто начинает деловую беседу?
  • Подходящие темы для Small Talk. Каких тем надо избегать?

 

Phone Icon 2827997Модуль 6. Телефонный этикет в деятельности администратора


В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ ЗНАЕТЕ И ПРИМЕНЯЕТЕ ПРАВИЛА И СТАНДАРТЫ ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ, СОВЕРШЕНСТВУЕТЕ СВОИ КОММУНИКАТИВНЫЕ НАВЫКИ

А также скачаете:

  • деловые статьи по телефонному общению
  • примеры скриптов в типичных ситуациях в работе администратора
  • практическую рабочую тетрадь
  • красочный авторский чек-лист с правилами телефонного общения и др.

Темы модуля:

  • Стандарты и правила телефонного общения: как “звучать” по телефону профессионально?
  • Работа с голосом и интонацией. Как совершенствовать свой голос и дикцию? Методы бесплатной самодиагностики
  • Этапы работы со входящими звонками: как вести абонента по телефонному разговору?
  • Кто задает вопросы - тот управляет разговором. Учимся задавать вопросы
  • Активное слушание как искусство. Как показать абоненту, что мы его слушаем и слышим?
  • Типичные ситуации в работе администратора. Как в них вести себя грамотно и вежливо?
  • Ситуации перевода абонента, записи информации, ожидания на линии

 

Phone Icon 2055266Модуль 7. Цифровой этикет для администратора


В РЕЗУЛЬТАТЕ МОДУЛЯ ВЫ ЗНАЕТЕ И ПРИМЕНЯЕТЕ ПРАВИЛА И СТАНДАРТЫ ТЕЛЕФОННОГО ОБЩЕНИЯ, СОВЕРШЕНСТВУЕТЕ СВОИ КОММУНИКАТИВНЫЕ НАВЫКИ

А также скачаете:

  • чек-лист с правилами цифрового этикета

Темы модуля:

  • Цифровые коммуникации в 21 веке. Общение с клиентами в мессенджерах и соцсетях
  • Основные правила цифрового этикета: как себя вести в месенджерах от лица компании?
  • Голосовые записи, звонки, сообщения – что уместно в деловой среде?
  • Субординация в деловом мире. Общение в соцсетях, аватарки, время отправки сообщений
  • Как выбрать подходящий канал коммуникации с клиентом?

Документ, выдаваемый в результате обучения

По окончании обучения выдается именной сертификат:

Преподаватели

Дистанционный курс разработан преподавателями:

Cосновая Анна Владимировна:

  • специалист в области сервисных коммуникаций, обучения сервисного персонала
  • преподаватель Университета Синергия, Корпоративного Университета "Газпром" и др.
  • сертифицированный специалист в области стратегического менеджмента и Learning and knowledge management (управления знаниями)
  • постоянный автор статей в профильные журналы по сервису, обслуживанию, продажам
  • разработчик сервиса и обслуживания ряда российских компаний
  • среди клиентов: Электролюкс, Газпром Трансгаз Москва, Платежные карты "МИР" и др.

 

Шопинский Владимир Шопинский Владимир:

  • Бизнес-тренер по направлениям деловой коммуникации и клиентского сервиса
  • Разработчик стандартов сервиса и работы с клиентами, телефонного общения крупнейших российских компаний

 

 

 

 

 

 

Каплий Наталья Каплий Наталья:

  • Имиджмейкер, тренер по имиджу и стилю
  • Стаж в области имидж-консалтинга 10 лет, преподавательский стаж 6 лет

Тарифы на участие

Стоимость обучения
Время обучения
Обучение на многофункциональной образовательной платформе
Материалы курса в электронном виде для скачивания (шаблоны/чек-листы/пособия/статьи и др.)
Именной документ об обучении
Доставка документов курьерской службой или почтой России
Проверка домашних заданий, тестов преподавателем
Получение обратной связи и дополнительных материалов от преподавателя
Возможность задать вопросы по темам курса преподавателям
САМОСТОЯТЕЛЬНЫЙ
Самостоятельное обучение без поддержки преподавателя
8 900 руб.
24/7 в любое удобное время
С ОБРАТНОЙ СВЯЗЬЮ
Самостоятельное обучение с поддержкой преподавателя, обратной связью и возможностью задать вопросы
10 900 руб.
24/7 в любое удобное время

При регистрации 2х и более человек через официальный сайт www.seminarna.ru - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

При регистрации физического лица (плательщик – физическое лицо, а не организация) - скидка 10% от любого выбранного тарифа.

Почему выбирают дистанционные курсы «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?

Удобная дистанционная платформа. Возможность обучаться в любое время из любого места
Разнообразие форм обучения: практические задания, тесты, личные консультации, видео-лекции и др.
Престижный документ об окончании обучения – удостоверение о повышении квалификации
Преподаватели - ведущие специалисты в своих областях, авторы учебных пособий и статей, практикующие эксперты
Центр обладает бессрочной лицензией Департамента Образования г. Москвы
Старт курса без привязки к группе, сразу после оплаты
В любое время
8 900 руб.

Отзывы

Просмотреть все отзывы

Как оставить заявку на обучение?

1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.

2. Напишите письмо на e-mail MANAGER@SEMINARNA.RU

Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.