Для юридических лиц:
Скидка 10% на обучение при участии 2-х человек.
Для физических лиц:
Скидка 10% от стоимости любого курса.
Вы можете вернуть 13% денежных средств через налоговый вычет.
Есть возможность оформить кредит без переплаты (рассрочку) от Тинькофф.
Для оформления рассрочки выберите соответствующий пункт при подаче заявки на обучение.
Как сделать так, чтобы руководителя слушали, слышали и понимали?
Собрания не решают проблему, а являются пустой болтовней и тратой времени? Руководитель ставит подчиненному задачу по SMART, а подчиненный не может понять, что от него требуется? Разговор с коллегами – руководителями смежных подразделений превращается в переговорную дуэль? Чем отличается мыслительный процесс одного слушателя от другого, почему один понимает с полуслова, а другому надо пол дня объяснить, а затем ещё и письменно выдать задание? Какие аргументы будут действовать, а какие нет? Как же создать стиль отношений «Сотрудничество» и взаимодействие в позиции «Win-Win», что для этого надо сделать? Можно ли верить людям?
Знакомые вопросы, похожая ситуация?
Тренинг «Коммуникационная эффективность руководителя» ответит на эти и другие, смежные с данными, вопросы. Обучаемые научаться доходчиво излагать свои мысли, убеждать слушателя, слышать и понимать.
Для кого данный курс?
- Руководители среднего и высшего звена – те, кто отвечает за управление командами и проектами, и чья работа требует постоянного взаимодействия с подчиненными, коллегами и партнерами
- Менеджеры проектов – специалисты, которым необходимо эффективно координировать действия различных участников проекта, организовывать и вести переговоры, а также управлять конфликтами
- Руководители отделов и подразделений – лидеры, отвечающие за результативность своих команд, которые хотят улучшить свои коммуникативные навыки для более успешного взаимодействия с коллегами, подчиненными и вышестоящим руководством
- Топ-менеджеры – лидеры компаний, которым требуется поддерживать высокий уровень взаимодействия как внутри организации, так и за ее пределами, для эффективного ведения бизнеса
- HR-директора – специалисты, отвечающие за управление персоналом и корпоративной культурой, заинтересованные в повышении коммуникативной эффективности руководителей в компании
- Будущие руководители и специалисты, стремящиеся к карьерному росту – сотрудники, планирующие занять управленческие позиции, которым необходимо развивать навыки эффективной коммуникации для успешного карьерного роста
О курсе
Что получат участники тренинга?
- Повысят эффективность взаимодействия с коллегами и клиентами. Разовьют коммуникационные навыки
- Научаться работать в коллективе с высоким уровнем персональных различий
- Изучат техники аргументации и ведения беседы в желаемом ключе
- Поймут, что движет людьми. Изучат типологию людей и узнают, какими словами и аргументами можно воздействовать на каждый психологический тип
- Научаться вести переговоры и сложные совещания
- Изучат методы защиты от манипуляций, смогут определить, где собеседник начал манипулировать
- Изменят установку в общении с позиции противоборства и на позицию сотрудничества
- Научатся доверять коллегам, но обеспечивать соблюдение принятых соглашений
Программа обучения
Эффективный диалог (говорю, слышу, понимаю)
- Введение в тему
- Классическая модель диалога и источники ошибок в общении
- Диагностика навыка передачи информации
Продажа идеи коллегам и клиентам. Правильная аргументация
- Принципы изменения «картины мира» собеседника. Продажа идеи, как демонстрация неэффективности текущего положения дел и вариантов выхода в зону выгод
- Техника «Тяни-Толкай» или SPIN методики в российском варианте применения
- Принципы описания картины будущего или как раздуть из мухи слона
- Алгоритм аргументации. Правила эффективной «упаковки» своих аргументов
Психотипы собеседников – как они думают и что ими движет
- Психотипы и определение типа собеседника клиента
- Как клиент собеседник принимает решение, что является для каждого типа ведущим мотивом в принятии решения
- Как учесть тип клиента в ходе разговора
- Тип собеседника и какую реакцию можно ожидать с его стороны в ходе встречи. Кого надо опасаться
Решение конфликтов в коллективе
- Реальность человеческих взаимоотношений
- Конфликтогены и причины конфликтов
- Способы и методы решения конфликтов в подразделениях
- Действия руководителя в различных фазах развития конфликта
Переговоры с коллегами и клиентами. Достижение позиции Win-Win. Проведение сложных совещаний
- Структура проведения переговоров и совещаний
- Практикум проведение переговоров – ролевая игра
- Правила торга и взаимных уступок. «Принуждение» к миру
Манипуляции и защита от манипуляций
- На чем базируются манипулятивные техники. Естественные источники программирования поведения человека. Основа построения НЛП практик
- Признаки манипулятивного поведения собеседника
- Три способа противостояния манипулятору. Какой способ противодействия не разрушит отношений. Какой способ использовать с коллегами
- Алгоритм противодействия манипуляциям со стороны собеседника
Документ, выдаваемый в результате обучения
Преподаватели
Попов Сергей:
- Опытный бизнес-тренер с большим практическим управленческим стажем
- Эксперт в области проведения оценки персонала, созданию/реформированию корпоративных учебных центров
- Автор книг и статей в СМИ
- Области компетенций: управленческий анализ, принятие управленческих решений на системном уровне, структурированное мышление, управление процессами и пр.
Бодюл Евгений:
- Бизнес-тренер, консультант, ICF коуч
- Премия «Leadership coaching awards 2021» Номинация «Устойчивое развитие»
- Мастер бизнес-тренинга (2-ая категория) в конкурсе внешних тренеров МГУ
- Области компетенций: ситуационное руководство, управление изменениями, построение системы наставничества в организации, принятие решений, построение линии аргументации в переговорах и пр.
Кузнецов Алексей:
- Сертифицированный бизнес – тренер
- Опыт в обучении и развитии персонала более 15 лет
- Области компетенций: личная эффективность, командообразование и командная работа и пр.
- Среди клиентов: Банк «Уралсиб», X5 Retail Goup, Компания «АЗБУКА», Ренессанс Кредит и др.
Наше расположение в историческом центре Москвы
г. Москва, ул. Воронцовская, д. 35Б корпус 1
4 минуты пешком от м. Пролетарская, в пешей доступности от значимых достопримечательностей города
Крутицкое подворье
Кремль
Новоспасский монастырь
Театр на Таганке
Как проходят наши семинары и тренинги?
Вас также может заинтересовать
Почему выбирают центр профессионального развития «ПРОФИ-КАРЬЕРА»?
Расчет стоимости индивидуальный.
Отзывы
-
ООО "БТК Текстиль" - крупнейший производитель тканей Кузнецова А.С.Добрый день! В ходе обучения по теме "Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами", из личных чувств и ощущений, мне было комфортно и уютно находиться рядом с преподавателями Сосновой А.В. и Тетериной Т.Н. Обучение на протяжении всего времени держало мой интерес к теме и побуждало желание применять те знания, которые были даны. Качество преподавания и донесения информации на высоком уровне: из 5 баллов - 5! Нереальный позитив несли преподаватели и заряжали своей энергетикой! У меня нет того, на что я могла бы пожаловаться...потому что всё было учтено, по всем вопросам прошлись, коренную проблему в работе присутствующих обучающихся разобрали. Ваша работа прекрасна и помогает раскрывать свои возможности.
Спасибо большое. -
Ростелеком В.С.ХлестковВ течение двух дней были рассмотрены и разобраны всевозможные ситуации делового общения , разбор ситуаций с претензиями и рекламациями. Понравилось большое количество практических занятий по каждой технике общения и выстраивание поведенческого алгоритма. Видеозаписи практических занятий позволяют более детально на «живых» примерах разобрать ситуации и выявить возможные узкие места в ведении диалога и личном восприятии ситуации. Желаю успехов ЦДР «Профи-Карьера».
-
CBSI Фурсов И., Поляков А.За оценку изложения материала - 10/10, понравиоись примеры и рассмотренные на обучении ситуации. Регламент, подъезд, подача материала - все очень хорошо.
Информация актуальная. Курс полезен для профессиональной деятельности.
-
ООО «Оптилэнд» Т.КлочковаПонравилось: -упражнение в паре –проработка стрессовых ситуаций и сложных переговорах, -ролевые игры с последующим разбором, -метод преподнесения информации (Осваивание техник: «Эхо», «Перефразирование», «Резюмирование»), -разбор сложных клиентов и алгоритм действий, как с этим справляться. Всем уделялось одинаковое количество внимания и времени. В рамках двух дней количество донесенной информации, проделанных упражнений оцениваю на отлично. Добавить если возможно чуть больше времени на осознание и закрепление.
-
Suzuki Черенкова Е.Посетила курс по работе с жалобами и претензиями. Материал был изложен логично и последовательно, а преподавателям ставлю высшую оценку. У центра удобное месторасположение, комфортные аудитории. Все доступно и информативно. Еще могу отметить структурированность материала.
-
Апарт-отель "Ханой" Нгуен Х.Л.Участвовал в тренинге по работе с жалобами и рекламациями. Всё было максимально логично и последовательно, что облегчило процесс усвоения материала. Оцениваю работу преподавателей на 10 из 10. Понравилось, что не ограничились сухой теорией: было множество показательных примеров из жизни. Преподаватели живые и энергичные, легко было найти контакт с ними. Местоположение достаточно удобное: близко к метро и в центре города. Курс был очень полезен для меня, так как в моей работе часто приходится общаться с клиентами и отвечать на их жалобы
-
ООО НПФ «Пакер» РустамУважаемая Татьяна Олеговна! Пройденный курс пополнил мои знания в области управления сервисом, появилась структура бизнес-процесса. Данный семинар помог мне комплексно оценить процесс оказания сервисных услуг. Желаю Вам успеха и процветания!
-
ЗАО "Московская Пивоваренная Компания" Болб Т.Курс по работе с жалобами и трудными клиентами был очень полезен, бизнес-тренеры просто на высоте! Особенно понравился детальный анализ различных сложных ситуаций при общении с трудными клиентами, а также взгляд на себя со стороны (видеосъемка). Здание с тренинговым залом находится вблизи от метро и это очень удобно. Вкусные обеды в кафе просто радовали всех нас. Если бы нужно было оценить по 5-ти бальной шкале данный пункт, поставила оценку "5"! Спасибо Вам большое.
-
АО "ГНИВЦ" Шилимова О.А.Проходила обучение по теме конфиденциального делопроизводства. Материал был изложен последовательно и логично Граник В.А. познавательно и интересно провел лекцию, подготовил и предоставил раздаточный материал, ответил на все интересующие вопросы. Показалось, что одного дня лекции мало. Местоположение отличное (5 мин от метро), лекция очень понравилась, вкусные обеды, организаторы молодцы. Большое спасибо!
Как оставить заявку на обучение?
1. Нажмите «Записаться на курс» и заполните предложенную форму. Наши менеджеры в ближайшее время свяжутся с вами и расскажут о дальнейших действиях.
2. Напишите письмо на e-mail [email protected]
Мы всегда рады ответить на возникшие у вас вопросы, звоните по телефону +7 (495) 150 18 17.