Центр «ПРОФИ-КАРЬЕРА» с 2002 года проводит обучение клиентскому сервису и работе с клиентами. В направлении собраны онлайн-курсы и корпоративные программы по обслуживанию клиентов, телефонному и письменному общению, работе с жалобами и конфликтными ситуациями. Обучение подойдёт менеджерам по обслуживанию клиентов, администраторам, специалистам клиентской поддержки, сотрудникам первой линии и руководителям сервисных подразделений. Участники осваивают практические инструменты и могут применять их в работе сразу после обучения.
В программе: стандарты телефонного общения, правила и алгоритмы, работа с голосом, техника активного слушания и управления разговором, типология клиентов и подстройка, этапы работы со входящими звонками, работа с конфликтными клиентами и др.
Возможен корпоративный формат обучения
В программе: философия клиентского сервиса, принципы клиентоориентированности, инструменты управления эмоциями клиента, правила цифрового этикета, телефонное общение и письменные коммуникации, алгоритмы работы с конфликтами и отработки претензий и др.
Возможен корпоративный формат обучения В программе курса: причины недовольств клиента, работа с конфликтами по телефону, при личном общении, в переписке; алгоритмы общения с клиентами, работа с логикой и эмоциями клиента и др.
Возможен корпоративный формат обучения В программе: телефонный бизнес-этикет, грамотное поведение в конфликтных ситуациях, ведение этапов телефонного общения, техники эффективной коммуникации.
Возможен корпоративный формат обучения В программе: сервисное обслуживание клиентов, основы делового этикета, этапы обслуживания и алгоритм коммуникаций с клиентом, презентация услуг/товаров, работа с возражениями. Типология клиентов по поведенческим типам DISC и др.
Возможен корпоративный формат обучения
В программе курса: клиентоцентричность, потребности клиента, эмпатичный подход, инструменты коммуникации, этапы обслуживания клиента, типология DISC и подстройка к клиенту, стресс-менеджмент и др.
Возможен корпоративный формат обученияВ программе: роль администратора как «проводника сервиса» для клиента, имидж профессионального администратора, деловой этикет, стандарты телефонного общения, этапы обслуживания клиентов, особенности работы с трудными клиентами и др.
Возможен корпоративный формат обучения В программе: основы обслуживания клиентов, эффективная коммуникация по почте и по телефону, пирамида клиентского сервиса, правила подстройки, алгоритм общения с клиентом, правила телефонного общения и др.
Возможен корпоративный формат обученияЗатрудняетесь с выбором курса?
Наши консультанты с радостью подберут для вас
программу обучения под ваши потребности и цели
Популярные курсы направления
Телефонное общение для операторов колл-центра и клиентских сотрудников. Онлайн-курс
Современный администратор: сервисное обслуживание и коммуникации с клиентами. Онлайн-курс
Работа с жалобами, претензиями и конфликтными клиентами. Онлайн-курс
На курсах по клиентскому сервису и работе с клиентами сотрудники учатся выстраивать профессиональное общение на всех этапах взаимодействия с клиентом. Программы охватывают стандарты обслуживания, выявление потребностей, телефонные и письменные коммуникации, работу с жалобами, претензиями и конфликтами. Участники отрабатывают практические алгоритмы, которые можно применять сразу после обучения, чтобы повышать качество сервиса и укреплять лояльность клиентов.
Программы обучения построены по модульному принципу и включают следующие темы:
Какие навыки развивает обучение работе с клиентами:
Кому подойдут курсы по работе с клиентами
Выберите подходящий курс клиентского сервиса для индивидуального онлайн-обучения или закажите корпоративную программу для команды. Консультанты помогут сопоставить задачи сотрудников с содержанием курсов и предложат программу по работе с клиентами, телефонному общению, жалобам, претензиям, клиентоориентированности, клиентскому сервису.
Нужна помощь с выбором курса или корпоративной программы?
Позвоните по телефону +7 (495) 150-18-17 или напишите на manager@seminarna.ru.
Консультант уточнит задачи и предложит подходящий формат обучения.
Что отличает ваш образовательный центр от других на рынке?
Есть ли у вас образовательная лицензия?
Можно ли получить консультацию по выбору подходящего курса?
Какие семинары и тренинги вы проводите?
Какие преимущества я получу, обучаясь в вашем центре?
Можно ли проходить онлайн-курс в удобное время?
Какой документ выдается после онлайн-обучения?