Зачем необходимо проходить тренинги по клиентскому сервису?

Клиентоориентированный сервис - конкурентное преимущество в 21 веке. Единственное, чем Вы можете отличаться от конкурентов, - качество сервиса.

Поэтому семинары и тренинги по обслуживанию клиентов - отличная возможность, чтобы:

• пересмотреть стандарты сервиса, которые уже есть в Вашей организации
• инициировать разработку стандартов сервиса с нуля и понять, как правильно курировать их внедрение
• понять желаемые поведенческие модели front-end персонала, которые ожидает потребитель
• получить знания о приемах и тактиках работы с клиентами, в том числе, трудными и конфликтными
• научиться методике активного слушания, технике задавания вопросов
• понять технологию ответа на письменные жалобы, претензии и рекламации
• перенять опыт коллег по построению системы сервиса в различных отраслях и др.

Кому подходят тренинги и семинары по обслуживанию клиентов?

Открытые тренинги и семинары проходят в смешанных группах по заранее установленному расписанию.

Целевая аудитория тренингов весьма обширна. Тренинги подходят для:

• руководителей отделов клиентского сервиса
• специалистов и менеджеров по работе с клиентами
• владельцев и управляющих клиник, гостиниц, ресторанов и всех организаций, ориентированных на предоставление первоклассного сервиса
• административного персонала и сотрудников передовых линий (зоны ресепшен, техподдержка, администраторы салонов красоты, гостиниц, ресторанов и др.)

Посмотреть отзывы и программы тренингов по обслуживанию клиентов можно в этом разделе или на странице каждого конкретного курса.

О том, как проходят тренинги, в фотографиях: