• +7 (495) 150 18 17

Выберите дату:
c по

Тренинги по клиентскому сервису и обслуживанию

Центр "ПРОФИ-КАРЬЕРА" приглашает принять участие в тренингах по клиентскому сервису и обслуживанию клиентов. Тренинги уже прошли сотрудники банка ВТБ, платежных систем "МИР", Гранель, Qiwi, сети аптек, клиник, отелей и др. Программы ежемесячных тренингов представлены в данном разделе и проходят по заранее установленному расписанию. 

Семинар: Управление сервисом - как создать систему первоклассного обслуживания

В программе: стандарты обслуживания, обучение персонала в области сервиса, критерии оценки сервиса, алгоритм работы с жалобами, техники эффективной коммуникации с клиентом, бизнес-процессы и сервис и др.

  • Москва
  • 16 академических часа
  • Семинары и тренинги
  • Сертификат
Возможен корпоративный формат обучения
Возможен дистанционный формат обучения
  • 27.07-28.07.2020
  • 16.09-17.09.2020
  • 11.11-12.11.2020

Тренинг: Работа с жалобами, рекламациями, трудными и конфликтными клиентами

В программе: работа с жалобами, действия продавца в случае поступления жалоб, реакция на жалобы, особенности работы с трудными клиентами, стрессоустойчивость, работа с жалобой после разрешения проблемы, для чего и как? И др.

  • Москва
  • 16 академических часов
  • Семинары и тренинги
  • Сертификат
Возможен корпоративный формат обучения
Возможен дистанционный формат обучения
  • 28.07-29.07.2020
  • 17.09-18.09.2020
  • 17.09-18.09.2020

Навыки эффективного сервисного поведения в продажах

В программе: политика и стандарты обслуживания клиентов, этапы процесса обслуживания клиентов, установление контакта с клиентом, выявление потребностей клиента, презентация товара/услуг, работа с возражениями

  • Москва
  • 16 академических часов
  • Семинары и тренинги
  • Сертификат
Возможен корпоративный формат обучения
Возможен дистанционный формат обучения
  • 17.09-18.09.2020
  • 12.11-13.11.2020

Эффективная работа с клиентами

В программе: основы обслуживания клиентов, эффективная коммуникация по почте и по телефону, типология клиентов по DISC, правила подстройки под клиента, алгоритм общения с клиентом в любой ситуации, золотые правила телефонного общения и др.

  • Москва
  • 16 академических часа
  • Семинары и тренинги
  • Сертификат
Возможен корпоративный формат обучения
Возможен дистанционный формат обучения
  • 17.09-18.09.2020
  • 12.11-13.11.2020

Семинар: Работа с жалобами и письменными претензиями и рекламациями

Система сервиса. Обратная связь от клиентов. Стратегии и алгоритмы работы с жалобами. Чек листы. Работа с жалобами по телефону. Ответы на письменные жалобы

  • Москва
  • 8 академических часов
  • Семинары и тренинги
  • Сертификат
Возможен корпоративный формат обучения
Возможен дистанционный формат обучения
  • 17.09-17.09.2020
  • 12.11-12.11.2020

Работа с трудными и конфликтными клиентами

В программе: выстраивание системы предотвращения и работы с конфликтом в Компании, основы конфликтологии, работа со сложными возражениями, претензии как способ укрепления лояльности, современный этап развития рынка и процесса продаж и др.

  • Москва
  • 8 академических часов
  • Семинары и тренинги
  • Сертификат
Возможен корпоративный формат обучения
Возможен дистанционный формат обучения
  • 18.09-18.09.2020
  • 13.11-13.11.2020

Телефон как эффективный инструмент продаж при входящих звонках

В программе: телефонный разговор и его особенности, стандарты телефонных продаж, телефонный этикет, структура телефонных переговоров, приемы установления контакта, диагностика абонента, убеждение клиента и др.

  • Москва
  • 16 академических часов
  • Семинары и тренинги
  • Сертификат
Возможен корпоративный формат обучения
Возможен дистанционный формат обучения
  • 19.10-20.10.2020
  • 03.12-04.12.2020

Сервис в салонах красоты

Практический тренинг-практикум по коммуникационным навыкам и сервисному поведению для персонала салонов красоты. Управление клиентским сервисом в индустрии красоты.

  • Москва
  • 16 академических часов
  • Семинары и тренинги
  • Сертификат
Возможен дистанционный формат обучения
Оставить заявку
Только корпоративное обучение
Подробнее

Эффективное общение с клиентами для технических специалистов

В программе: ожидания клиентов от службы техподдержки, установление контакта, взаимодействие с трудными клиентами, ведение электронной переписки с клиентами-неспециалистами, деловой этикет и др.

  • Москва
  • 16 академических часа
  • Семинары и тренинги
  • Сертификат
Возможен дистанционный формат обучения
Оставить заявку
Только корпоративное обучение
Подробнее

Эффективное обслуживание VIP –клиентов, или Высокие отношения

В программе: мышление VIP-клиентов, типология, имидж сотрудника компании, работающего с ВИП-клиентами, технология обслуживания, особенности взаимодействия с ВИП-клиентами, предоставление высокого сервиса и долговременные отношения и др.

  • Москва
  • 16 академических часов
  • Семинары и тренинги
  • Сертификат
Возможен дистанционный формат обучения
Оставить заявку
Только корпоративное обучение
Подробнее

Сервисное поведение в фитнес-индустрии

В программе: основы сервисного поведения в фитнес-индустрии, фитнес-тренер (инструктор) как лицо клуба, ожидание клиентов в фитнес-клубе, сервисные навыки при общении с клиентами фитнес-клуба, активное слушание, управление конфликтными ситуациями.

  • Москва
  • 8 академических часов
  • Семинары и тренинги
  • Сертификат
Возможен дистанционный формат обучения
Оставить заявку
Только корпоративное обучение
Подробнее

Описание направления «Сервис. Работа с клиентами»

Зачем необходимо проходить тренинги по клиентскому сервису?

Клиентоориентированный сервис - конкурентное преимущество в 21 веке. Единственное, чем Вы можете отличаться от конкурентов, - качество сервиса.

Поэтому семинары и тренинги по обслуживанию клиентов - отличная возможность, чтобы:

  • пересмотреть стандарты сервиса, которые уже есть в Вашей организации
  • инициировать разработку стандартов сервиса с нуля и понять, как правильно курировать их внедрение
  • понять желаемые поведенческие модели front-end персонала, которые ожидает потребитель
  • получить знания о приемах и тактиках работы с клиентами, в том числе, трудными и конфликтными
  • научиться методике активного слушания, технике задавания вопросов
  • понять технологию ответа на письменные жалобы, претензии и рекламации
  • перенять опыт коллег по построению системы сервиса в различных отраслях и др.

Кому подходят тренинги и семинары по обслуживанию клиентов?

Открытые тренинги и семинары проходят в смешанных группах по заранее установленному расписанию.

Целевая аудитория тренингов весьма обширна. Тренинги подходят для:

  • руководителей отделов клиентского сервиса
  • специалистов и менеджеров по работе с клиентами
  • владельцев и управляющих клиник, гостиниц, ресторанов и всех организаций, ориентированных на предоставление первоклассного сервиса
  • административного персонала и сотрудников передовых линий (зоны ресепшен, техподдержка, администраторы салонов красоты, гостиниц, ресторанов и др.)

Посмотреть отзывы и программы тренингов по обслуживанию клиентов можно в этом разделе или на странице каждого конкретного курса.

О том, как проходят тренинги, в фотографиях:

undefined

Отзывы

Просмотреть все отзывы

Нам доверяют обучение своих сотрудников

Просмотреть всех клиентов